汽车保险与理赔课程线上线下混合式教学模式的实践与思考

李凤芹，姚洪俊

(1.山东华宇工学院，山东 德州 253034； 2.德州普利森职业中等专业学校，山东 德州253034)

混合式教学模式是将线上教学和传统线下教学的优势结合起来的一种线上+线下的教学模式。要想充分发挥线上和线下两种教学形式的优势，就要做到以下三点：第一，线上有资源，资源的建设规格要能够实现对知识的讲解。第二，线下有活动，活动要能够检验、巩固、转化线上知识的学习。第三，过程有评估，线上和线下、过程和结果都需要开展评估[1]。

1 实施混合式教学模式的必要性

传统的课堂讲授已经不能满足学生的学习需要，存在着很大的不足。第一，在传统课堂上，学生因为课程的乏味和学习过程的枯燥，不能集中注意力去学习，导致学生在课堂上的参与度不高。第二，教师对于教学设计重视不够，针对性较差，各种科目的教学千篇一律，不能调动学生的学习兴趣。第三，在课堂上，师生之间的互动形式比较单一，交流频率不是很高，这使得教师不能及时了解学生的学习状态。第四，考核形式单一，仅仅将学生的期末考试成绩作为衡量学生这门课程学习效果的标准，缺乏全面性和科学性。

2 汽车保险与理赔课程混合式教学模式的构建

依托于智慧树网络学习平台将汽车保险与理赔课程的线上与线下教学模式结合在一起，充分考虑师生互动性和学生协同性的关系，做到教学软件和硬件、教师和学生以及学生和学生之间的充分融合，提高学生学习的参与感、主动性、积极性，形成结构化、立体化的学习模式，并构建多元化的过程考核评价模式，合理评估学生的学习效果[2]。

2.1 通过智慧树平台建设翻转课堂

根据汽车保险与理赔的典型案件和解决案件所需掌握的汽车保险与理赔方面的知识及实际的保险业务种类，重新构建本课程的学习情境，将课程的六个章节调整为三个学习情境，学习情境的载体为汽车保险具体业务中的工作任务和服务项目，体现了汽车保险业务的流程，突出培养学生的专业能力、方法能力与社会能力。

俗话说“工欲善其事，必先利其器”，必须先进行教学资源的建设，并不断地进行完善和优化。以《汽车保险与理赔教学大纲》为指导，将整合完成后的知识点按节次为单位，以电子教案、课件PPT、视频、线上学习前测、辅助教学资源的形式发布给学生，为学生的后续学习奠定基础，并将学生线上学习的过程性数据纳入平时成绩的考核，以此激发学生学习的积极性与主动性。通过学习前测的形式，掌握学生线上学习的具体情况，根据学生的掌握情况进行课堂教学内容的重新设计，将线下与线上的学习无缝衔接。

2.2 优化混合式教学模式的设计

汽车保险与理赔课程教学活动的设计主要依据教学大纲中规定的教学目标、在智慧树网络学习平台发布的教学资源和混合式教学的特点，将线上线下教学活动划分为课前、课中和课后三个教学阶段，形成了一个“设计-建设-使用-评价”的闭环混合式教学系统[3]，如图1所示。

图1 汽车保险与理赔课程线上线下混合式教学模式设计Fig.1 Design of online and offline hybrid teaching mode of automobile insurance and claims course

2.3 构建多元化的考核评价模式

为了避免部分学生线上学习刷课、完成小组任务搭便车的现象，在考核过程中采取过程性评价和期末结果评价相结合的形式，多元化的综合考核模式达到了保障学习效果的目的，对学习过程起到了一定的监督作用[2]。平时成绩与期末成绩所占比例分别为30%和70%，线上与线下学习成绩所占比例如表1所示。

表1 线上与线下学习成绩所占比例Tab.1 Proportion of online and offline study results

说明：将调研报告的考核纳入作业部分。

3 以“交强险条款解析”为例进行教学设计

3.1 课前自主学习

第一，教师活动。

其一，发布学习任务，提供预习PPT、视频等教学资源，并结合网页资源，让学生进行自主学习。其二，发布检测题目，让学生在课前完成，并对智慧树平台生成的预习作业分析报告加以分析，根据学生的答题情况有针对性的设计课程内容。其三，进行分组，要求学生讨论在预习过程中需要解决的问题。对于学生提出的问题，通过智慧树平台群聊、QQ等，及时进行答疑解惑。

第二，学生活动。

其一，明确学习任务，以问题为导向自主学习交强险相关的多媒体课件、视频，不懂之处可以通过查阅课本、上网查询进行释疑。其二，预习准备，通过手机完成教师在智慧树发布的检测题目。其三，遇到不懂的知识点，同学之间可以讨论，也可以与教师进行交流探讨。

通过预习和学习前测，结合学生的知识掌握情况，能够更好地进行教学内容的设计，有利于课堂教学活动的开展。

3.2 课堂查缺补漏

第一阶段：给出问题，进行检验。

问题1：交强险是怎样产生的？交强险是我国第一个法定强制保险吗？在我国的发展如何？交强险标志还存在吗？问题2：什么是机动车交通事故责任强制保险？交强险的赔偿限额、责任及责任免除、赔偿机制有哪些？

在这一部分，运用社会话题，调动学生积极性，使学生进行知识储备的共享，通过设立话题，进行探讨，激发学生的人文主义精神，并巩固课前所学知识点。

第二阶段：知识运用。

第一，问题设置。在一次追尾交通事故中，A、B两车互碰造成双方车损，A车负主要责任，车损为1500元，B车负次要责任，车损为1000元，请问在交强险项下进行赔偿的话，赔不赔？应该怎么赔？第二，按课前分组让学生进行讨论，在雨课堂上设置作业。第三，巡回参与探讨，进行提示。第四，点评和总结。

思考：还有没有其他的赔偿情况呢？

用获取的知识分析身边的典型案件，掌握交强险的理赔、互碰自赔和无责代赔的运用，培养学生理论联系实际、团结协作的能力，培养学生严谨的工作态度。

3.3 课后完成存档

第一，要求学生完成知识点的复习整理，自主完成课后作业、测试、调研报告、思维导图，积极参与小组讨论、完成小组作业并形成组内互相评价。第二，结合课堂生成数据与评价标准，从知识、能力、素质三方面对每位学生进行综合评价。

3.4 教学反思

本教学设计以问题为导向，采用案例教学法、PBL问题导向法、旋转木马交换讨论法、关键词卡片法等多种教学方法，以交强险赔偿案件的处理为主线，以学生为中心完成了交强险条款的解析。

第一，将以学生为中心的理念贯穿于整个教学过程。课前以案例为载体，采用PBL(基于问题进行学习)方法让学生带着问题自主学习。教学中，采用翻转课堂模式进行教学活动，辅助学生完成学习。对于教学中的重点、难点，采用思中学、论中学、评中学的方法进行强化。第二，将信息化融入教学过程中。课前通过线上资源进行学习，课上开展信息化教学，实现教学内容、教学方式与教学评价与信息技术的有效融合，激发了学生学习的积极性。第三，将课程思政融入课程教学。通过实际案例的分析，引发学生思考、讨论，培养学生严谨的工作精神。

4 结语

混合式学习的“混合”不仅是线上和线下的混合，教与学的混合，也是基于学习目标，设计适合的教学资源和活动的混合。通过本学期线上线下混合式教学模式的实施，在线上线下教学活动设计、教学资源质量、教学平台使用等方面得到了学生与教师的认可，但也存在线上作业反馈不及时、学生之间互动交流较少、课前课后任务较多等问题。此外，混合式学习的“混合”也是学习和工作的混合，混合式教学模式改革一方面能够提升学生的学习效率，同时也可以培养其自主学习的学习习惯和终身学习的意识，为学生日后进入社会工作奠定良好的基础[4]。