智慧旅游在旅游企业管理中的应用

蒋晨旭

摘要：通过认清当前发展阶段，明确旅游企业在当前阶段下，需要注重对产业的创新性升级，在智慧旅游的赋能作用下，为用户提供更具贴近性的服务与使用感、满足感，旅游企业在形成的用户思维基础下，提升用户地位，为用户提供优质全程化服务，彰显智慧旅游企业的适时发展可行性。

关键词：智慧旅游;旅游企业;企业管理

前言：现如今，科学技术的赋能，智慧城市的建设，不断革新与重塑着各行各业，在智慧旅游领域，通过科技赋能，旅游企业不断的顺应着时代的发展，形成了智慧旅游产业，相较于传统的旅游产业，更具发展活力，也更具产业生命力。

一、旅游企业在新发展环境下的现状探讨

科技的革新、媒体的勃兴，促进了用户以自我為核心，参与并融入至现代科学技术的学习与实践之中，用户在信息搜集中，具有着相较于以往的更具个性化、差异化的信息搜集自由度，用户地位的上升也在不断的重塑与革新着各行各业，通过对用户需求的挖掘，对用户信息的收集、整合与应用，才能够更好的为用户提供更具差异化、个性化的体验内容，提升用户参与到智慧旅游系统的体验感、使用感、满足感，增进与用户之间的距离，得到用户良好反馈，从而增加用户对智慧旅游的粘性，有助于旅游企业的长久不衰、欣欣向荣，与时代发展共同发展，使智慧旅游思维与具体实践，真正赋能于旅游企业的革新与发展，造福于企业，服务于用户。

传统型旅游企业在为用户提供信息上，具有强烈的单向性，即旅游企业为用户提供旅游信息，用户在整体性的旅游规划方面，具有被动性。相较于传统的智慧旅游企业，在信息内容的提供与服务上，为用户提供了差异化、个性化显著的信息内容，即用户能够运用手中的移动设备，以互联网赋能，在旅游信息资源的查询、收集方面，更具主动性、能动性，用户通过目标明确的参与到旅游信息资源的搜索、收集中，对旅游目的地形成更为深入的了解。旅游企业若难以顺应时代发展，无法形成互联网与旅游企业相交融、相融合，为用户提供从前端至后端的完整性服务与资源，在一定程度上会消解用户对旅游目的地的了解程度，难以形成宣传性传播的有效性。用户在前端性信息收集中具有的困难性可能会导致用户将目光转移，体现出了信息资源对旅游地点的制约。智慧旅游企业通过形成旅游融合新思维，打造用户参与感强的智慧旅游系统，将用户需求进行挖掘，在旅游景点的票务、景区导游、客流量、停车系统、空气质量、景区天气等信息资源，清晰的提供给用户，增加用户在前端使用中的使用粘性。

二、智慧旅游在旅游企业中的实践探讨

智慧旅游企业在智慧旅游系统中的建设工作需要体现出人性化、服务性，与用户拉近距离，为用户提供贴心服务，让用户在旅游全过程，形成良好体验感。旅游企业对智慧旅游系统的应用，最大程度上需要体现出智慧旅游对旅游产业带来的便捷性，通过前端系统建设，研发过程中，对用户需求加以挖掘，例如用户在未到达旅游目的地时，经常搜集的旅游目的地信息，如景点天气、四季着装、旅行装备、景区票价、停车费缴纳等，开发系统对用户需求的抓取，在系统建设过程中，融合用户需求，形成用户思维，为用户提供更具人性化的旅游服务。在交互设计方面，智慧旅游系统通过对色彩、界面等内容的设置，在推送内容方面的编排，生成与用户需求更具贴近性的内容，为用户提供全程化服务，从票务预订到用户反馈，从官方图片视频介绍到用户在场性智慧导游，为从用户角度思考问题，并为用户提供优质的服务，彰显智慧旅游系统的先进性、科学性，提升用户使用感，满足用户旅游目的地期望。

通过建设智慧旅游系统，实现企业内部管理系统的完善与优化，科学性的管理系统能够为用户提供更具生机、活力的旅游新体验、新享受。通过完善用户需求的建设内容，对用户旅游信息进行挖掘，通过建设旅游企业官方账号，通过对旅游景区信息的集成，主动为用户提供用户所需以及能应用的到的信息内容，打通前端信息传播渠道，在用户真正到场化开展景区游览时，能够与前端信息相融合，形成更为高效的旅游服务，对用户到场后的反馈信息进行收集，为用户提供更贴心的服务。在特定节假日等，宣传旅游优惠政策，例如票价的优惠、停车优惠节假日超享卡等，为用户主动提供优质服务。在用户信息征集活动中，通过抽奖、投票等活动，增加用户参与活动的积极性，激发互联网赋能于智慧旅游思维，联动线上线下。

结语：通过优化智慧旅游的企业管理体系，融合用户需求于智慧旅游服务之中，提升用户满足感，更好彰显出智慧旅游在新时代下革新的必要性、科学性。

参考文献

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