浅析零售商业企业数字化转型

周宇 蒋葵

摘 要：在全球数字化变革、“数字中国”和“数字经济”发展背景下，传统零售商业企业需要快速融合新兴技术，进行主动地、系统性地数字化转型升级，创新和重塑企业文化、业务模式管理模式，发展新业态形式，贯彻数智化升级路径，实现高质量发展。

关键词：零售商业;数字化转型;数据;企业管理

一、零售商业企业数字化转型的背景

数字化转型是以大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息通信技术为驱动力，以数据为关键要素，通过实现企业的生产智能化、营销精准化、运营数据化、管理智慧化，催生一批新业态、新模式、新动能，实现以创新驱动的产业高质量和跨领域的同步发展。数字化转型是发展“数字经济”的必要环节，是“数字中国”建设必然要求。零售行业历经集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售发展到新零售阶段，数字化进程贯穿零售发展之路。新零售阶段零售业向全渠道化发展，更重视渠道的融合和消费者体验。在疫情影响下，以零售为代表的众多行业在线上营销渠道的布局上面临更大的机遇和挑战，因此用好数据也成为企业需要长期投资的能力，数据资产化已成为数字时代下企业的重要需求。零售商业企业应更加专注于自身的数字化转型，利用大数据改善企业生产、渠道、销售和运营，精细化地解决企业增长核心问题，建立更加有效的发展策略。

二、零售商业企业数字化转型面临的挑战

（一）数字化转型存在认知困惑。在新零售时代，零售企业在企业信息化架构POS、ERP、WMS基础上，纷纷搭建DMP、CRM、CDP的以帮助企业更好地应用数据。这些管理信息系统是信息数字化和业务数字化的有效实践，在一定程度上满足了企业业务信息化要求。由于专注于业务的信息化升级，企业管理者难以突破固有的传统信息化认知瓶颈，无法从组织、业务、管理与服务模式创新或产业链的角度理解数字化转型本质内涵。

（二）标准化实施难度大，数字化转型困难。很多数字化转型企业致力于业务标准化与流程优化改造，标准化设计可以大大提高销售效率，但不同销售市场中标准化执行程度不同。与汽车等工业产品的“标准化，流水线，大规模生产”的模式不同，零售商业市场具有“个性化，强关联”的特点，市场细分程度高，销售流程标准化程度低，前端销售人员专业水平较低，数字化转型实施难度较大。

（三）缺乏合适的数字化技术人才梯队。数字化转型要求企业高层管理者对企业和行业发展有比较深刻的理解，并且对数字化技术有一定掌握程度。企业必须清楚数字化转型需要什么样的技术，时刻跟进新技术的进展和在企业应用的前景，由此才能对人才需求有清晰明确的策略，才能完成企业战略落地。对于零售商业企业而言，数字化转型专业人才本身储备不足，以高薪聘请外部人才很难在短时间形成较为明显的转型效益，在互联网科技企业的跨界布局基建行业的竞争格局下，传统零售行业对高级信息化人才的吸引力降低。

三、零售商业企业数字化转型策略

对于零售商业企业而言，数字经济时代促进了其“人货场”的数字化转型进程，改变了三者之前的关系，创造出了新的价值创造模式。其数字化转型要始终坚持深度发掘产业链价值，提升自己产品和服务的竞争力的目的。通过数字化技术盘活企业数据资产，推动企业文化、业务流程、组织架构、管理模式、商业模式的创新转变。在实施过程中要坚持一把手原则，统一共识，持之以恒，保证转型工作的连续性。

（一）转型要思想先行，文化重塑。思想转变与企业文化塑造是企业数字化转型的关键初始动作，是企业数字化转型的重要先决条件之一。零售商业企业全体人员尤其是决策层需要提高认知、转变思想，能够基于企业优劣势、行业发展趋势以及国家战略，正确认识数字化转型的含义、目的和方法，理解转型背后的内外部需求。要建立起以客户需求为中心，以数据为资产，以技术为手段，以人才为依托，以流程和组织优化、业务和商业模式创新为最终落脚点的数字化转型思想路径。

（二）创新与优化组织架构，提升企业管理效率。随着企业数字化进程的推进，组织架构形态随之不断进化。企业要从业务组合、协同方式和管理层级创新优化组织架构，实现组织架构由分散多层的金字塔式结构向敏捷性高效率的扁平化组织结构转变，以快速适应复杂多变的外部环境。组织架构的功能要逐渐由管控向赋能转变，促进员工自我激励与驱动，共同推动企业价值实现。

（三）重构与优化业务流程，打通数据流通渠道。组织架构的创新优化推动了业务流程的重构与优化。企业要根据数字化转型要求和实际业务特点，对现有工作流程的梳理、重构、优化，形成一套高效、标准的企业业务流程体系，打破企业部门间业务数据壁垒，通过数字化技术实现部门间数据的快速流通和整合，为企业管理提供全局的决策数据支持。

（四）创新和探索新业态形式，发掘市场新机遇。随着零售市场复杂性和数字化管理要求的不断提高，消费者对零售企业的数字化产品和服务的要求越来越高。线上和线下零售紧密结合的经营模式，促使智慧生活无人超市、社区团购、超市智能购物车、智能屏幕商店、线下体验店等新零售业态形式的产生，打破了线下渠道和线上渠道的壁垒，更好的满足了消费者需求。零售商业企业要进一步探索新的业态形式，促进线上与线下交互融合，承载产品及服务的同时，沉淀数据资产，从数据中发掘新市场机遇，满足市场对零售商业数字化产品和服务要求。

（五）加强数字化转型职能部门和人才建设。一是要转变尽快建立数据管理职能部门，成立工作小组，在决策层设立首席信息官（CIO），制定企业数字化转型顶层设计，将尽快对企业的数字化转型进行布局，以平台思维构建能力开放的企业数字平台推进企业数字化转型工作。二是要建立外部引进与内部培养相结合的复合型数字化人才策略，敢于以数字化产品和服务开展項目，以项目倒逼数字化技术与平台的改进，逐步积累技术与管理经验，实现人才与产品服务的迭代成长。

（六）贯彻数智化升级路径。零售企业提升用户价值，关键在于实现企业数智化的升级，主要包括战略的升级、业务的创新、深化的用户洞察、高效的用户运营、技术的支撑等五个方面，这也是零售企业在数智化升级过程中需要重点关注、探索和建设的能力和方向。需要企业自上而下形成营销战略思维的数智化转型、布局更多创新业务形式推动用户经营能力、更加重视用户洞察和预测在企业营销中的价值、更加高效、敏捷、灵活地展开企业用户运营工作、结合外部内部力量不断夯实数智化技术基础设施建设，五个方面同时发力，才能使企业业务向数字化、智能化转变。

四、结语

新零售时代，零售商业企业数字化转型是大势所趋，也是一个复杂的、迭代的系统工程和企业能力全面提升的过程。本文从多个方面对零售商业企业在数字化转型中存在的问题进行分析，并提出了相应的转型策略。在转型过程中，企业不仅要考虑数字化技术本身的驱动能力，更重要的是从企业文化、组织架构、业态形式、贯彻数智化升级路径等方面进行优化改造或大胆创新，深入剖析企业以及所处的行业，找到合适的数字化转型路径，才能继续保持自己传统技术优势，又能快速响应市场需求，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

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[3]匡敏，曲玲玲.我国零售企业竞争力优势的创新构建[J].商业经济研究，2018（04）：103-106.