妥善应对校园危机管理中的智慧

陈京山

[摘 要] 学校要加强安全培训和校园危机意识教育，引导师生理解和掌握校园危机管理的原则。校长要履行安全第一责任，有教师情结，并有过硬的管控本领。

[关键词] 校园危机;案例分析;管理原则;校长责任

一

媒体报道，武汉某三甲医院知名医院居然成了医护感染的“重灾区”，多名出身名校的医生殉职，超过230名医护人员确诊新冠肺炎，这显然与院领导的危机意识和担当精神有所缺失有直接关系。这所医院在院内疫情比较严重时，还没有在内部拉响警报，在2020年1月20日即钟南山讲话后，才开始有真正的防控措施，通知门诊停诊、加强发热门诊管理、病房管理、资源配置等问题，这叫人实在难以理解。

医院如此，有些学校也好不到哪里。教育系统发生的一些影响恶劣的问题多数与学校特别是校长的应急不当有关。

所以，妥善应对校园危机是校长管理的必修课。

“危机”有危险和机会之意。危机带有危险，任何人都要有应变的心理准备，必须早备有对策。同时，危机也是转机，若能适当处理，危机也可转危为安，带来生机，促进事业发展，但处理不当可能会导致人员伤亡，学校形象受损，甚至需要付出更惨重的代价。

案例尽管是一则寓言，但反映的却是事实。当人身处险境时，日常生活中磨炼出来的实际技能远比书本知识更有用：面对猛兽侵袭，那套人与动物是朋友的理论远比不上逃跑或搏斗更实际。骨子里的安全意识和生命意识才最重要。

二

这里精选我校处理得比较成功的典型案例：

案例1：湖北首例群体性甲流疫情案

2009年9月，甲流感疫情在学校爆发，在有关部门的指导下学校处置有序，但市领导要求调查处理，给全市一个警醒。调查组到本县指导和调查疫情防控情况时，组织几名专家专门调查了本校和周边学校、查看了医院的原始资料，发现我校还结合实际在材料内增加了甲流疫情防范和处置程序，对校医、分管人员和班主任的要求和奖惩作了简明规范。专家们查看了原始资料，与有关老师、学生和校长分别交流，当场明确表示学校无责任，将我校的防范资料带走。很快，调查组通报的主要情况是：学校周日对返校的1800多名学生进行排查时，通知10多名发热的学生家长到医院检查，并要求在家隔离，但医生开药后擅自同意其中两名学生可返校边上课边观察，其中一名恰恰是甲流患者，进而导致疫情扩散。

案例2：学生意外死亡案

早晨6点10分左右，天还没完全亮，学生习某到操场跑步不到一圈即突然倒地，不省人事。

主要处理过程：①三名值班老师紧急应对：体育教师和几名男生将其抬到体育室进行救护，值日老师通知120救护车，值周领导打电话报告校长和安全办主任等领导。②校长立即通知有关领导赶到医院参与抢救和处置，抢救费用由学校垫付;通知班主任立即联系家长，告诉家长学生生病，要求家长立即赶到医院。③7时30分左右，习某死亡，年级主任协助将死者遗体运送到太平间，并及时做家长安抚工作。④主要处置过程：学校立即召开紧急会议，迅速成立若干工作小组，研究具体对策;电话向局领导和公安部门报告情况和应对措施，同时联系村书记，要求协助处理;各工作小组分别着手开展接待、应急和校内外调控等工作。⑤心理干预与反思：组织班主任等得力人员做好班级学生的心理辅导工作。

案例3：典型师生冲突案二例

课外活动时，班主任因学生会干部检查清洁扣分重发生争执并引发教师体罰学生事件，尽管没出现伤情，但众多学生起哄，矛盾升级，负面影响急剧扩大。处理不好，会给学校带来不利影响，特别是给师生双方都带来阴影。

我们及时成立得力工作小组分别在当晚做通当事双方的工作，研究处置方案，第二天上午10时召开全校师生大会，由分管副校长公布调查结果和学校意见，由老师向学生赔礼道歉，并征求当事学生班级学生代表和家长的处理意见，主动和家长沟通，及时出台处理文件，家校双方都没有意见，学生和家长还主动找老师沟通和道歉。

第二起是优秀教师体罚学生处理案。学生林某经常玩手机，几次上课手机铃声响，正受到班主任田某警告批评时铃声又响，教师一气之下，摔坏了其手机，学生破门而出。班主任田某迅速赶到校长办公室，报告并求教处理办法。

处理过程：校长首先肯定班主任能及时报告，并要求班主任及时如实告之家长，作自我批评，承诺维修手机，要求家长协助寻找学生并带回学校，先和校长交流沟通，效果较好;再由校长与班主任面对面座谈，建议用民主的方法讨论解决办法，用教育智慧化解危机。年轻的班主任赞同校长意见，自己召开班会作自我批评，要求学生认真讨论，师生共同分析班级存在的问题，受批评的学生还表示自己错了，以后要听老师的话。几天后，家长专门打电话向校长表示感谢。该老师一年后调到广东，几次写信给校长，对校长的启发帮助表示感谢。

案例4：校外势力暴力伤害学生案

两名学生因琐事发生争执，其中女生告诉其在附近当老板的父母，称其受到乡下男生的欺负，要求家长来校摆平（事实上，该男生家庭贫困，人老实）。女生父母不顾一切地冲进教室，公开辱骂并用书本拍打男生，教师阻拦不住，影响恶劣。事后，涉事家长和被打男生家长商量用高价私了，地方领导也认可，但校内外议论纷纷，特别是被打男生对父亲为了钱不能为自己申冤，深感屈辱和自卑。

处理过程：校长签发紧急文件报案，并派专人督办，强调在公开依法处置的前提下从轻处理，并在校内组织法制教育活动，学校还安排专人做被打学生的心理干预工作。处理结果：公安干警到校公开处理结果并依法罚款1000元，还以案说法为师生上法制课;会后，被打男生特意到校长办公室，满含泪水向校长深鞠一躬，感谢校长为其挽回做人尊严。

案例5：运动会摔伤案

学生曾某因自身原因在跳远中摔成重伤，其惨叫的声音在办公室都可听到。曾某父母均在北京打工，家庭贫困。

案发一个小时内的处理情况：①在场的年级主任和班主任叫救护车，一起将曾某送到医院救治，并打电话报告校长;校长打电话给医院和年级主任，要求医院全力救治，学校担保，并要求班主任立即将情况通报家长，要求家长尽快赶回，回来之前可托亲戚或班主任代为协助处理;②校长通知有关单位向当时在场的师生调查并作笔录，以备查验;③学校和学生代表前往看护和安慰曾某。危机顺利得到解决。

三

通过多年的学校管理实践，我们建立了完善的学校危机管理意识，直接影响到整个学校危机应对能力的生长。

（一）校园危机管理的主要原则

1.生命第一。例如，如果学生受到严重伤害或病危，学校不能以任何理由延迟抢救，包括家长要求等自己到校后再决定也不行，因为家长不在现场，家长也可能没有经验，而学校则是现场管理者，具有一定专业经验。如果因处置迟缓或延迟抢救，学校将承担相应的法律责任。

2.快速反应。当危机来临时，不推诿，不慌忙，不隐瞒，勇于面对，立即采取有效措施予以回应，依学校演练过的预案，第一时间及时回应和通报有关单位，调动各方资源，分工合作，一个方案，一个口径，并重视资料整理，做好两手准备。

3.预防制度化。“凡事预则立，不预则废”，定期进行安全巡查与整改，及时学习政策文件并进行案例分析，强化培训，学会观察发现危机前兆，分析预计危机情境，在潜移默化中增强师生危机意识。

高明的学校要善于让教职工具备危机管理的“一传手”意识。如我们曾把学校教师首遇负责的内涵简要地概括为：“妥善处理，马上报告”，教职工记不得条款，但知道八个字的含义。

4.协调关系。危机事件发生后，需要上下左右及时沟通，各方互相支持与鼓励，同心同德，同舟共济，保持协调，注意处理好与媒体的关系，注意体谅上级领导。

5.利益兼顾。例如我们从2005年春起实施学生处分听证办法。为什么搞处分听证？一是慎重对待每一个学生的处分，让违纪的学生、家长及其他同学、教师和学校领导能够在法制氛围内自由表达自己的意见。通过“处分听证”还学生平等话语权，限制了学校教育中过宽过滥的自由处罚权，既让犯错的学生有反思的时间，又有陈述的机会，同时也让其他同学受到教育。二是缓和矛盾。学生违纪，原因复杂，背景也复杂，矛盾容易激化，不宜一刀切，处分听证本身就是缓和矛盾，需要兼顾各方利益。

6.心理干预。危机往往会在师生心中留下阴影，甚至会导致心理疾病。学校要及时做好针对相关人员的心理辅导，消除阴影。事后要及时关注有心理危机的学生的行为倾向，还可以通过心理咨询、师生交流、团队活动等，调整师生情结，使受影响学生恢复正常生活和学习。

7.形象恢复。对危机管理中存在的各种问题进行综合归类，及时逐项落实，同时还要善于吸取其他学校的经验和教训，及时开展团队形象重塑工作，包括必要的正面宣传。

8.校长要发挥权威作用。严明纪律，当机立断。这个时候要少一些协调和民主，更多的是措施应对，是战时命令。

危机来临之时，命运胜于利益。决策目标必须从维护“利益共同体”切换为拯救“命运共同体”。决策方式必须从平时的“民主决策”切换为战时的“权威决策”。

危机管理措施一旦出台，校长就必须亲赴前线、深入基层，检查措施漏洞，监督执行情况，及时发现措施中存在的漏洞并立即弥补，对执行不力的失职人员应分情况进行严厉惩戒，决不手软。

（二）校長要履行第一责任

首先，校长要有危机意识和大局意识。学校应及时出台符合学校实际的安全管理制度并严格落实，培养教职工的安全意识和处置能力，校长要特别注意凝聚团队意识。发生校园危机，校长经常不在现场或者第一时间赶不到现场，如果教师没有团队意识和共同价值观，校园危机很难得到有效处理。

校长考虑问题时不能因局部利益损害教育大局利益，要坚定不移地维护政治大局。危机处理中，校长要具有较强的政治敏锐性，及时报告并提出初步可行的方案，处理好上下左右的关系，主动承担责任，同时坚定不移地维护学生和各方的合法权益。

其次，校长要有教师情结。校长要多站在教师的角度考虑问题，对教师要宽容，对教师工作中存在的不足和违纪问题要注意从教育理念和方法上加以引导，从法律的高度进行分析，帮助他们提高育人素养和法律意识，不要机械地运用经济手段一“扣”了之，也不能用纪律管理手段一“处”了之，更不能让教师成为高危职业。我们明确公开提出，只要教师履行了职责，不违规，出了问题校长负责。我多次在教职工会上公开承诺：我们的教师没有风险，在职责范围内应大胆管理学生，出了事校长担责。事实也是如此，所以教师很信任校长，都能够安心履行教育职责。如学生田某报到后不久即跳楼自杀（田某自杀前还特意通过QQ将有关信息发给同学），公安局的调查说明与学校教育无关，但家长在社会个别人煽动下，五十多人围攻学校，公安局出动数十名防暴警察进行控制，在这种情况下，学生家长要求班主任出面交流，但均被我回绝。常识告诉我们，校园自杀事件发生后，教师群体尤其是班主任群体所受的冲击非常大，而他们又是学校稳定与发展的中坚力量。所以保护班主任，给班主任和老师以必要的心理慰藉是很重要的。如果擅自不负责地让与此事无关的班主任与家长见面，有害无益。

最后，校长要有过硬素质。做到“四硬”：一是“硬肩膀”，指敢于承担责任;二是“硬耳根”，指校长要有主见，不能“人云亦云”，为下属意见所左右;三是“硬手段”，指校长在重大危机问题上要坚持大局，态度坚决，不能手软，“该出手时要出手”;四是“硬本领”，即校长要自觉提高政策水平和危机管理能力。

实践告诉我们，校园危机考验学校，危险锻炼学校，校园危机也可能发展学校。学校管理者要增强校园危机意识，变危机为考验，变危机为机遇。

（责任编辑：朱福昌）