基于5G物联网技术的物业管理系统研究

许正超

【摘  要】物业管理是随着房地产开发和城镇化发展而出现的一个行业，在当前人们对居住需求越来越高的前提下，物业管理如何借助新的技术、新的管理模式，从而提升物业管理的质量，打造优质的物业服务，引起广泛的关注。论文对5G物联网技术的发展进行分析，通过先进的用场景思维做产品的思路，分析物业管理中5G物联网技术的应用场景，从而提出相应的产品规划，为5G新技术应用和物业服务水平提升提供有益的建议。

【Abstract】Property management is an industry that emerged with the development of real estate and urbanization. Under the premise of people's increasing demand for housing， how property management can take advantage of new technologies and new management modes， so as to improve the quality of property management and create high-quality property services， has attracted widespread attention. This paper analyzes the development of 5G internet of things technology. Through the advanced idea of making products with scenario thinking， the paper analyzes the application scenarios of 5G internet of things technology in property management， so as to propose corresponding product planning and provide useful suggestions for the application of 5G new technology and the improvement of property service level.

【關键词】5G;物联网;物业管理

【Keywords】5G; internet of things; property management

【中图分类号】TP311.5;F293.33                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）01-0001-02

1 基于5G物联网技术的物业管理系统应用场景分析及产品分析

产品规划方法——先用户，后产品的洞察方法。使用场景思维做产品的方法有“先用户、后产品”和“先产品、后用户”两种洞察方式，通过对物业系统使用场景的分析判断，采取“先用户、后产品”的洞察方法。分析过程如下。

1.1 用户洞察

消费场景：基于5G物联网技术的物业管理系统的直接客户是物业公司，使用者是物业公司和住户，因此，将用户洞察分为住户和物业公司两个层次。

①住户在使用物业服务时，在满足安全需求的前提下，总是希望能够更加方便地使用各种物业服务，最好是“随手拈来”，并且需要提高信息接收与发送的即时性与有效性，并期望物业服务能满足部分社交的需求;②物业管理公司对水电气隐患的排除与事故预防，客户指令的接收等方面服务质量的提升，以及对可移动设备管理、停车场管理等资源管理利用方面既有效又可控。

1.2 产品洞察

品牌定位：利用5G物联网技术，做智能的物业管理系统。

产品的功能与价值：功能是具备良好的物与物、物与人的数据交互;价值是确保小区安全，提供服务便利，资源合理利用，节省人力物力。

1.3 公式表达

产品面（数据收集、交互、处理、展示）+场景（通过移动终端使用各项物业服务和实现管理和服务）+用户面（满足安全、便利的需求，资源利用有效且可控）。

2 物业管理中5G物联网技术的典型应用场景及物业系统产品功能规划

2.1 安防系统——水电气管控与报警

2.1.1 水电气使用安全管控

目前，物业小区水电气安全管控力度较为薄弱，基本是由住户自己进行管控，用水安全几乎没有管控，用电安全依靠配电箱（断路过载保护），用气安全依靠燃气报警器及断路器，出现事故隐患往往是发现后进行应急处理，存在较大的潜在风险，容易造成人员伤亡和较大额度的经济损失。

通过5G物联网水电气安全管控子系统，能够定期采集水电气相关数据并进行分析，进行异常分析与判断，并在出现问题时能够实时报警。

2.1.2 消防安全管控

物业小区消防系统包括消防供水、烟感器、灭火器等。目前，除烟感有远程告警之外，其他采取定期进行人员巡视和检查的方式来维护整个消防系统的正常，这种方式无法完全保障消防系统在需要时完全正常，存在一定的安全隐患。5G物联网消防管控子系统，对消防供水的数据能够进行实时监测，对烟感可以采取无线的方式进行灵活配置，对灭火器的管理可以通过系统进行巡检登记与状态统计，确保消防系统的正常可靠。

2.2 门禁与访客管理系统

对于人员出入管控来说，无论是住宅小区还是商业建筑，都存在以下几类情况：

①家人在未带门禁卡时进出小区;②访客需要进出小区;③快递、外卖、维修等需要上门送货或服务。

目前，物业主要采取以下管控措施：

①业主利用电话通知物业中心，物业中心值班人员通知门卫放行;②登记访客身份信息，核实被访问人员信息等后放行。

无论哪种方式，都存在流程较为复杂、信息容易泄露等问题，容易为业主增加麻烦，也令访客感认为未受尊重，因此，以5G物联网技术提升人员出入管控水平，既做到安全可靠，又方便快捷，符合住户和物业公司的需求。

2.3 停车管理系统

停车秩序管理和车位综合利用管理：小区停车是物业管理中的一个重点和难点，对私家车位、长租车位、临停车位很难做到分类管理，普遍存在乱停乱放、侵犯他人车位的情况，引起不变和纠纷。

物业小区使用5G物联网技术，解决停车场管理问题，推行进行车位共享，既能解决停车秩序的问题，维护车位所有者和使用者的权益，又响应政府倡导，也方便了其他车主。

子系统功能规划：①智能车位锁：通过5G物联网智能车位锁，在车主驾车返回停车前，车位锁自动关闭，方便车主停车，而车主开车离开后，车位锁打开，防止其他车辆误停;②车位分时出租系统：根据可共享车位的状态以及可停时间，进行分时停车车位的信息发布，有需要的停车人可选择合适的车位进行停放，并支付相应的费用。

2.4 社区互动系统

随着液晶屏的成本不断降低，众多社区内，将大尺寸屏幕作为信息/广告/视频发布的载体，已逐步普及，但根据现阶段大屏幕的特点，其信息基本是单向的，也就是大屏幕仅仅作为发布工具，而难以和住户进行互动。利用好社区内的大屏幕，能够提升目前仅发布信息的功能，将大屏幕作为信息互动的载体，实现更加有效的信息发布和双向的信息沟通，是以客为尊、提升社区品质的体现方式。

子系统功能规划：①远程信息发布：物业公司工作人员和小区住户，都可以申请在大屏上进行信息发布;②远程信息互动：通过大屏的互动功能，可以设计社区相关活动，增强社区的互动性与社交性。

3 系统构架规划

基于5G物联网技术的物业管理系统构架规划如图1所示。

4 结论

本文通过对5G及物联网发展情况的分析，以及采用“先用户、后产品”的洞察方法，对用户需求进行分析，从而得出基于5G物联网技术的物业管理系统的产品功能规划，进行新型物业管理系统的产品功能研究，符合国家政策、产业方向、市场需求。

4.1 研究创新

好的产品是公司成败的关键，没有过硬的产品，营销就如无源之水。而产品开发能力，往往是商业社会中最为核心的竞争力。本文基于应用场景进行分析，按“先用户、后产品”的洞察方法，发现用户的需求、痛点，进而形成产品的思路和功能规划，是ToB（企业服务）行业进行产品研发的一种新的思路和尝试，具有一定创新意义。

4.2 研究展望

在互联网/移动互联网充分发展之后，物联网是个风口，但众多物联网行业进入者中目前还很少有公司取得真正的成功——得到市場的认同并获取收入和利润，因此，如何真正了解用户需要什么，基于5G物联网技术，结合软硬件，依据大数据、人工智能的思路，开发出好的产品，是成功的关键。但开发产品尤其是创新程度高的产品，需要更多的创新思维和创新方法，这对行业企业是一个挑战。并且，由于本文时间仓促，在理论研究以及数据搜集分析上，存在诸多不足。在本文完成时，由于5G物联网技术的应用还处于初期阶段，基于5G物联网技术的物业管理系统也尚未进行实质性的研发，因此，本文所提出的观点需要在实际推广中进行验证，本文所提出的产品规划，也需要在实践中不断进行改进，以更加贴近智慧社区范畴中各方面的需求。

【参考文献】

【1】崔德乾.如何用场景思维做产品？这里有全套公式[J].销售与市场（营销版），2020（08）：34-37.

【2】吴侠.5G技术在物联网中的应用[J].数字与应用，2019（02）：24-25.