以新馆建设为契机图书馆服务转型研究

张淑杰

摘 要：随着高职教育的发展，高职院校办学条件得到了极大改善，一批新图书馆应运而生。新馆的建设和使用，为图书馆服务转型升级创造了历史性机遇，提供了前所未有的新平台。如何一次为契机，实现服务的转型升级，真正把图书馆建设成“读者之家”，赢得读者的青睐。

关键词：新图书馆；服务转型；研究

近几年，随着职业教育的蓬勃发展，高职院校办学实力明显增强，办学条件得到了极大改善，一批新图书馆应运而生。新馆的建设和使用，为图书馆服务转型升级创造了历史性机遇，提供了前所未有的新平台。如何利用这个机遇和平台，从空间功能布局、先进智能技术与设备的应用、信息共享空间环境的打造、人性化服务与管理模式的融入等方面，成功实现服务的转型升级，为新环境下成长起来的读者提供最需要的服务，实现服务与需求的对接，是我们必须研究的课题。

一、图书馆服务转型的是现实需求的驱动、时代发展的要求

图书馆传统服务阶段，由于图书信息资源来源的单一性，图书馆对读者有着极大的吸引力，而读者对图书馆有着很高的依赖度，一度座无虚席。进入复合型图书馆阶段，资源多样化，信息数字化，服务网络化，而图书馆却不再“高朋满座”，甚至到了“门可罗雀”的地步。图书借阅人数、借阅率一降再降，于是出现了“图书馆死亡报告”的论断，图书馆届对此议论纷纷，甚至一片悲情。图书馆作为服务部门，我们的服务对象为什么远离我们，甚至弃我们而去？要解决这一问题，我们必须研究新生代读者的需要是什么？拷问我们提供的服务是不是他们想要的？

（一）新生代读者特点

他们从小学就接受信息技术教育，伴随着网络技术、通信技术快速发展而生长，润在数字化、网络化、泛在化的信息潮中，正在迈向大数据时代；他们对新事物、新技术应用敏感，对新服务形式兴趣浓厚，比如微博、微信、移动阅读；对环境的舒适度要求高，喜欢多媒体形式的信息呈现；重视个人体验，喜欢个性表达，追逐时尚、自由、休闲……

（二）他们的阅读行为特点

喜欢上网阅读，更迷恋手机移动阅读；形成了读屏族、拇指族；泛在阅读、碎片化阅读、浅阅读具有普遍性。读者自主、自助利用信息的行为在增多，“手捧一本书”的风景在日渐减少。

（三）他们崇尚的服务

人性化、泛在化、高效率、多媒体、交互式和新体验。他们需要随时轻松获取信息，随处休闲阅读，他们需要更多的个性化、自主的服务空间，希望获得“五A”服务…….

（四）现实中的旧馆

馆舍空间分隔，高大的书架占据了大比例空间，读者可用空间狭小；环境简陋，陈设呆板；服务形式还是书库只能借书，不能阅览，阅览室提供报刊阅读，严谨带包带书进入……。显而易见，在这信息网络化、数字化时代，这样的图书馆难以受读者的青睐，难以对接新生代读者的需求，因而备受冷落。

时代在变，环境在变，读者在变，阅读行为在变，读者需求在变。如何让图书馆服务实现供需对接，真正成为对读者最具吸引力的地方？就需要图书馆顺势而为，利用新馆建设为我们提供的新空间、新契机，实施服务转型升级，求变求新，与时俱进，与需俱进，重新赢得读者的信赖。

二、图书馆服务转型的内涵

新馆建设为图书馆服务转型升级，提供了历史机遇和平台。“以读者需求确立定位、以使用体验引领服务、以新技术应用支撑发展”为理念，向读者中心、服务贴心、功能爽心转型，向数字化、信息化、泛在化、个性化转型，实现服务上便捷高效、理念上开放包容、环境上舒适自由、管理上人性，使图书馆真正成为读者乐园。

（一）“以管理为中心”向“以读者为中心”转型

抛开以管理为中心的旧理念，“以读者为中心”开展服务，实现图书馆的核心价值。

1.实施超市化开放服务。读者通过身份认证后，可”随心所欲”进入各室，可以携带自己的学习资料、背包等物品入馆，给读者提供更加开放、自由、宽松的学习环境。

2.从读者方便应用的角度，实施“藏、借、阅、检、习、研”一体化模式，信息获取“信手拈来”，不在强调区分阅览区、藏书区、检索区、自习室等，便于读者方便、快捷、高效地获取信息。

3.制度文化建设上，在充分尊重、保障读者权益，提出读者的行为规范。制度设计应体现以人为本原则、读者平等原则。

（二）以资源供给服务为主，转向以体验引领功能，以空间满足个性为主，强化图书馆作为学生学习活动场所的功能

1.空间功能布局上，向多功能设置的空间转型。针对到馆读者人数减少、纸本借阅量减少的状况，缩小藏书空间，扩展学生学习活动空间。

2.增加各种电子设备、讨论空间、多媒体空间、针对不同需求群体的考研馆、考证考级馆、创新、设计优秀成果馆，强化图书馆作为学生学习活动场所的功能。

3.建立信息共享空间，形成物理资源与虚拟资源相结合的多元化知识；构建读者交流平台；营造舒适优雅的学习环境。实现从文献信息中心到“交互式研究空间”转型。

（三）以人工服务向智能化、网络化服务转型

通过先进智能技术和先进设备的应用，适应新一代读者的需求取向，引起读者的应用兴趣和共鸣。让读者充分享受现代文明带来的便利。

1.引入现代智能技术管理手段，比如引入RFID智能图书管理系统，实现自助借还；引入电子读报机、扫二维码借电子书等服务手段，提高服务水平。

2.无线全覆盖无盲区，支持各种系统的手机阅读，移动阅读。走廊、休闲区、阅览区等处电源插座随处可使用，自助打印、复印、扫描每层都能实现，实现服务的泛在化。

3.通过网络平台建设，实现一站式检索服务。实现校外远程访问图书馆数据库，实现方便快捷的信息服务。

4.与本科院校看齐，开展实时在线服务（QQ、微博、微信等），互动式服务，网站咨询学科服务等网络化服务。

参考文献：

[1]王海泉.以人为本：现代图书馆发展的新理念[N].国图书馆学报，2002.4.

[2]吴汉华，王子舟.从web3.0”到“图书馆3.0"[Z].图书馆建设，2008.4.