我国数字博物馆知识服务现状及发展策略研究

李迎迎 丁纪喜

摘 要：数字博物馆知识服务可以让用户突破时空限制浏览、检索、获取文物知识，利于我国传统文化的传播共享。本文首先构建我国数字博物馆知识服务调研框架，并通过对32所省级数字博物馆的知识服务现状进行调研，从知识咨询、知识检索、知识组织及移动知识服务四个方面研究我国数字博物馆知识服务发展现状。在此基础上，提出我国数字博物馆知识服务优化策略与建议，以期对我国数字博物馆的宏观发展提供指导。

关键词：知识服务：数字博物馆;文物;发展策略

文物数字化是对文物保护的一种有效方式，文物保护不仅关乎文物实体的保存，更关乎人类精神文明和物质文明的伟大传承。习近平总书记在主持政治局集体学习时强调，要系统梳理传统文化资源，让收藏在禁宫里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来，把中华民族优秀传统文化传承下去。数字博物馆是数字化文物的重要体现，同时数字博物馆还具有其他价值，如公共教育、学术研究、藏品欣赏等，其重要性显而易见。更深层次讲，大众用户在解读文物过程中更加注重文物知识获取，这与知识服务的理念不谋而合。

目前，国内针对知识服务的研究在图情领域相对比较成熟，文博领域相对薄弱，因此本文针对数字博物馆提供的知识服务从知识获取、知识检索、知识组织以及移动知识服务等四个方面进行展开，旨在研究目前国内数字博物馆知识服务的现状，在此基础上提出发展策略，从而促进我国文博事业的可持续发展。

一、数字博物馆知识服务调研设计及实施

本文研究对象范围为国内省级及以上数字博物馆，以国内典型的32所数字博物馆网站作为调研样本，由于中国国家博物馆和故宫博物院是国内十分重要的数字博物馆，因此将其加入调研行列。通过检索查询这32所数字博物馆的网站，获取第一手数据资料，表1为调研对象中的5所数字博物馆的名称、网址及调研日期。

国家及社会各界对文物资源的数字化保护和研究都十分重视，本文研究的是文博领域的知识服务，以数字化文物为载体的数字博物馆作为研究对象，提出文博领域知识服务的内涵。即针对不同用户，面向数字博物馆提出解决问题方案的、满足不同层次用户需求的增值知识服务。本研究利用Mindmapper构建了数字博物馆知识服务调研框架，在此基础上针对知识咨询、知识检索、知识组织及移动知识服务四个方面的主要内容进行调研，如图1所示。

二、我国数字博物馆知识服务现状分析

以32所数字博物馆网站为研究对象，研究目前我国数字博物馆知识服务的现状，调研是否具有图1所示调研框架中所列知识服务内容。以知识咨询服务为例，本文知识咨询的调研内容为留言板、邮箱及电话等三种形式，如表2所示，具有该项服务则以√表示，不具有则以-表示，其他知识服务形式采用同样方法进行调研，继而统计各项知识服务形式所占百分比，分析我国数字博物馆知识服务的现状。

1.知识咨询

知识服务是以用户需求为目标，知识咨询可为用户提供更具针对性的服务，相当于图书馆领域的参考咨询服务。随着服务环境和用户需求的变化，知识咨询的形式也有所变化，如图书馆领域的知识咨询形式主要分为实时交互式参考咨询服务以及非实时交互式参考咨询服务。实时交互式参考咨询服务有基于网络的社交软件，如QQ、MSN等，非实时的形式则较为多样化，但在文博领域服务还没有完全普及化。访问数字博物馆的用户需求不尽相同，研究学者访问目的在于研究数字化文物，社会大众访问目的在于欣赏浏览数字化文物，因此目前主要存在的有留言板、邮箱及电话等形式，形式较为单一。

目前，统计我国数字博物馆知识咨询服务的形式包括：留言板、邮箱、电话等。其中，基于留言板的知识咨询服务占64.5%，基于邮箱的占54.8%，基于电话的占90.3%。因此，目前国内数字博物馆的知识咨询服务整体做得比较好，电话是最为普遍的咨询方式，其次为留言板，最后为邮箱。随着服务环境的变化，为满足不同用户的需求，咨询方式趋于多样化，但电话仍是最为普遍的方式，最基本的知识咨询应是一种服务形式尽可能满足用户多维需求。

2.知识检索

由于数字化文物种类的多样性、复杂性，知识组织形式的多样化，便捷的检索方式给用户提供了极大便利，既缩短了用户的检索时间，又满足用户的检索需求，使用户快速方便地查询所需知识。本研究知识检索主要包括统一检索入口、分类检索两种主要方式。统一检索入口的设置可以实时影响用户的检索行为，在博物馆首页设置统一检索入口，根据不同检索需求，便于用户获取多方位信息，是知识检索的主要形式之一。文物分类目录的设置，便于用户逐类逐级对文物进行检索，大大缩短了用户的检索时间。

目前我国数字博物馆知识检索服务形式包括统一检索入口以及文物分类目录两种方式。其中统一检索入口服务占77.4%，文物分类目录占74.2%。因此，国内数字博物馆的知识检索服务处于中等水平，有待进一步完善和提高。两种服务形式均处于70%～80%之间，内部之间较为均等，但两者之间并无冲突，并且两种检索方式都需要提高，一种服务形式完全不能满足用户的检索需求，两者需要共同发展。

3.知识组织

由于文物的特殊性，数字博物馆在进行数字化文物组织时需要考虑文物的特点，根据用户不同需求设置数字化文物知识组织方式。目前文博领域的知识组织方式相对较为缺乏，主要包括藏品数据库、精品典藏、文物图片展示、三维立体展示等主要方式。藏品数据库是以数据库的形式组织文物数字资源，精品典藏是每个博物馆的特色文物资源，文物图片的展示是文物数字化最基本的展示形式之一，三维立体展示是将文物或者博物馆以立体虚拟形式展示，展示出文物的立体特征、三维特征等信息。

目前，我国数字博物馆知识组织服务形式包括藏品數据库、精品典藏、文物图片展示、三维立体展示等方式。其中，藏品数据库占100%，精品典藏占90.3%，文物图片展示占100%，三维立体展示占51.6%。因此，国内数字博物馆的知识组织服务中藏品数据库以及文物图片展示是数字化文物最基本的元素，由于文物种类的多样性，藏品数据库是将多类型文物进行存储的最有效方式，而文物图片展示是文物数字化最基本形式，精品典藏在各个数字博物馆做得相对也比较好。唯一欠缺的是三维立体组织形式，当然文物的多维虚拟数字化也是目前主要发展的技术之一，现已有一半左右的博物馆将文物进行虚拟化，这个数据还是比较可观的。

4.移动知识服务

随着移动通信技术的迅速发展，“互联网+”理念的诞生，移动互联网的大量使用，使图情领域以及文博领域的移动知识服务应运而生并得到迅速发展。本研究数字博物馆移动知识服务主要包括基于知识共享链接、短信、APP、微信以及微博等主要方式。知识共享链接是将用户所访问的文物数字资源的内容通过共享链接分享到社交网络，如微博、人人网等;短信推送是将博物馆的活动通过短信形式推送给相关用户;APP是随着移动智能手机的普及和发展产生的，数字博物馆可以设置自己的APP，将部分乃至全部文物资源汇聚其中。

目前我国数字博物馆移动知识服务形式包括知识共享链接、短信推送、APP、微信、微博等方式。其中，知识共享链接占22.6%、短信推送占0%、APP占6.5%、微信占58.1%、微博占51.6%。可以发现，知识共享链接服务明显不足，大部分数字博物馆还不具有知识共享链接。微信和微博较为均衡，一半左右的数字博物馆具有自己的微博、微信，通过微博、微信共享本博物馆的信息。虽然移动互联网已相当普遍，但不排除在无网络状态下的情况，通过短信形式进行推送，这也是不可或缺的一种形式。

三、我国数字博物馆知识服务优化策略与建议

1.适应数字化大环境，拓展文物知识咨询方式

随着社交网络、移动互联网、大数据、云计算、互联网+等技术的迅速发展，传统的参考咨询服务已逐步转变为知识咨询服务。为适应数字化的大环境，文物也逐步数字化，这不仅是对文物的一种保护，同样便于满足用户对文物的不同需求。伴随数字化文物的产生，同时用户对文物的多维需求，针对文物数字资源的知识咨询应运而生。除目前已有的电话、邮箱、留言板等知识咨询方式之外，应该拓展更多的知识咨询方式，如FAQ自助问答、社交软件等方式，便于用户突破时空限制，实时获取所需知识。同时，为用户服务的知识咨询人员应该能够熟练甄别用户的需求，具备一定的信息分析能力，在熟练沟通技巧的基础上具备有关文物的专业知识，提高服务人员全方面素质。

2.融合语义查询，完善知识检索目录

我国目前已有数字博物馆的统一检索入口和文物分类目录还不太完善，需要进一步加强。由于语义网的迅速发展，现有的知识检索方式逐步显现出查准率低、负担过重的问题，因此需要将文物融合语义的概念，设置基于语义的知识检索方式，通过精确的语义匹配，为用户提供更加准确便捷的知识检索服务。

3.摒弃单一数字化文物展示方式，实现全方位知识组织

目前数字化文物的三维立体展示相对较为薄弱，这是针对某一件文物本身或者博物馆的虚拟展示，这是将实体文物进行数字化组织的一种十分有效的方式。但知识组织应该高于这一层次，不仅是对文物数字资源的组织，也不仅是文物的二维图片展示，应该提供更多對文物数字资源的组织方式。例如，基于元数据、本体、关联数据等技术方法。有些博物馆在将文物进行数字化的过程中，虽已利用了元数据等方法，但用户仅可查询到文物的简单信息，如名称、尺寸等，无法获取更全面的信息，因此需要利用多种组织方法对文物数字资源进行组织，并展示给用户，便于用户的检索利用。

4.尝试移动互联网带来的智能移动知识服务

由于移动互联网的迅速发展，移动知识服务逐步兴起，同时移动知识服务可以使用户突破时空限制，充分利用碎片化时间获取所需知识。数字博物馆领域的移动知识服务正处于蓬勃发展阶段，实体博物馆内对文物的语音讲解也已在智能终端投入使用，并且有些博物馆已有自己的APP、微博、微信等，实现了针对数字化文物的多项功能。

四、结语

文物保护是一件关系到国家、民族，甚至全人类的伟大工程。由于文物种类复杂多样，文物数字资源多源异构，文物服务理念意识淡薄，国家应加强对文物保护的重视，对文物知识服务也应得到广大学者的重视。本文通过对国内32所省级数字博物馆知识服务现状的调研，从知识咨询、知识检索、知识组织以及移动知识服务等四个主要方面展开研究，目前我国数字博物馆的知识服务已有一定发展，但还有不少地方需要改进和完善，本文提出了相应的策略方法，希望能够为数字博物馆的发展提供借鉴。

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（作者单位：淮阴师范学院）