程序化护理管理在健康查体部护理工作中的应用及满意度

王贞芳

[摘要]目的 探讨程序化护理在健康查体部护理工作中的应用及对满意度的影响。方法 本次研究共纳入的120例研究者，均为2019年4月～2020年4月期间在本院健康管理中心进行检查的受检者，其中有60例在检查过程中接受常规护理（常规组），另外60例在检查过程中接受程序化护理（研究组），比较两组的检查等待时间、检查时间以及护理满意度。结果 研究组检查等待时间、检查时间均明显少于常规组；护理满意度95.00%明显高于常规组81.67%（P<0.05）。结论 在健康查体部的护理工作中实施程序化护理措施，能有效地提高工作效率，缩短检查时间，有助于提升护理质量与护理满意度，值得应用。

[关键词]程序化护理；健康查体部；应用效果；护理满意度

[中图分类号]R47 [文献标识码]A

随着社会的快速发展、人们生活水平提高以及饮食结构的改变，使得各种常见基础疾病的发生率也呈现出逐年上升的趋势，已经成为日常预防保健的重点之一。健康查体部作为医院唯一一个提供全面检查的科室，它除了能够帮助临床医师尽早发现疾病，还能根据检查结果为临床医师治疗疾病提供可靠的依据[ 1 ]。

但是，由于健康查体部每天的人流量较大，在日常工作中容易发生差错事件，不仅会对患者的身体健康产生伤害，还会增大护患纠纷率，从而严重影响医院形象。因此，本文主要探讨在健康查体部护理工作中实施程序化护理后效果及满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究共纳入的120例研究者，均为2019年4月～2020年4月期间在本院健康查體部进行检查的受检者，其中有60例在检查过程中接受常规护理（常规组），男女比例各占56.67%（34/60）、43.33%（26/60）；年龄范围21岁～73岁，平均（42.89±1.75）岁。

另外，60例在检查的过程之中，接受程序化护理（研究组），男女患者的比例各占53.33%（32/60）、46.67%（28/60）；年龄范围19岁～74岁，平均（42.92±1.74）岁。两组受检者比较性别、年龄等基线资料，无统计学意义（P>0.05），可以对比。

1.2 方法

常规组进行实施常规护理，研究组进行实施程序化护理。

（1）体检前：根据季节变化情况，提前调整好检查室的温度、湿度，保证地面干净整洁，并做好消毒工作，尽量为受检者提供一个良好的检查环境。设立健康教育橱窗，主要向受检者进行防治措施宣教，内容包含①疾病疾病的介绍与预防方法；②不同季节流行病等。

（2）检查中：由本科专业能力较强且经验丰富的护理人员来指导受检者进行检查。对于年龄较大、行动不便的受检者，给予一对一的服务，对于进行侵入性检查的受检者，提前做好心理疏导与健康宣教，并尊重受检者的隐私。

（3）检查后：整合受检者的检查结果，准确评估受检者的健康状况后，并为其建档存档。对于存在危险因素或已检查出疾病者，需及时告知其进行预防、防治疾病。

1.3 观察指标

统计两组受检者的检查等待时间、检查时间。护理满意度评估：

通过由本科自制满意度评分量表，主要是从检查环境、检查项目知识宣教、检查秩序维持、个人隐私保护等方面来进行评分的。总分100分，非常满意>80分，基本满意60～80分，不满意<60分。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组检查等待时间、检查时间比较

研究组检查等待时间、检查时间分别为（8.54±2.97）min、（22.86±4.32）min，常规组分别为（16.36±3.15）min、（36.71±5.84）min，前者均明显少于后者（t=13.991、14.769，P=0.000、0.000，P<0.05）。

2.2 两组护理满意度比较

两组护理满意度分别为95.00%（57/60）、81.67%（49/60），研究组明显高于常规组（x2=5.175，P=0.023，P<0.05）。

3 讨论

健康查体部主要针对的是健康或是亚健康的人群。而这类人群进行身体检查的目的是为给自己一份安心，以此来提前预防、控制多种疾病的危险因素，从而降低疾病的发生风险，保证身体健康[ 2 ]。但是，在实际健康检查工作中，容易因各种不同因素的影响，如：体检者的文化水平存在差异、个人修养、缺乏相关知识等，从而引发医疗纠纷事件[3]。因此，对健康查体部的受检者实施有效的护理干预措施，具有极其重要的意义。本研究中，研究组采用程序化护理后，其检查等待时间、检查时间明显少于常规组，护理满意度显著高于常规组（P<0.05）。程序化护理作为一种具有高效性、系统性、计划性的管理手段，通过加强检查前、检查中以及检查后的护理服务，不仅能提高受检者的舒适度，减轻其不良情绪，还能提高受检者的认知度，有助于提高受检者的依从性[4]。此外，程序化护理还能有效地提升护理人员的工作效率，缩短检查时间，及时向受检者反馈检查结果，使其享受到更加全面的护理服务，利于提高护理满意度[5-6]。

综上所述，在健康查体部的护理工作中实施程序化护理措施，能有效地提高工作效率，缩短检查时间，有助于提升护理质量与护理满意度，值得应用。

参考文献

[1] 杨金玉.程序化护理干预对体检中心护理质量及体检满意度的影响[J].医疗装备，2018，31（12）：190-191.

[2] 李慧丰，李亚娇，管爽，等.程序化护理在健康管理中心护理工作中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（22）：77+88.

[3] 卞江.程序化护理干预对体检中心护理质量及体检满意度的影响研究[J].饮食保健，2020，7（5）：167-168.

[4] 郑玥，吕荣德.体检中心开展程序化和谐护理对护理质量及体检者满意度的影响[J].医学食疗与健康，2018，16（12）：254.

[5] 杨慧.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（6）：109.

[6] 董玉赢.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果评价[J].心理月刊，2019，14（19）：131.