村村通 达州农商行道让分理处服务送到家

王彪 黄先桌

四川省达州市达川区道让乡撤乡并镇后成为达川区石桥镇道让社区，辖区户籍人口8500余人，而常住人口仅有2100余人，主要以老人、儿童为主，网点日均业务量呈下降趋势。达州农商银行道让分理处作为该乡唯一的金融服务机构，为进一步做好农村基础金融服务，及时按照总行要求，多措并举稳步调整机构运营模式，释放人力资源下沉服务重心，改“坐商”为“行商”，将金融服务送到家。

——做好调研，加强沟通。随着党委政府撤乡并镇工作的有序推进，总行对辖内乡镇网点运营模式进行了优化调整。石桥支行及辖內道让分理处负责人认真领会总行相关工作要求，积极向当地党委、政府相关领导汇报网点运营模式调整的相关情况，与各村社干部广泛深入沟通，组织召开村委社员大会，向大家介绍新的运营模式，即将有限的人力资源合理调配，尽可能主动“走出去”为老百姓提供金融服务，打消大家的疑虑。同时，走访了较偏远的部分农户，特别是贫困户，积极宣传并认真收集村民的意见和建议。

——科学选址，布放机具。村社合并让原道让乡的7村1社区变为4村1社区，考虑到部分村社较为偏远，按原村委管辖范围布放机具能更好提供便民金融服务。经过多方调查走访与村委推荐，根据地域实际情况，筛选出6个最佳金融服务点，保证金融服务“村村通”、全覆盖，让老百姓在家门口就能办理日常的小额存取款、转账、缴费等基础金融服务。

——强化培训，提升服务。在乡村金融综合服务点各项工作落实后，道让分理处组织员工对各村金融服务点服务人员进行一对一专项培训，对EPOS的各个功能进行一一讲解和演练，对业务办理流程进行了优化，规范了相关登记簿登记工作要求，着力提升金融服务人员的服务质量及办理业务的能力。

——释放人力，主动服务。前期不断引导客户“折换卡”，为后期引导分流打下了坚实基础。金融服务点运行成熟之后，该网点员工将腾出更多时间用于走村入户，大力宣传普及金融知识，指导村民用手机银行缴纳社保医保、水电气费和电话费充值等;推广惠支付打造无现金社区，满足商户二维码收款需求。客户经理更多时间奔走在田间地头，收集村民的金融需求，宣传最新的农贷相关产品、政策，实打实为村民提供上门金融服务，传递“农信温度”。

目前，道让分理处已逐步形成逢场天全天营业，其余时间上午营业、下午走村串户的服务模式，得到当地老百姓的一致好评。