关于如何提高门诊静点室患者的护理满意度的探讨

刘瑛军

（吉林市中心医院，吉林 吉林 132011）

门诊静点室是医院主要部门，具有工作繁重、人员流动性大、用药种类多等特点，在临床护理工作中常会出现各种问题，引起护患纠纷，另外，门诊作为医院窗口单位，其服务水平直接关乎着医院的发展，因此，如何提高门诊静点室患者的护理满意度对患者、医院均具有重要意义[1-2]。本次研究选择纳入120例门诊静点室病例样本，予以不同护理服务，对比分析护理满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2019年1月-2019年12月期间，选择纳入120例门诊静点室病例样本，以“随机数字表”将纳入样本分为两组，设置对比组、研究组，其中，对比组60例：男32例、女28例，年龄18～60岁，均值数（39.3±12.5）岁；研究组60例：男31例、女29例，年龄19～60岁，均值数（39.5±12.1）岁；两组样本基线资料对比结果为：P＞0.05，提示本次研究可行。

1.2 方法

对比组60例予以一般护理，遵医嘱做好输液操作，告知相关注意事项，定期进行巡视，发现异常情况及时给予处理。

研究组60例采用优质护理，首先，要求护理人员及时转变护理理念，将患者放在首位 ，一切护理服务均应该基于患者实际出发，旨在为其提供全面、系统、优质的护理服务；其次，营造干净、整洁的静点室环境，在不影响治疗前提下在室内放置绿植、书籍、报纸等，做好静点室秩序维持工作，避免出现秩序混乱情况，同时，设立绿色通道，为年老、孕妇等特殊患者提供服务；再者，穿刺前，询问有无过敏史，告知相关注意事项，通过交谈分散注意力，确保一次性穿刺成功，叮嘱切不可随意自我调节输注速度，同时，增加巡视次数，耐心解答患者提出的问题、疑惑，询问有无不适，若出现不适需及时告知医生并协助处理；最后，在实施护理服务过程中，需注意保护患者隐私，对其给予充分的尊重，使患者能够感受到专业性、舒适性，对于态度不好患者，护理人员也应时刻保持主动态度为其提供护理服务，逐步改变其心态，使其能够充分获得优质的护理服务，身心均处于舒适、愉悦状态[3-5]。

1.3 观察指标

观察分析两组护理满意度，采用问卷调查表形式获取，非常满意（≥90分），基本满意（60-89分），不满意（＜60分），总满意度为非常满意度和基本满意度之和。

1.4 统计学分析

用SPSS24.0软件计算处理研究中所涉及数据信息，计量资料（±s），t检验，计数资料（n，%），x2检验，P＜0.05，有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度对比分析

经调查发现，对比组60例患者中，对护理质量非常满意的患者有35例，基本满意的患者有17例，不满意的的患者有8例，对比组患者护理满意度为86.67%；研究组60例患者中，对护理质量非常满意的有46例，基本满意的有13例，不满意的有1例，研究组护理满意度为98.33%；研究组护理满意度98.33%（59/60）明显高于对比组的86.67%（52/60），差异显著，P＜0.05，见表1。

表1 护理满意度对比分析（n，%）

3 讨 论

静脉输液是临床治疗、给药的主要途径，要求护士具备较高的专业技巧与素养，加之静点室人员流动性性大，受个体差异性影响，存在一系列客观问题，比如：不配合现象、护患纠纷等，如何改善和避免上述问题，提高门诊静点室患者的护理满意度至关重要，既往一般护理因缺乏全面性、针对性，很难满足患者个体化、差异性需求，导致护理效果不是非常理想[6-9]。优质护理是一种新兴的护理模式，强调以患者为中心，强化基础护理，旨在整体提升护理服务水平与质量，为患者提供优质、高效、安全的护理服务[4]。

此次研究结果显示：经调查发现，研究组护理满意度98.33%（59/60）高于对比组的86.67%（52/60），差异显著，P＜0.05，说明优质护理服务在门诊静点室患者中的应用效果显著。医疗事业的主体一方面在重视提高医疗质量、就医环境的同时，还要注重患者的心理要求和就诊感受，大力推行人性化服务，门诊静点室护理人员可转变护理服务理念，更好的优化护理关系。时刻树立以人为本、患者为上的理念，提高患者就诊体验，增加患者对门诊静点室的护理满意度。要多与患者及患者家属进行有效的沟通，在沟通的过程中注意语气温和，要多倾听，多站在患者的角度换位思考[10-12]。对患者的需求要加以重视，并给予理解，对患者的合理需求最大程度的给予配合。规范工作操作流程，严格防止差错事故发生，从而避免医患纠纷的发生，提高患者护理满意度，为和谐的医患关系努力护航。