中学图书馆提升服务效能的创新途径探究

张鸿春

摘要：当今时代，信息技术发展迅速，中学图书馆管理工作应有对应的理念和方法支持，并据此实现提升服务效能的目标。该文便在试图分析中学图书馆服务效能提升内涵后，指出当前实际情况尤其是突出问题，并给出从理念到具体操作方法的建议，建议内容包括形成服务效能意识、理清作用发展方向，以及优化环境、配合教学等，希望可以找到行之有效的问题处理办法，全面提升中学图书馆效能，使之更好地给在校师生提供服务。

关键词：中学图书馆  服务效能  提升方法  创新途径

中图分类号：G258.69;G252   文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2021）11（c）-0000-00

Abstract：In today's era， with the rapid development of information technology， the management of middle school library should also be supported by corresponding ideas and methods， so as to achieve the goal of improving service efficiency. After trying to analyze the connotation of service efficiency improvement of middle school library， this paper points out the current actual situation， especially the prominent problems， and gives suggestions from concept to specific operation methods. The suggestions include forming service efficiency awareness， clarifying the role and development direction， optimizing the environment and cooperating with teaching， hoping to find effective solutions to problems， comprehensively improve the efficiency of middle school library and make it better serve teachers and students.

Key Words：Middle school library;Service efficiency;Lifting method;Lnnovative approach

图书馆是一个文化传播和文化服务的场所，而中学图书馆无疑是离师生最近也最适宜开展教育与学习的场所之一，在现代社会不断发展、知识经济时代已然来临的背景下，知识价值愈加凸显，图书馆的这一场所功能更显突出[1]。中学图书馆如何把握时代脉搏，展示出自身的服务功能，并对功能进行优化，是一个亟待认真思考问题。

1中学图书馆的服务效能内涵

服务效能所涉及的内涵非常广泛，其中具有图书馆服务能力、工作效率方面的要求，也有工作质量及对应社会效益的要求等，这些同时也可被视为考核中学图书馆的服务效能指标。对图书馆工作效率发生影响的重要因素，可能涉及具体工作方法、人员工作态度;图书馆的配套设施完整程度等等，处理这些问题，是创新服务效能的必经之路[2]。而对中学图书馆服务效能影响因素的分析与建议，同企业追求效益有所区别，同社会图书馆的工作也有不同，相关工作成果的最好回报在于广大师生的文化素质持续提高，在于对学生学习的辅助与促进力量之形成。另外，中學图书馆所履行的使命，在此前网络、信息、影视等尚未普及的时代，是几乎唯一的拓展知识的场所，服务效能的分析与优化环境简单，现在则有了更加复杂的环境特点与使命要求，所以更加显现出图书馆工作人员能力要求价值。

2中学图书馆应用情况与服务效能问题

2.1应用情况

广大师生在应用中学图书馆环境和资源时，表现出几个比较突出的问题。

第一，使用者缺少足够的利用图书馆积极获取信息能力。在进行平时教学时，教师从考试导向角度出发，忽略了自我的，还有学生的课外知识捕捉获取能力构建，让学生接受知识过于被动，抑制了自主学习热情及主观能动性。另外，就图书馆本身而言，阅读推广服务极为有限，也是师生这方面能力欠缺的诱因，这已经是图书馆服务效能创新的严峻考验[3]。

第二，重视活动轻视实效。据有关文件要求，中学需要重视图书馆藏，使特色资源能够被共同整合及利用，按照最新的《中小学图书馆（室）规程》所提要求，中学图书需要开展包括馆际交流等在内的各项活动，让资源合作和共享成为可能，但实际操作中却执行不尽如人意，师生的参与比较盲目，效果欠理想。

第三，网络时代的来临，对中学图书馆服务效能优化，以及师生角度的图书馆利用造成了影响，不管是在时间上还是在空间上，互联网的简化和缩短信息获取渠道长处都很明显，这对于中学图书馆是不小的冲击，很多图书馆都存在墨守成规，未能做出适应新时代的理念与方法变革，导致了师生使用途径的收窄，事实证明，如何正视自身特点，变劣势为优势，在网络时代立住脚，是中学图书馆一定要解决的问题[4]。

2.2服务效能根源问题

针对上面的师生使用图书馆情况，可以从服务效能的根源进行探讨，发现问题出现的原因，现总结如下。

首先，中学图书馆缺少足够的服务效能创新意识，一般情况下，中学图书馆在进行服务体系评价时，运用效能是否达成指标，是一项关键性的指导，同时也是达到文化服务均等化效果的一条重要途径。但当前很多中学图书馆管理者都没有意识到这一点，即在服务效能提升重要性方面欠缺认识，或者虽然有模糊的意识，却未能将此项意识与具体的图书资源合理整合等项工作联系起来，缺少创新途径探究的动力。

其次，中学图书馆建设追求形式过于追求内容，在网络时代背景下，各所中学普遍面临着数字化资源建设压力，基于传统的建设观念，会普遍关注图书馆的师生人均面积，以及对应的功能和格局等，而现在已经普遍意识到网络环境之下，此类观念已经属于不合时宜，对于面积等方面的过分强调，会无形中忽视图书馆服务功能转变，使服务效能因此大受影响。

最后，缺少对于图书馆作用的认知探索，图书馆功能认知探索，属于图书馆创新服务效能的重要构成因素，中学图书馆如果想优化服务效能，一定要对自身作用进行清晰梳理，但现阶段，中学图书馆未能从给广大师生呈现各类文献资源、为其提供丰富知识内涵场所进行深入思考，在教师与学生增加信息来源渠道时，对图书馆作用认知出现误区，该误区与前述建设追求形式过于追求内容弊端相联系，无疑造成了图书馆服务效能的进一步降低。

3中学图书馆服务效能提升对策

3.1服务理念的进步

首先，需要强化中学图书馆服务效能意识。对于中学图书馆来说，服务效能是从馆内角度进行服务体系评价的一个重要部分，利用效能指标，既可以实现服务体系评价的有效，又可以在很大程度上促进文化服务的均等化和普遍化[5]。鉴于当前服务效能提升意识的忽视，建议各中学图书馆需要加强这方面的促进工作，如做好图书资源有效整合、精细化管理等，这将使使用者得到足够良好的文化需求服务。

其次，传统面积等项观念需要优化。近年来网络信息技术取得了较快发展速度，因此导致传统图书馆的运行模式受到挑战程度加深，如果依然把图书馆面积大小当作图书馆工作情况的衡量指标，显然是不能同现代形势发展需要适应的。中学图书馆服务在网络环境下需要逐渐靠拢于用户，要致力于给师生用户提供全面服务，使其文化需求等得到满足，而不是纯以面积等硬件为标准，走上形式主义的道路。

最后，中学图书馆应当努力拓展教育作用效能。不管是基于服务用户内容角度，还是对应的方式角度，中学图书馆都具有巨大的便利优势。用户利用接受图书馆服务，既可以获取知识与技能，也可以在无形中得到更多知识、能力、方法等的滋养，在网络时代下，由于师生获取信息渠道增加，图书馆应当继续依托自身优势，并做出相应的策略调整，以便进一步提高图书馆服务效能，从而起到真正的辅助教学、开展科研、提供知识的理想效果[6]。例如结合用户阅读需求的变化，要给予及时的鉴别过时信息和虚假信息指导，结合中学生学习紧任务重的情况，要做出时间和空间的优化支持等。

3.2具体方法的改善

中学图书馆服务效能具体方法的改善，应当以前述服务效能发展理念为基础，针对师生尤其是学生的现实需求，做出恰当的选择，现拟举出该校实施效果的几种做法。

首先，中学图书馆需要强化服务理念，让服务环境进行充分优化。中学图书馆需要广开门路，用各种方法丰富校园图书馆藏，同时对阅读与使用环境进行优化，例如可以从中学生年龄状况及性格特征角度出发，在图书馆中设计心灵成长、科幻探索等不同风格独特的阅读角，在色彩、格局方面匠心独运，同时配以舒缓柔和的轻音乐、为学生的阅读服务，使其在缓解课业压力、调节心理情绪的同时，因阅读而受益[7]。

其次，中学图书馆需要突出中学特色，同常规教学工作相联系，提高服务效率。针对群体不同需求，进行服务形式的拓展，主动避开盲目服务与随意服务的问题，将使用者有限的时间有效利用起来。例如：若面向毕业班群体时，中学图书馆需要在书目推荐、检索方法以及分类指导等方面付出更大的努力，让这部分学生可以充分了解图书编目规则，更快速地找到适于自己的书籍。再如：图书馆可以从教学进度情况出发，利用网站给教师和学生推送新书动态，以便达到课堂知识和时代相衔接的效果。

再次，中学图书馆可从推广数字媒体的角度出发，寻求中学阶段的战略协同效果。数字阅读是人所共知的全民阅读计划中的组成部分，它在新时期拥有阅读内容与阅读载体变革的天然优势，以中学图书馆为依托推广数字阅读，首先要做好数字阅读硬件、软件设施等方面的优化，以便在时空角度分别为广大师生提供方便，其次要借助数字媒体的媒介功能，将图书馆自身资源与服务形式，同网络资源和形式结合起来，实现服务效能创新途径的进一步拓展。

最后，中学图书馆需要基于服务平台进行服务方式的创新。在明确中学阶段图书馆使用者实际情況的前提下，从关注方向、使用兴趣等角度着手，力争用打破常规的多样化服务手段，调动更多人主动接受服务，扩大图书馆的影响力。例如：图书馆可以基于自身资源，创设阅读情景教学、资源探究教学等易于为学生所接受的，有利于其知识有效增长的教学模式，让馆内资源能够真实、及时、有效地呈现在学生面前[8]。阅读沙龙是教师与学生比较感兴趣的形式，图书馆可以据此举办以年级为单位的类似活动，在每一次活动中设置一个特定主题，包括社会主题、人文主题、自然科学主题等，使师生能够以此为契机接受图书馆服务。

4结语

提高图书馆服务效能，对于中学图书馆发展而言，是一项时不我待的工作，更是一项应长期坚持下去的工作，这是受服务效能内涵及时代特点所决定的。所以，中学图书馆工作者要正面直视现在的管理工作状态，特别是表现出来的突出问题，致力于理念和实践的双重探索，进行包括形成服务效能意识、理清作用发展方向，以及优化环境、配合教学等多个方面在内的思考，以便在致力于中学图书馆服务效能提升的同时，创新具体工作方法，最终实现中学图书馆的稳定与健康发展目标。

参考文献

[1]覃显晶，王祥伟，庄卉卉.基于人工智能技术的图书馆咨询机器人设计与实现[J].情报探索，2019（3）：91-97.

[2]秦娜.公共图书馆提升服务效能的途径[J].信息记录材料，2018，19（7）：187-188.

[3]郑丽燕.新高考形势下中学图书馆的发展机遇和挑战[J].福建图书馆学刊，2019，2（3）：40-42.

[4]毛全忠.中学图书馆开展阅读推广工作的思考[J].文化产业，2019（21）：61-62.

[5]陆凤琳，袁润.高校图书馆形象感知的影响因素[J/OL].图书馆论坛：1-9[2021-11-18].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/44.1306.G2.20211115.0839.002.html.

[6]刘花梅.新形势下中学图书馆传承中华传统文化策略[J].传媒论坛.2021（5）：144-145.

[7]吴慧.中学图书馆阅读推广的问题与对策[J].文化产业，2021（17）：65-66.

[8]王柯文，杨亚梦.基于区块链的高校图书馆数字资源共建共享模型探析[J].图书馆研究，2021（5）：1-6.