企业人文关怀工作实施方案的阐述

徐静

摘要： 企业的人文关怀如果良好实施，能够帮助职工发挥其主观能动性、积极性和创造力，最终促进职工和企业的共同发展。本文首先简介人文关怀的重要性，然后详述如何开展人文关怀工作，为企业的人文关怀工作提供参考。

关键词： 企业;人文关怀;实施

前言：人文关怀，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，尽量满足人的各种需要，从而使人的主观能动性、进取心得到极大的发挥，进而实现人的全面进步。具体来说，包含以下几层涵义：（1）人既有物质的特性，同时拥有精神特性;（2）人在社会中具有主观能动性，能推进社会的发展，同时也能提升自身的能力;（3）尊重个体的价值，结合人的社会价值和个体价值;（4）强调个体的主体性。个体作为社会生活的主体，包括物质生活、精神生活等;（5）尊重个体多种需求。需求不仅包括生活物资等物质生活需求，也包括个体精神方面的需求;不仅满足基本的生存需要，也要满足个体发展的需要;（6）坚持人的全面发展。应是自由的发展，而非外部因素影响的发展;是全面的发展，而非片面的发展。  [1]

企业在加强职工思想政治工作的同时，如果能多关注职工的精神状态、思想动态，对有不正常倾向的职工及时开展心理指导，使职工可以正确的解决工作和生活中的人际关系，从而消除不良情绪、使职工情绪高昂、充满激情的投入到工作中，促使企业和谐共同发展。

1 人文关怀的重要性

人文关怀是企业管理不可或缺的部分，是构建企业价值观的基础，是提高企业凝聚力的核心推力，是推動企业发展的前进动力。随着民主化程度的提高，人文关怀已经发展成为一种企业管理模式，在突出企业文化、塑造人格力量方面起着至关重要的作用，为此应在企业内部充分树立人文关怀的经营理念。

根据公司的实际和自身业务的特点，建立切实可行，具有可操作性的人文关怀具体措施，体现公司对员工“用心关爱每一人，用爱感动每一家”的关怀，并以此增加员工对公司的认同感、归属感及忠诚度，进而达到让员工保持更好地工作心态，与公司共同成长和发展，以实现企业的可持续发展。

企业人文关怀的意义归纳为以下几点：

1.1 培养积极向上的员工心态

良好的企业人文关怀，将让职工认识到自身的重要性，能够感觉自己被尊重，是企业不可或缺的一分子，是企业培养的一分子，消除内心对雇佣关系的抵触，从而使内心获得被别人认可、尊重等愉悦的心理。

1.2 提升工作环境，融洽工作氛围，增加凝聚力

通过人文关怀，人与人之间的隔阂会减少，职工之间会放松戒备，平和友好的互相交流学习，容易劲往一处使、达成一致意见，更好完成企业的工作目标。

1.3 建立职工的忠诚

现在企业人才流动性很大，很大一部分原因是企业的人文关怀没有做好。应加强对职工的关怀，以便职工保持良好的心态，心情愉悦的工作，进而保持工作热情，增强职工的企业忠诚度，以便使职工尽可能的长期为企业服务。

2 如何开展人文关怀工作

2.1 工作原则

2.1.1 坚持以人为本的原则

从员工实际需要出发，关爱员工，平衡兼顾全体员工的利益，实事求是的为员工谋福利、促发展。

2.1.2 坚持合理性原则

在符合国家法律法规、公司制度规范和公司资源允许的前提下，满足员工物质、文化、生活需求，坚持服务员工，为员工多办实事、好事、解难事，着力解决员工生活工作中具体的实际困难和问题，让员工在工作中无后顾之忧，全心全意的投入到企业的建设中。

2.2 指导思想

首先，职工的合理需求需及时得到满足。职工可能会有丰富多样的需求，职工需求有很多种，包含物质需求、也包括个人成长方面的需求、个人价值实现的需求、精神情感方面的需求。企业应引导职工克服不良情绪，使员工融入到企业的大目标之下，引起员工的共情，合理制定制度，将企业的发展、进步与职工的个人发展相结合，形成荣辱与共的良好企业氛围。

其次，职工的个性发展需要得到尊重。中国民间有“一龙生九子，九子各不同”的说法，现实生活中，即使孪胞兄弟，也会表现个性的差异，甚至差异很大，因此企业应包容职工的差异，认识到差异客观存在，积极促使职工的个性得到健康的发展。在不违反公司章程制度的前提下，允许职工的差异性，允许有个性的职工和谐的生活在企业这个大的集体中。  [2]

再次，职工的情绪需得到充分的尊重。在人文关怀工作中，此项需重点关注，因为个性的不同，即使一般人理解的正确的现象、正确的道理，往往不被部分职工接受。在充分尊重职工的前提下，需要企业有足够的耐心、信心、循序渐进的引导职工转变思路，使职工的情绪得以稳定，使职工感觉到自身被企业充分尊重，从而让职工对企业也产生感恩心理。

2.3 基本要求

2.3.1 要坚持服务大局、突出维护、依靠群众、创新发展、规划建设、齐抓共管的原则。积极争取行政支持，立足员工、贴近员工、服务员工，本着一切为了员工的理念开展工作，广泛发动和依靠职工群众，形成党政工齐抓共管、职工全员参与的共建局面。

2.3.2 严格执行《劳动法》、《工会法》等法律法规，加强维权机制建设，将劳动纠纷在适当的组织机构下得以解决，落实职工社会保障措施，维护职工的合法权益，实现劳动关系双方互利双赢，促进形成良好的合作关系。

目前，中国正处在伟大复兴的新阶段，改革也进入深水区，矛盾也会逐渐增大，企业和职工也会面临越来越大的竞争压力，引导职工珍惜来之不易的国际、国内安定环境，合理冷静的表达合理诉求，确保企业、社会的安定团结。

2.3.3 坚持和完善以公司职工代表大会的民主决策、民主管理、民主监督制度，开发新型的民主管理模式。用好公司职工代表大会将能很好疏解职工的诉求，解决职工心中的困惑，解决职工关心的实际困难。

2.3.4 重视企业的发展，组织广大职工支持和参与改革，充分发挥职工的主观能动性，激发职工为企业的发展建言献策，通过职工的技能提升、技术改造、创新发展等活动，努力完成企业的生产和工作任务。“皮之不存，毛将焉附”、“大河涨水小河满”，没有企业的发展就不会有职工的进步和发展，要不断在工作中给职工灌输这个思想，从而潜移默化的影响职工的工作状态。

2.3.5 重视职工队伍建设，以“活到老，学到老，每天进步一点”“活动为载体，大力加强职工思想政治工作，持续提升职工的道德水平、工作能力和文化水平，建设一支有能力、有创新、有魄力的职工队伍。企业的发展需要每个职工的共同努力，職工的职业素养和工作能力直接影响到企业的发展，因此成熟的企业都应重视职工队伍的建设，只有这样，才能最终实现企业的做大做强。

2.3.6 利用非工作时间，组织各式各样的文体活动，既可以使职工身心得到放松，又能提高工作效率，建设了企业文化。行政支持职工文化、体育、娱乐活动等职工之家的硬件设施建设，进一步巩固和完善职工宣传、文化、教育阵地，从而使企业的工会得到广大职工的拥护和支持。身体是革命的本钱，一个个生龙活虎、激情四射的职工，将使企业更有动力、更有闯劲，在激烈的商海中乘风破浪。

2.3.7 坚持一切为了群众的工作理念，倾听职工群众呼声，深入实施送温暖工程，切实做好困难职工帮扶工作，为职工群众办好事、实事。企业应做好帮扶对接工作，不能让职工因为家庭困难而影响工作，影响对企业的信心和信任。

2.4 具体方法

2.4.1 关注新老员工在公司的工作情况

对于新入职员工，企业可通过入职初期、试用期期间的关注与关怀，帮助新员工尽快适应并加入到企业文化中，通过企业领导和老员工的言传身教、企业文化宣贯、以及“师带徒”等企业培训制度，让新员工能通过工作获得新技能、新知识，预见自身的成长和进步空间，从而吸引新员工努力工作;要求新员工在工作中提升自己，迅速掌握工作要领及技能，快速进入工作状态。对于老员工，企业可以通过单独面谈、座谈会，给予指导，查漏补缺、不断提高其个人工作能力，改正自身不足，指导其努力的方向，调动其积极的工作热情。

善于沟通是企业与职工消除隔阂的有效途径。通过与职工的有效沟通，通过了解职工的认知差异，减少误解和分歧，从而更好的落实企业的意图。在和职工沟通过程中，应注意避免官本位思想，平等的进行交流。

2.4.2 做好困难职工的维护工作

公司可以为职工及其家人设立相关档案。在员工家庭遭遇重大困难情况等内容，完善员工的家庭信息等内容，加大对困难职工办实事的力度。对应社会保险无法覆盖的范围，通过企业办理辅助保险的方式，覆盖较大部分的家庭风险;对于保险无法覆盖的风险及职工家庭面临的困难，企业成立专门的工作小组，通过募捐等方式筹措资金，尽力维护职工的利益，解决实际面临的困难，从而让员工感受到企业的努力和温暖。

企业对职工的慷慨付出，以及雪中送碳般的温暖，会转化为职工的动力，会使其意识到只有建设好公司，才能让自己获得丰厚的报酬，更好的发展。以上措施能够增强企业的凝聚力，从而让每一名职工，无论职务高低、工作任务多少、薪酬待遇的差别，都以为企业的付出感到自豪，这样的人文关怀才落到实处。

2.4.3 做好员工身体健康管理工作

关注员工身体健康，建立健全公司员工健康管理档案，并定期维护更新，要求员工每次体检都将体检报告定期提交企业备案。企业主动联系定点医院，规定明确的体检项目，每年为员工进行健康体检一次，体检费用由企业承担。体检费用标准，充分考虑各地区的体检标准，原则上就高不就低，按照岗级制定不同的体检标准。体检额度可分年龄段，超过40周岁（含）员工体检费标准可稍高于公司青年员工。

企业应根据国家、行业的相关要求，重视、积极预防、管控职业危害;定期对职业危害高工作的员工实施健康监护;企业应根据国家、地区、行业的实际情况，根据约定的工作时间和休假制度，保证员工的合法权利。

2.4.4 做好员工学习培训工作

通过提升员工的培训，来促进企业的发展。年度提前制定培训计划，积极为员工创造学习培训的机会，先由职工自行上报意向培训项目，然后由企业相关部门整理汇总，再根据企业需要，制定培训项目。企业组织开展各类能力提升培训，分别组织企业外培训和企业内培训，组织培训的方法主要包括线上、线下、直播等模式。根据企业预算情况，合理分配培训项目，对个人能力突出，工作态度积极的职工，给予倾向性培训。

培训主要分为以下两类：

（1）对新员工的培训，重点加强企业制度、公司文化、工作纪律、安全管理等培训。在试用期内，根据培训后考核，作为是否录用的一项重要指标，优胜劣汰，从而优选合格员工。

（2）对复合型人才培训，重点提高复合型人员的专业能力向相关专业和管理方向转变，企业应积极创造条件，通过组织各项相关培训，及激励员工自学相结合，多培养企业的复合型、高层次人才。

2.4.5 组织开展好各项人文关怀专题活动

（1）组织开展“过生日送祝福”活动。在公司群为当月过生日的职工送上祝福;为过生日的员工送去生日礼物，让员工感受公司大家庭的温暖;为当月过生日的同事组织生日聚会和聚餐。

（2）组织开展“逢节日送关爱”活动。一是在每年春节等中国国家法定节假日期间，根据公司薪酬管理办法发放节日工作补贴。二是每年三八国际妇女节，公司将对每名女员工进行慰问。三是每年六一国际儿童节，对公司员工14周岁以下的子女进行慰问。四是重大节日，企业采购礼品物资寄送、或发放给职工。

（3）组织开展“遇困难送温暖”活动。一是对公司员工因患重大疾病（包括恶性肿瘤等）进行慰问。二是对公司员工或直系亲属去世进行慰问。三是针对工作期间遭遇非传统安全事件、自然灾害、重大疾病、感染传染病等造成员工伤亡或处于困难境遇的公司员工进行扶救助。

（4）组织开展“月月有主题”活动。企业通过每个月组织主题活动，在各式各样的团建活动中，增强职工的归属感和凝聚力。

（5）“每月之星”评选活动。企业组织全体职员通过部门推荐方式进行每月优秀员工的评选，对评选上的职工，通过发放礼品和奖金的方式，奖励先进、引导其他职员学习先进。

2.4.6 组织开展员工子女入学慰问、子女大学本科入学奖励

為倡导教育为先的理念，对公司员工（双职工仅一方享受）在子女入学各阶段发放一次性助学慰问金。对公司员工（双职工仅一方享受）在子女通过全国高考后，达到一定考分或学校级别的前提下，发放本科入学奖励。

2.4.7 做好员工心理健康工作

公司要贯彻“以人为本，关爱员工，科学发展”的理念，既要关心员工的生活、又要关注员工的心理健康。积极满足公司员工的精神文化需求，要采取经常组织座谈会和个别谈话的方式，加强各级领导人员与工作人员的沟通，给予员工受重视、被关注的感受。

要在企业中倡导和谐理念，用健康的思维方式了解新鲜事务、解决矛盾，养成积极向上、荣辱不惊、健康乐观的心态，以包容的态度和积极的心态处理问题。在职工之间，引导建立公平竞争、共同进步、互相协助的良好氛围，和友好相处的企业文化。

2.4.8 做好员工精神关怀工作

通过组织各种文化及体育活动，积极提升职工的精神面貌、及身体素质，对企业的发展会有极大的帮助。关心职工，尤其基层职工的生活、生产、晋升、家庭等各方面的困难，使职工能安心工作，不为生活担忧，不为琐事分心，创造这样一个良好的工作环境。

企业为丰富职工的业余生活，应采购一批积极向上、代表社会发展进步的优秀文化作品，提供职工免费阅读，这样即陶冶了职工的情操，又排解了职工的孤独和寂寞等不良情绪，有效升华了职工的情感，这样不仅职工生活水平得到提高，精神世界也丰富多彩。

2.4.9 设置意见箱

在公司公共区域设置意见箱，通过意见箱收集职工记名及不记名意见，通过收集整理这些意见，从而了解职工的心理和态度，积极引导职工抒发自己的意见，避免矛盾扩大。收集到相关意见后，企业应客观公正的进行处理，尽量满足职工的合理诉求，如不能满足也通过适当方式通知下去。

2.4.10 配备基本物资设备

为职工的工作提供便利，比如在茶水间配备微波炉、冰箱，以便于员工餐饮，减少用餐压力;在公司公共区域配备小零食、茶包、咖啡、糖等，供职工食用;公司可以采取批量采购眼药水、创口贴等日常药物，防止意外发生时，能够及时使用，在生活细节方面给职工关怀。

2.4.11 改善工作环境

良好的工作环境能够舒缓职工的工作焦虑。职工每天花费大概三分之一的时间在工作场所，因此企业应为职工尽量创造一个良好的工作场所，比如较大的工作空间、适宜的光照环境、清洁的卫生环境，比如配置舒适的办公桌椅、布置绿色植物、洁净的洗手间及设施齐全的茶水间，这些工作环境的改善可以让职工身心愉悦的投入到工作中，良好的心态同样也会提高职工的工作效率。

3 结论

人文关怀是社会主义核心价值观对公司管理工作的新要求，在公司内部形成一种"以人为本"的管理文化，让员工能够在工作中体会到来自公司的切实关怀，在团结职工、提升职工工作主动性和创造性起到积极的影响，能够激发员工的工作热情，是公司提升员工工作质量和工作效率的重要方式。

参考文献

[1]  百度百科，人文关怀[学术网文]，（网址：http：//baike.baidu.com/view/24377.html），2008。

[2] 陈智超，浅谈人文关怀在工会工作中的重要性[J]，《神州（中旬刊）》，2011。

[3] 陶继新.做一个幸福的教师[M].上海：华东师范大学出版社，2008.（3）234.