发电向综合能源服务转型的研究

刘钊 王子洋 曹雪玮 周旭 侯春蕾

【摘要】    发电企业的转型工作是目前电力行业重点关注的大事。本文在发电向综合能源服务转型这一方向做出相关分析和研究，明确企业定位、找准市场需求，通过确立新的发展理念制定企业发展新方向、新目标，紧跟综合能源服务的理念价值，做出适当调整。在管理体制中，不仅要改变，更要创新，规范管理行为，跟上时代发展向服务型公司改进。同时创新公司商业模式，提升发电企业竞争力，凝聚企业力量，提升用户数量，营造积极的商业竞争环境。同时投入资金加大科技开发，在用户体验方面建立信息数据库，与供应商等建立紧密的网络关系，同时将互联网技术应用于公司内部管理中，为发电向综合能源服务转型提供合理建议。

【关键词】    发电企业    综合能源服务    服务转型

引言：

电力是人民生活不可缺少的重要资源，关系着人民大众的生活品质和效率。尤其在全球信息化、科技飞速发展的今天，可以说没有电力，人民就没办法生活。从改革开放时期电力严重供应不足的情况严重影响居民的生活开始，国家着重大力发展供电网络，发电企业如雨后春笋般涌现，电力供应乘直线上升状态。

“十三五”政策以来，为响应国家号召，经济增长脚步随政策减缓，用电量也相应降低，但产电量缺没有做出改变，导致电能过剩，出现供需矛盾，许多企业在此情况下已经濒临倒闭。面对此情况，发电企业应做出改变。综合能源服务能够扩大领域，提供更优质的服务，方便百姓生活的同时，提高企业效益。

本篇文章就发电向综合能源服务转型做出研究，通过转变发展理念、创建创新新模式、加大科技研发等方案向综合能源服务转型，降低能源成本的同时，实现发电企业绿色、生态、节约、低碳的新目标。

一、通过转变发展理念，向综合能源服务转型

1.1树立经营服务观念

发电企业要向综合能源服务转型，首先要从理念的更新入手，积极转变发展理念，更新发展目标。传统电力企业要在保障已有业务和服务的基础上，有意识地提升本企业的服务意识，树立经营服务观念。发电厂和售电公司只有以“需求”为导向，完善部门职能，更新服务理念，才能够真正实现向综合能源服务转型的目标。

客户在服务中处于中心位置，企业的服务理念要以之为中心，以客户为中心，以客户的具体需要为依据，开展相应的服务管理工作。

这一理念的践行应该是从上至下的，制定出可行的服务标准和规范，员工积极参与并执行，做好工作反馈，多渠道与客户联接和沟通，全方面了解客户需求，真正做到以服务大众为本。

1.2营销观念的转变

对于企业经营而言，营销观念的转变是十分重要的，尤其是在企业整体转型的大趋势中。发电企业的市场营销观念的转变关系着发电企业能否跟进市场，把握市场走势，抓住机会。电力市场的发展方向和趋势，应得到发电企业的关注，并随着趋势更改营销观念，向市场靠拢。发电企业要有市场意识，分析意识，明确其核心竞争力，统筹规划符合市场需求的营销策略，从渠道、价格、产品、服务等多方面，多维度把握市场，更新营销观念。

1.3树立顾客至上理念

顾客群体是整个电力消费网络中的最重要的环节，也是最关键的角色。顾客的选择和反响是市场的风向标。树立顾客至上理念，发展目标顾客群体，增大受众数量，对企业发展是百利而无一害的。

要想真正向综合能源服务转型就要牢牢抓住顾客心理，把握顾客需求，将顾客作为重中之重，顾客至上，顾客为先，顾客为主。

1.4转变企业定位

以前电力公司的企业定位重要是“国企”“是“垄断”但是随着时代变化，这种优越感应该更多的体现在为民众服务的层面上，提高服务品质，将“国企”的优秀传统发扬，发挥电力企业的综合能源服务优势，努力跟紧时代，主动为客户群体提供更优质，更高效，更便捷的服务。学习多元化发展，将自身优势扩大化，向普通消费群体提供服务，立足时代，发展自身。

二、通过创新管理体制，向综合能源服务转型

2.1创新整体管理机制

对于传统发电企业而言，其主要市场身份包括发电厂和售电公司，这两种市场身份是电力公司在市场发展和竞争的有效身份。

管理模式和体制应该相互促进，双管齐下。在向综合能源服务转型的背景下，应该因地制宜，因区制宜，打破体制壁壘，不同部门和身份之间事务安排和分化要以向综合服务转型为指导。

2.2调整市场营销管理体系

发电企业的市场管理部门应该把盈利的主要方向放在“利润”上，改变以往只注重“成本”的盈利方式。综合管理市场营销，做好相关成本分析和利润分析，发挥优势，降低客户成本，各环节相互配合，调整市场部门的职能。

2.3优化企业人才管理体制

发电企业作为用人单位，在对人才的管理上，也要进行管理模式的改进。给予售电公司以独立运营的主动权，让发电企业拥有股东权利，能源销售机构中则要实行目标责任制、聘任制等模式，鼓励相应人员积极履行任期责任，减少待遇问题，因个人原因无法完成过工作要求的，要及时进行岗位调整。

三、通过创新商业模式，向综合能源服务转型

3.1商业模式的创新思维

在当前的发电企业商业模式当中，针对用户的服务仍是传统的。发电企业为用户提供服务的过程中，要考虑到同质化竞争的影响，并改善销售模式，将服务推送之有需要的用户群体。

向综合能源服务转型要求企业创新商业模式，积极投入新的商业发展中，建立更敏锐的市场眼光，增加市场竞争力。对成本的控制也需要考虑的，如控制损耗、修理费用、材料成本等，积极制定新的模式，调整工作内容，工作策略和工作理念。

商业模式背后体现的是整个企业的商业思维，在新思维的引导下，商业模式才能够随着经济社会，市场变革的进程，得到合理优化。

电力用户是商业模式的核心要素，在创新商业模式的过程中，要考虑到客户因素，对客户的开发、维护以及经营，是创新商业模式的重要环节。企业思维要将客户的思维融入其中。

3.2创新客户服务

发电企业在创新商业模式时，要考虑到客户服务机制的创新，积极与目标客户群体建立直接的、高效的能源供给链条，占领分布式能源供应市场的先机，有意识地将商业模式的重心从供给侧转向需求侧，对于一些大型的商业客户群体，要了解其需求、提供应对服务，根据需求提供综合能源服务。改进服务方式，降低客户群体用电用能成本，实现节能优化，选择已有成效的发展方向，逐步推进，接续突破，能力挖掘增值空间，梳理客户群体用能规律。

四、通过加大科技研发，向综合能源服务转型

在这个信息化时代，一个企业的科技水平在很大程度上体现了企业的综合实力。促进发电的转型工作，必须紧跟时代的脚步，加大科技的研发，在以下三个方面为发电转型工作提供新方案。

4.1用户服务需求

合理利用互联网技术为所在地区用户建立信息数据库，了解每一个用户的需求，提供精准的服务，使管理更加方便快捷准确的同时，避免能源的浪费，在一定程度上节约了能源成本。

接下来可根据收集到的信息可为居民建立个人账号式用电管理系统，用户可查看用电情况，也可进行电费的缴纳、用电时段等私人信息，足不出户就可完成实时交易。还可从自身出发有意识降低用电时间和强度，降低成本。

4.2企业管理建设

在企业各部门加入互联网技术，例如运营、人事、技术、营销对公司内部人员任务安排进行合理规划。人力将得到最合理的调配，实施更高效的管理制度。在技术部门中，使用互联网技术可解决人力难以完成或很困难的问题，例如可对每户问题进行详细登记，利用信息管理将资源调配最大化，大大减少人工难度且在用户满意的基础上为公司管理做出较大贡献。

4.3资源数据处理

综合能源服务覆盖面积广，利用互联网等科学技术可在资源数据处理中解决很多困难。可利用互联网技术建立供应商-物流运输商-企业工商一体式大平台，上传所需原材料，实时了解价格变化，投放问卷调查可通过用户反馈了解不足，调结各环节之间的问题，致力打造用户满意、商家放心的大平台。

还可通过此平台联合需求较小的企业联合采购，可解决小型企业原料过剩的问题，同时降低用在运输路径中的不必要的消耗，成本被合理降低，满足企业自身需求，大大提升自身效益。

五、结束语

新型的、能够满足使用者在生产中实现多元化生产与消费方式的一种能源服务方式就是综合能源服务。严格来说，其覆盖范围、涉及业务非常广泛，在能源的规划中、金融投资等等多个行业都可使用此种模式。对于处在当下形势中的发电企业应该改变传统发电模式与售电模式，向综合能源服务行业转型不失为一种大胆的尝试。

研究发现，要想向综合能源服务成功转型，最先做出改变的应该是发展理念，只有改变先导元素，从根本上做出改变，改革才能永久成功。接下来通过创新管理体制和创新商业模式，在企业中加入新的东西，改变现有旧模式，推陈出新，企业才能达到长足的发展。同时还要顺应时代潮流，跟上社会发展，看清形式大力發展科学技术，才能时刻督促企业进步。

总的来说，企业单位要拧成一股绳，共同向综合能源服务这一目标前进。

参  考  文  献

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