高校在线学习学生满意度调查及对策建议

吴琼 宗雯雯

摘要：基于疫情防控期间高校开展的线上教学现状，构建高校在线学习满意度问卷。随机选取上海第二工业大学的学生进行数据搜集，共搜集325份数据。从教学性存在、社会性存在、认知性存在、学习性存在、环境与资源存在这五个维度探究了解高校学生在线学习满意度情况，从而看出学生对与在线学习的态度和倾向，从侧面反映出在线教学的相关工作程度和改进方向，促进教学相长对策，为高校提升在线教学效果，促进教学改革提供经验数据。

关键词：大学生;在线学习;满意度;调查

始于2020年年初的疫情，上海市教育部印发《关于疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》要求采取政府主导，高校主体为主要参与者，在线教学为主要方式，共同实施并做好疫情防控阶段的教学工作，实现“停课不停教，听课不停学。”为做好疫情防范措施，在线学习已成为一种必要的方式，在线学习的满意度调查不仅成为衡量教学软件与平台改进的重要指标，也成为新形势下教学质量优化提高的一个衡量标准。本研究以上海第二工业大学学生为研究对象，学生专业涉及文理学部、经济与管理学院、智能制造与控制工程学院、计算机与信息工程学院、资源与环境工程学院、能源与材料学院、应用艺术设计学院，对这7个学院进行简单随机抽样调查，研究并分析学生在线学习的满意度及其影响因素。

1.调查对象和方法

1.1对象

本研究采用简单随机抽样方法抽取了上海第二工业大学学生为调查对象，全校学生都有在线学习的经历，具有良好的调查基础。

1.2方法

本研究采用问卷星发放网络问卷的形式，共发放调查问卷325份，其中回收问卷325份，有效问卷为325份，问卷有效回收率为100%。

1.3问卷内容

调查内容分为三个部分。一、学生基本信息情况（性别、年级、学院）二、影响学生满意度的因素，分别是教学性存在、社会性存在、认知性存在、学习性存在、环境与资源存在这五个维度。三、学生学习满意度及期望。

在线学习范畴与指标

2.实证分析

本研究对参与在线学习的325名学生发放问卷，问卷各题项均采用Likert5级量表计分，再通过SPSS22.0验证了问卷的信度和效度分析，信度系数值为0.915，KMO值为0.918，说明该问卷数据有效。

2.1调查对象基本情况

325名调查对象中，男生137人，占比42.15%;女生188人，占比57.85%。调查对象所在年级主要集中在大二、大三年級，19级117人，占比36%;20级163人，占比50.15%;21级43人，占比13.23%。其中经济与管理学院学生占比人数最多，为73.95%.在线学习使用的软件形式上采用多选的形式，问卷中所列的软件均有使用情况，排名前三的是超星学习通、腾讯会议、企业微信，占比情况分别是87.08%、67.38%、46.46%。

2.2在线学习满意度的整体情况

本次调查问卷采用利克特5级正向计分，其中“非常不符合”=1 分;“不符合”=2 分;“一般”=3 分;“符合”=4 分;“非常符合”=5 分，规定3.0是调查结果中各项目得分理论上的中等强度观测值。关于问卷数据的处理，笔者先是把回收的数据进行整理与编码，再通过数据统计与分析软件 SPSS20.0 对数据进行分析，最终通过对比结果，得出相应的研究结论。

在回收的 325份问卷中，通过分析数据，笔者发现，关于在线学习的满意程度，有 91人表示非常满意，占总人数的 28.0%;有 153人表示满意，占总人数的 47.07.%;有75人表示一般，占总人数的 23.0%;有6人表示不满意，占总人数的 0.18%。可见，大部分学生对于在线学习是比较满意的。但仍有近25%的人对线上学习的满意程度较低。

2.3在线学习情况各维度之间比较

由表1可见，总体平均值为 3.86，各维度的平均值均高于3.6，高于上述所规定的理论上中等强度观测值 3.0，其中教学性存在与环境与资源两维度的平均值高于总体平均值，达到3.9，说明学生对教学性存在与环境和资源存在两个维度是比较满意的，但是影响在线学习满意度的各个维度的均值存在着差异。社会性存在维度平均值为3.63;认知性存在维度平均值为3.85;学习性存在维度平均值为3.89;因此，针对在线学习的社交方面与情感方面是需要重点关注与探究的。

2.4在线学习各维度指标间比较

2.4.1教学性存在维度

通过分析数据发现，对于教学性存在的总体满意程度上，有26.46%的学生表示非常满意，49.29%的学生表示比较满意，21.54%的学生表示一般，除此之外，还有1.54%的学生和1.23%的学生表示较不满意，这表明目前学生对教学质量的总体满意程度较为良好。教学性存在指标里，直接教学均值最高达到4.01，促进对话均值为3.99，教学方式均值为3.93。从指标来看，学生对老师的直接教学指标最为满意，但线上教学方式还需增加新颖性和创新性。在师生直接交流方面也需因情况而变，增强线上交流的及时性与活泼度，从而拉近师生之间的关系。

2.4.2社会性存在维度

社会性存在满意度，是针对于学生在在线学习过程中对学习内容的线上交流与讨论情况的调查。发现仅有26.62%的同学是对在线学习中的交流与讨论情况非常同意的，持比较同意的学生人数占37.54%，28.31%的学生认为一般，另外还有11.08%的学生选择了“较不同意”，2.46%的学生选择了“非常不同意”。由此可见认为在线学习能增加班级同学之间交流的学生人数，虽超过半数，但整体认同感不高。发展协作均值为3.80，激发竞争意识为3.7，同辈学习为3，74，班级归属感满意度最低，均值仅为3.67。线上教学虽然仍以班级为单位，但时空的距离的增加导致情感的距离的疏远，如何增加线上学习同学之间的友好关系，增强班级集体归属感，提升同辈之间交流是值得亟待解决的问题。

2.4.3认知性存在维度

对于高校学生在线学习满意度调查情况中，针对学生通过对自身在学习过程中的认知情况进行一个总体评价。可以得知，在325名学生中，23.69%的学生对线上学习能加强对自我的认知这一方面，完全同意，43.08%的学生比较同意，29.23%的学生认为一般，较不同意和完全不同意的学生人数分别占2.77%、1.23%。表明超过70%的学生认为通过在线学习能够起到增强他们认知感的作用。在自我检测均值为3.87，满意度最高，自我探索均值为3.77.满意度次之，自我认知均值最低为3.61，满意度最低。认知型存在包括获得知识或应用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想像和语言等。在探索知识的积极性及自我认知感觉上，是需要进一步改进。

2.4.4学习性存在维度

通过对学生在在线学习过程中的学习感受进行调查，对在线授课的总体满意度评价数据来看，20%的学生表示“非常满意”，52.62%的学生比较满意，有24.31%的学生认为“一般”，2.77%的学生“较不满意”，仅有0.31%“不满意”。超70%的数据选则满意说明学生对总体情况满意程度还是合格的，学生对在线学习中策略使用满意度最高，均值为3.82，构思与计划均值为3.67，学习监控满意度最低，均值仅为3.25.表明学生在自我管理一方面仍需要加强管控。

2.4.5环境与资源存在维度

针对学生在网络学习过程中的学习环境、课程资源与平台质量方面进行评价。由以下数据可知，28.62%的学生对环境与资源维度“非常满意”，44.31%的学生“比较满意”，24%的学生认为“一般”，还有1.54%的学生分别选了较不满意与不满意。可以看出学生对资源与环境的整体评价良好人数居多，认为其一般的人数与非常满意的人数占比相当。在学习平台指标上，满意度最低，均值仅为3.60，其次学习氛围指标均值为3.79，资源适配度满意度最高。因此，提升学习平台的趣味性与通畅性，完善服务平台，营造更好的学习氛围。

3.讨论与分析

3.1在线学习满意度影响因素分析

本研究分别从教学性存在、社会性存在、认知性存在、学习性存在、环境与资源存在这五个维度来分析影响学生在线学习的满意度情况。其中，在教学性存在方面，学生对线上学习的满意程度高，对社会性存在满意度最低。而在具體指标方面，教学性存在中教学方式、社会性存在中班级归属感、认知性存在中自我认知、学习性存在学习监控以及环境与资源存在中学习平台与学习氛围的满意度较低。基于对目前线上学习情况的调查研究，从推进线上线下混合教学工作和提升在线学习满意度出发，本文对提高线上教学质量提出以下对策建议。

首先，完善在线教育平台。充分收集学生的学习行为数据，强化对学生的监督与评价。同时，在线上开展有组织的教研活动，尽量发挥团队教学优势。师生之间的交流不应局限于在线平台设置的非实时交互的答疑室或谈论区，而应根据学生的交流习惯和学习需求更新交互工具，如在微信、QQ 等通信软件中联动，以实现实时交流。

其次，改革线上教育方式。教师要与时俱进，不断提升自身本领，以积极的心态面对线上教学，善于博采众长。在广泛阅读与学习的基础上，积极探索有自身特色的线上线下相结合教学模式。不断提升线上教学能力和提高课堂教学质量。因课制宜选择课堂教学方式方法，科学设计课程考核内容和方式。

另外，强化线上课程建设。随着在线学习者的学习需求越来越多样化，在线教学需要强化学习课程建设。利用线上教学大规模、可复制的特点，组建课程教学团队，各展其才、分工合作，提高线上教学的效率和质量。如友好的界面设计能激发学生的学习兴趣，因此，在在线学习课程界面设计方面，应本着以学生为中心的设计理念，借鉴一些优秀案例，使界面整体简洁美观、功能明确，以此提高学生学习效率。

最后，提升线上班级归属感。人在安全需要之后都寻求一个自己所归属的集体，在这个集体中获得他人的尊重和帮助、关心爱护。提升线上班级归属感。 一是要让全体同学参与班级的建设工作，发挥每个人的聪明才智，使每个人都成为班级的主人。二是要组织有特色的线上班级活动，如特色班会、团日活动等。马卡连柯曾经说过：“活动教育了集体，团结了集体，加强了集体，以后，集体自身就能成为很大的教育力量了。三是建立起强有力的班干部队伍。定期反馈班级同学情况，加强班级同学之间了解。提升班级的凝聚力和竞争力，可以将学生的心牢牢地贴近班级集体，对班级采取认同、趋近、参与的态度，形成集体强大的内聚力，从而创造良好的班风和学风。

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