面向服务创新的图书馆知识生产与传播模式

吴扬凯

（晋江市晋兴职业中专学校，福建 泉州 362200）

图书馆这种具有国家性质的服务平台在大数据时代要跟上时代的脚步，在大数据的作用下引领信息服务行业飞速发展。大数据的研发与应用已经是当下我国各行各业创新、提高竞争力和生产力的重要任务，图书馆的创新建设是我国公共文化服务体系的重要一环，大数据应用在图书馆服务创新和图书馆知识生产与传播方面是有着广阔应用前景的。

一、服务创新的核心内容

随着大数据这一技术的广泛应用，如何应用大数据管理庞杂的图书馆信息资源，如何应用大数据提高图书馆的服务水平，如何应用大数据提高图书馆的资源利用率，是图书馆利用大数据创新的重要问题。

（一）服务创新的基础

实践是图书馆知识作用在大数据环境下的服务方式，手段、地位、理念的基础都发生改变，内部与外部各行各业协调的结果都要第一时间通过实践的方法验证它的可行性，在逐步优化的过程中加强图书馆的数据处理与服务。当今时代，图书馆能为个人、学校、政府机构、科研单位、企事业单位、社会团体等提供所需的知识，是图书馆大数据化数据分析功能的重要工作，所以传统图书馆、数字图书馆、智慧图书馆内的一些纸质资源和电子资源要进行充分的资源互补，经过数字化的集成整合和组织序化后向所有群体推送，以便用户获得相关知识，实现图书馆的大数据化［1］。

（二）创新模式

图书馆利用大数据改革，面临诸多挑战，有必要做好创新复合的理念更新，根据图书馆不同的架构，以多样性为基准参考国内外的行业标准，根据图书馆的优势使图书馆服务个性化。要落实图书馆服务个性化，必须应用大数据平台的网络技术、调度技术、集成整合技术构建图书馆异地资源，集成整合所有资源，组织序化，形成一个信息共联的模式，为广大群体创造一个快速、便捷、系统的图书馆服务资源体。还要通过大数据平台，搭建一个大数据远程服务和移动服务平台，以便广大群体能够便捷地获得图书馆知识服务。

（三）大数据服务应用与图书馆的创新技术

数据是信息化时代所有领域发展最直观的反映，大数据时代，图书馆要利用好大数据技术，从根本上解决当地图书馆系统无法与异地图书馆对接相互提取、共享资源的问题。要想解决这一问题，必须借助大数据技术中的可视化分析、预测性分析、数据管理等一系列技术挖掘计算资源，推动图书馆的服务平台全方位升级，实现图书馆已存技术和大数据技术紧密衔接。虽然大数据技术已经广泛应用，但是图书馆的大数据技术应用还要持续更新。

（四）长效机制

图书馆要从技术和制度上针对服务资源、服务内容等多方面建立安全保障和长效机制。图书馆要为服务能力与素质的提升建立保障机制，服务资源一定要符合国家信息安全管理相关规定，从根源上做好图书馆服务资源建设，定时升级图书馆技术，及时防范病毒入侵，从咨询服务、共享服务等多个维度预防不正常信息的侵扰。要利用大数据环境中海量的数字资源，构建图书馆服务标准化、科学化的处理机制，为广大群体提供正确的、安全的、及时的知识资源。总而言之，图书馆要想在大数据时代实现创新服务，必须重构价值理念，整合服务内容和项目，完善服务技术，建设服务制度，在做好这些的基础上，全方面提高图书馆的服务水平与质量。

二、存在的问题

虽然数字技术、互联网技术等在图书馆服务领域得到广泛应用，但图书馆服务的技术能力还不够高，各种技术在图书馆的运用不够均衡，一些技术在图书馆服务方面的应用面很窄，图书馆的创新之路还存在一些问题。［2］

（1）整合不利。图书馆的部分知识服务资源没有得到有效整合。大数据时代，图书馆信息安全、知识产权安全等各个方面的处理都被外界关注着，其涵盖众多领域。原先图书馆做不到建立好的资源共享体系，资源无法整合，不利于图书馆的大数据化发展。建立各个图书馆之间的资源贡献体系，是知识资源实现集成整合、组织序化十分必要的事情。

（2）服务质量不高。目前，图书馆的信息资源高度重复，欠缺自身特色，各国家级、省级、市级、县级图书馆都远离社区，县级及以下级别的图书馆缺少人才、技术和设备支撑，导致基础性资源建设滞后，无法提供有针对性的知识服务。基层图书馆里的大多数资源内容是小说、娱乐书籍、报纸，缺乏权威的、深度的、有针对性的书籍资源，难以做到及时为广大群体提供有用的服务资源。

（3）图书馆之间存在技术差距。目前，图书馆已有的技术无法有效整合复杂的书籍及异地图书馆的资源，要解决这一问题需贯彻落实大数据时代图书馆异地资源融合这一理念。图书馆的交互技术、异地资源的融合、融合后的规范处理都存在技术差异，这是现阶段图书馆创新亟待解决的难题，也是图书馆服务创新的必经之路。

三、对策

图书馆要想解决目前面临的一些问题，就要依靠大数据技术支撑。网络技术的飞速发展，使人们获得知识资源的途径越来越多，图书馆要保障自身资源充沛，在服务体系和机制上不断创新，确保服务质量越来越好，通过大数据技术整合知识资源，根据客户的偏好有效推送图书馆信息资源，以吸引广大群体的关注，然后全方位地为广大群体提供个性化服务，满足他们的需求。［3］

（1）建立服务人才体系。大数据技术应用在图书馆的操作难度很大，需要图书馆有一些懂得新技术的专业技能人才。图书馆只有配备让大数据技术良好运转的人才，才可以更高效地为广大群体服务。要用舒适的办公环境和优渥的待遇吸引技能人才，根据人才的不同学科背景和能力划分小组，促使他们取长补短、互相进步，将大数据时代图书馆以崭新的面貌呈现给世人。

（2）搭建共享平台。要根据大数据技术的高集成性这一特点，结合图书馆服务的各项需求，加强图书馆建设与社会的多方面融合，搭建图书馆资源共享平台，实现图书馆资源共享。根据广大群众的需要，积极利用大数据技术做好信息资源查询，然后将这些资源整合，通过共享平台呈现给所有人，让有需求的人都可以通过这一平台有所收获。

（3）寻求相关政策的支持与帮助。要想实现图书馆的大数据化，离不开各级财政的支持，也离不开各级单位对图书馆大数据化服务建设的指导。就目前环境形势来看，图书馆的大数据化还停留在基础研究阶段，难以获得直接的效益、经费、政策等，都需要各政府、职能单位提供支持，将图书馆的定义重新告诉广大群众。如今社会的图书馆已经不单单是一个获得知识的地方，还是一个可以实现学习、办公、休闲、社交多元化的社会活动场所。

四、传播模式分析

随着知识的不断丰富，广大群众在寻求知识时难以对相似度高的知识资源进行筛选利用，这一问题限制了广大群众获取有效的知识资源的便捷性。目前知识传播模式有以下三种。

（1）单向传播。这一传播模式是早期的图书馆传播知识的主要形态，传统图书馆的功用主要是作为图书的储存中心，提供图书借阅服务，将拥有的知识资源传递给广大群众。广大群众和图书馆除了在借阅这一过程中外，没有任何其他沟通，多是呈现群众被动接受知识的状态。

（2）双向传播。随着互联网的发展，图书馆的知识传播有了新的方式，广大群众与图书馆之间的沟通越来越强，老旧的单向传播模式不存在。在互联网环境下，图书馆可以把馆藏资源传递给广大群众做知识补给，广大群众可以互相交流已经学到的知识，在这个过程中知识得到分享及传递。还有一部分学术人才将自己的学术研究加入图书馆的数据库中，让其他群众可以获取学习，由此实现了知识的双向传播，极大地增强了群众与图书馆的黏性，提高了知识传播效率。

（3）网状传播。随着计算机技术的飞速发展，大数据技术广泛应用，使图书馆的传播模式有了新的变化。在网状传播模式下，知识的形态、传播方式更加多元，电子类的资源充当了知识的主要载体，群众获得知识的渠道大大增加，他们可以通过关注图书馆官网、公众号、小视频账号等多种途径获取知识。在这样的情况下，广大群众的主动性提高，所有受众都成为传播知识的一分子，有助于实现知识的普及。

五、优化建议

如今社会的图书馆都具备多元化的特点，广大群众的知识需求越来越个性化，图书馆完全可以依据大数据技术进行分析，以群众的兴趣爱好等为参考，提供专属的知识资源。要不停深挖馆藏，结合大数据技术融合异地资源不断生产新知识，最大限度地满足各个阶级、各个圈层、各个职业的知识需求，用个性化的服务生产及传播知识。之后通过问卷调查等形式了解群众的需求，解决问卷反映的问题，为持续优化知识服务。

六、结语

在数字化时代，我们要大力发展图书馆，将我国良好的文化面貌通过图书馆呈现给世界。大数据这一技术已经融入现代图书馆的服务建设中，我们要合理运用大数据，切实做好每一步，为人民服务。图书馆只有不断创新服务，不断提供知识才具有意义。