谈移动互联网下中小企业精准营销模型构建

摘 要：互联网的发展和普及，给社会发展也带来了一定的影响，其不仅改变了传统的生产生活方式，也促进了经济的转型升级。在互联网的大环境下，各领域的发展也发生了改变，比如销售领域，互联网让销售更加精准也更具有针对性。以中小企业作为研究对象，探究中小企业在互联网背景下如何构建精准营销模型，提高营销质量，塑造企业品牌形象，促进其持续发展。

关键词：移动互联网;中小企业;精准营销;模型构建

中图分类号：F276.3        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）04-0132-03

在移动互联网的大环境下，可以使企业的营销更加精准，提高了营销的效率。中小企业也在顺应时代的发展，不断寻求互联网下的新发展，引进新的营销手段。互联网精准营销就是新型的营销方式之一，通过建立互联网精准营销模型，促进中小企业的销售。但是目前对于构建精准营销模型处于探究阶段，不论是理论还是实践上都还不够成熟，相关领域和学者也在不断地加强对其的研究，不断地丰富理论基础和提高实践能力。

一、核心概念界定

（一）移动互联网

移动互联网是将移动通信和互联网二者结合起来，是互联网技术、商业模式、移动通信技术等结合并实践的活动总称。是通过智能终端，采取移动无线通信方式获取业务和服务的新型业务[1]。移动互联网在使用中具有多样性的特征，应用和业务的种类非常之多，对应的通信模式和服务质量要求也各不相同。

目前，我国移动互联网的用户总数已经达到了9亿户，手机网民规模达到了5亿，我国移动互联网发展已经进入全民时代。同时移动互联网的发展，也创造了经济神话，给我国经济发展带来巨大进步。各企业都在移动互联网基础上寻找新发展和新突破，力求获得新成绩，在激烈竞争的市场环境中占据一席之地[2]。比如商务智能化就是移动互联网所带来的，移动互联网整合了互联网和移动通信技术，将各类网站以及企业的大量信息和各种业务都引入到互联网中，为企业搭建了一个适合业务和管理的移动信息化应用平台，提供全方位、标准化、一站式的企業移动商务服务和电子商务解决方案。企业从中发现新的商机，帮助企业提供以人为本的个性化服务，更好地为群众服务，获得群众认可。

（二）精准营销模型

精准营销是一种市场营销方式，是在精准定位的基础上，利用先进信息网络技术建立个性化的顾客沟通服务体系，制订出更加科学合理的营销计划，提高营销效果。因此，精准营销体现于三个方面：精准的营销思想、精准的体系保证和手段、达到低成本可持续化发展的目标。精准营销在移动互联网普及的大环境下，已经成为当前时代企业营销的关键，利用先进的技术，实现营销信息的推广，其目标就是，以最低成本实现最大化的营销效果。比如对于传统互联网营销，要想把产品消息推送出去，就不得不花费大量的宣传成本，不论是广播还是电视，成本都比较高。但是现在可以直接利用人们日常使用的微博、微信或者一些热门软件，把营销信息推送出去，快速让群众认识和了解。

精准营销的核心思想就是精准，体现的是精确、精密、可衡量的，其特点为：可以通过精确的市场定位技术突破传统营销定位的局限性;借助先进的技术，保障和顾客的长期个性化的沟通，让营销实现可度量、可调控等精准要求;保持与客户之间的密切沟通，不断满足客户的个性化需求，有利于稳定企业稳定忠实顾客群，实现客户链式反应增值;最大限度地降低了营销成本，符合当前大数据环境下的营销思路。对于精准营销有四大理论依据：一是4C理论，强调消费者在营销活动中的积极性和主动性，其核心内容为消费者导向、成本低廉、便利性和沟通;二是让客价值理论，强调提高顾客的总价值，满足顾客个性化的需求;三是沟通理论，实现直线性的沟通，强化沟通效果;四是反应原理，强调客户细分和客户价值的关心、客户忠诚度以及客户增值和裂变[3]。

二、移动互联网下中小企业精准营销案例和模型

（一）移动互联网下企业精准营销案例

所有企业都想抓住时代发展的特征，寻求最新发展，占据最有利的市场地位。在移动互联网下，很多企业也在需求销售新模式，采用精准营销的方式提高营销效果和质量，获取最大利润，促进企业的发展。目前很多企业采用精准营销取得了很好的效果。就比如雕爷牛腩，开业不到3个月就已经门庭若市。其原因之一就是老板采用精准营销方式，成功地让自己的产品被人们熟知。采用精准营销，利用先进的信息技术，比如微信、微博，进行文化宣传，让产品具有自己的粉丝文化，并且配有专门的团队每天进行舆情监测，针对问题做持续性的改进和优化。不说产品的质量，仅是在营销这一块，就完美地诠释了互联网产品思维。

还有黄太吉煎饼，为何如此之火，就不得不承认老板的营销宣传很厉害。老板作为年轻人，从年龄人的思想特点出发，抓住这一思维，运用流行的社会媒体进行推广和营销，让其走红。对于类似的案例还有很多，都是企业采用精准营销的成功例子，这里不做过多阐述。这些成功案例也充分地体现了移动互联网下改变企业营销模式的重要性[4]。

（二）移动互联网下中小企业精准营销模型构建原则

中小企业要想在移动互联网下构建精准营销模型，在明确和认识到移动互联网和精准营销的内涵之后，还需要坚持一定的原则。

1.可控性原则。模型在应用的过程中，企业对其都必须要有绝对的可控性。这就需要具有精细化的营销流程，实现营销工作的量化和标准化，才能确保模型的可控性。

2.适应性原则。精准营销模型的构建必须要适应与当前时代的发展，比如移动互联网带给营销方式的影响、市场的需求等，才能更好地发挥出营销效果。

3.定制化原则。构建精准营销模型，就必须要符合企业的实际发展需求，需要对企业的产品、企业的发展、企业产品的销售群体、消费者需求等各方面进行分析，能够提供定制化的服务。

4.反馈性原则。移动互联网下的精准营销模型，反馈很重要，反馈的信息是发展改进的依据，那么就必须要注重客户的反馈，能够检测和收集客户舆情，获取信息，作为调查营销策略的依据。

（三）移动互联网下中小企业精准营销模型构建要素

精准营销模型构建，需要清楚认识到模型要素。这就包括了精准营销模型的主体、客体、媒介和保障，四大要素缺一不可，在精准营销模型构建成功和应用的基本要求。

1.中小企业构建精准营销模型的主体：中小企业。这就需要中小企业自身能够有效地利用移动互联网，适应互联网环境下的发展，把其运用到自身产品营销上[5]。

2.中小企业构建精准营销模型的客体：目标顾客。精准营销的主要目的就是满足顾客需求，所以企业还需要注重客体的发展和需求。

3.中小企业构建精准营销模型的媒介：移动互联网。移动互联网也是精准营销模型的基础条件，要充分地利用移动互利网这一媒介，制定营销策略，找准市场定位，树立品牌形象[6]。

4.中小企业构建精准营销模型的保障：服务。整个营销过程，促使消费者消费的过程服务最重要，也是精准营销实现的重要保证，包括了售后服务、物流配送等多个方面，只有满足顾客的个性化需求，才能建立一批忠诚的顾客群体。

三、移动互联网下中小企业精准营销模型构建措施

中小企业精准营销模型的构件思路，主要从三个层次来实现：首先，模型构建的准备阶段，主要是中小企业要结合自身的实际情况做好市场调查、自我分析、市场定位;其次，模型构建阶段，结合调查的数据资料，制定出精准营销策略;最后，把精准营销策略投入到使用中。

（一）中小企业构建精准营销模型的准备工作

准备阶段的工作，是指中小企业结合自身情况做好市场调查、自我分析和市场定位。

1.进行市场调查。需要企业首先对自身的产品、经营方向等进行一个明确。之后深入市场，调查市场该领域里的竞争状况，比如该领域同等企业的发展现状，其产品特点、营销模式。分析自身产品特点、资源和能力。同时还需要了解大数据环境下所带来的变化，给企业带来的机遇和挑战。

2.结合市场调查状况，做自我分析。比如可以采用SWOT分析，明确企业自身存在的不足和优势，以及面对的机遇和挑战，更加清晰地认识到企业实际状况。以此来寻找发展突破点，如何运用自己的优势规避劣势，抓住机遇迎接挑战[7]。

3.在自我清晰认识的基础上，完成市场定位。实现对市场细分、目标市场选择，最终实现市场定位。有了准确的市场定位才能在消费者心理形成独有的认可，消费者产生消费需求的时候第一时间想到该企业，产生购买行为。

（二）中小企业精准营销策略的制定

完成准备工作之后，准备工作中所产生的数据资料就是制定精准营销策略的依据和参考。主要分析如何为消费者提供产品和服务，满足消费者的需求，让其产生购买行为。因此，这里精准营销策略的制定，主要是从消费者的需求入手。比如，产品是针对市场中职场中的年轻女性，那么营销策略就需要结合年轻女性的特点，包括了性格、消费特点、消费能力、消费方式等多个方面去考虑，制定出个性化的营销策略，满足消费者的个性化需求。

比如线下线上营销方式、多样化的支付方式、完善的物流配送和售后服务等，让顾客在消费中感受企业的重视和关心，提高顾客的忠诚度。因此，对于中小企业精准营销策略的制定，关键在于顾客需求的满足和服务，以顾客为中心的营销策略。

（三）中小企业精准营销策略的实施

对于精准营销策略的实施，要充分利用移动互联网平台，比如微信、微博、QQ等即时通信软件。借助终端设备，建立一个服务系统，实现营销信息的推广和策略的实施。比如目前最热门的微信、抖音等，微信是当前人们广泛使用的软件，非常普及，利用微信，可以拓展宣传范围，最短时间内让更多的人熟知。又比如抖音，虽然普及效果没有微信那么广，但是抖音的受欢迎程度一点也不低于微信，利用抖音可以尽快地寻找目标群体[8]。

另外，利用移动互联网媒介，建立企业客户之间的沟通桥梁，拉近之间的距离，加强与顾客之间的联系。通过这些媒介把产品营销与当前的一些热门话题结合在一起，实现信息的最快传播，吸引消费者的注意。或者利用一些体验式活动，加强与消费者的互动，快速地把产品信息传递给消费者。

（四）构建客户服务体系

完善客户管理系统，在吸引和形成了客户群之后，应该加强服务，提高客户的忠诚度。为顾客提供个性化的服务，尽可能满足顾客的消费需求。而且构建客户服务体系，客户可以第一时间为企业提供更加精准的信息，比如当前流行趋势、消费者心理、消费者能力、消费者需求等等信息。同时利用大数据还能时刻了解产品信息以及使用情况，做好售后服务，实现客户开发客户。例如，可以结合顾客的购买记录和消费记录，分析顾客的消费特点，然后为顾客提供个性化服务，提高客户的满意度，使其成为企业忠诚的客户群，进而吸引更多新的客户。

同时，客户服务体系的建立，还能第一时间收集相关信息资料，实现营销策略的动态调整，精准实施，进一步地提高服务质量，满足消费者需求。

总之，对移动互联网中小企业精准营销模型构建的分析，是在一定理論基础上，明确精准营销模型构建的原则和要素，分四个方面完成模型构建，形成一个相对比较完整的精准营销模型。但是在实践中，中小企业还需要结合自身实际情况进行精准营销模型的构建，确保其可行性，也希望本次的研究能够为企业实现精准营销提供一定的参考。

参考文献：

[1]  马红岩.基于精准营销的微信公众平台运营模式研究[J].管理工程师，2019，（6）：16-21.

[2]  薛维忠.基于大数据的中小企业精准营销模型构建研究[J].中国物流与采购，2019，（18）：53-54.

[3]  施芬.企业大数据精准营销的接受意愿影响因素分析——基于整合UTAUT模型与4C理论[J].重庆工商大学学报：社会科学版，2019，（1）：62-71.

[4]  伍锐.移动互联网下中小企业精准营销模型构建[J].商业经济研究，2018，（18）：59-61.

[5]  张娟.企业微信精准营销对顾客购买行为影响研究[D].西安：西安理工大学，2018.

[6]  梁宵，侯锡林.大数据背景下电商企业精准营销模型及策略研究[J].中国市场，2018，（6）：153-154.

[7]  蔡岳鑫.移动互联网时代基于场景的精准营销模型构建[D].广州：暨南大学，2017.

[8]  于政扬.中小企业互联网精准营销研究[D].南宁：广西科技大学，2013.

收稿日期：2020-11-06

基金项目：广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“‘移动互联网+外贸下广西中小型企业发展研究”（2018KY1218）

作者简介：吴铭英（1987-），女，广西钦州人，讲师，经济师，在职研究生，从事市场营销、国际营销研究。