新时期国企离退休职工服务管理

文｜董淑玲

离退休职工服务管理工作具有比较强的政策性，做好国企离退休职工服务管理工作，需要制定有效的方法，来解决离退休职工服务管理工作中的重点以及难点。需要积极创新工作方式，构建良好的离退休职工服务管理体系，以确保国企离退休职工服务管理工作效率得到大幅度的提高。

一、贯彻落实离退休职工待遇，维护其利益

管理人员必须要对离退休职工给予关怀与尊重，及时解决他们生活中的问题，将国有企业离退休职工政治待遇落实到位，根据规定听报告和看文件，力求在第一时间掌握党的所有政策以及发展。作为管理人员，要帮助离退休职工就近参观一些改革发展获得的全新成就，对于重大问题或者重大决定，需要考虑离退休职工提出的建议，通过不断改善改革方针，以得到更好发展。同时，结合离退休职工的具体情况，尽可能为其争取应有的福利待遇，对其切身利益进行合理维护。离退休职工服务工作人员要结合各个节日、各种习俗，为离退休职工提供关心和照顾，让其在传统节日可以感受到企业对自己的关心，确保其退休生活质量良好。缺乏生活自理能力和有身体疾病的离退休职工，必须要对其多加关心和照顾，提升职工的生活质量；住在农村地区或者偏远地区的离退休职工，要与当地社区多交流，通过对各项社区资源进行充分利用，使离退休职工感受到特色化的服务，为其生活提供极大的便利，采用走访询问及上门服务等多样化方法，深入到离退休职工的生活中，对其多沟通；体弱多病和患有重病的离退休职工，必须要对他们多加注意，尽可能帮助他们解决生活问题，增加其幸福感。此外，随着离退休职工人数每年不断增多，要合理制定有效的措施，力求获得企业相关部门及领导的大力支持，合理规划改造和新建离退休职工的日常活动场所，如运动厅、图书馆等，也要结合离退休职工的实际需求，尽量满足其需求，提高服务水平。

二、健全关爱帮扶机制，用心用情服务好老同志

妥善分类处理退休人员统筹外费用，对企业退休人员原享有的补充医疗保险、医疗互助帮困等相关待遇，仍按原渠道解决好，确保待遇水平不降低。协助街道社区做好服务管理工作，引导老同志利用社区力量、社区资源享受服务。开展常态化关爱活动，继续做好走访慰问、健康体检、生病探望、困难帮扶、临终关怀等工作。建立特殊群体帮扶机制，对重病、高龄、失能、失独等特殊困难的老同志进行帮助。通过举办退休仪式、制作纪念册（章）等方式，向老同志传递深厚感情。建立常态化移交机制，做好新退休人员随退随交。高度重视老同志信访工作，妥善处理好历史遗留问题。

三、从思想层面上加强离退休职工服务管理工作的意识

在离退休职工服务管理工作实施期间，如何为已经离退休职工提供优质的服务，使得他们的身心均感到愉悦，这是做好离退休职工服务管理工作的关键所在，而要实现这一目标，管理人员在日常工作中，就应当做到充分的尊重和关心离退休职工。机关单位或者是国有企业的离退休职工，他们为国家的发展建设奉献了自己的青春和热血，在他们离退休之后，理应享受到最为优质的服务与生活待遇。我们今天美好的生活离不开这些离退休职工的努力和奋斗，我们应当学会换位思考，从离退休职工的角度出发，思考他们在离退休之后希望能够享受到怎样的服务，然后实事求是的做好各项服务工作，这样不仅可以提高离退休职工的满意度，同时还能够帮助机关单位或企业树立良好的形象，使得其现有职工认识到，他们不仅在职期间能够享受到单位所提供的应有福利待遇，在离退休之后，生活也会有充足的保障，这样可以更好的增强职工的归属感，有助于单位以及企业的发展壮大。

四、健全作用发挥机制，持续引导老同志增添正能量

充分发挥老同志的政治优势、经验优势和威望优势，深化增添正能量活动，组织引导老同志讲好中国故事，传承好党的优良传统，模范践行社会主义核心价值观，做好关心下一代工作；采取专题调研、座谈交流、意见征询等形式，组织引导老同志继续为企业改革发展建言献策、发声发力；鼓励和支持老同志通过调解矛盾、宣讲教育、志愿服务等方式，积极参与社会治理、基层治理，协助社区党组织做好群众工作，维护和谐稳定大局。结合实际，通过老年大学、老年社团等方式，继续组织老同志开展具有企业特色的文化活动。推动信息化、精准化与离退休工作深度融合，继续建好用好离退休服务管理信息系统、公众号、微信群等载体平台，为老同志了解企业情况、开展学习教育、丰富文化生活、参与组织活动等提供支撑。

五、主动服务，落实新时期国企离退休职工服务管理工作

新时期，离退休职工服务管理工作必须要积极主动。由于离退休职工年龄越来越大，身体患有各种疾病，行动不方便，所以将来离退休职工服务的重点，应该是将心理关怀与重视生活待遇相融合，既要确保离退休职工老年生活有保障，又要使其获得心灵安慰。这就需要离退休职工管理人员将主动服务当作离退休干部工作的重要理念，要多站在离退休职工的角度思考问题，帮助他们解决生活上、思想上和精神上的问题。不仅要将老人当作自己的亲人，而且要积极宣传国家有关离退休职工工作的政策方针；不仅要做好分内工作，主动服务，而且要注意细节，确保所有工作安排都满足离退休职工的需求。此外，提高主动服务的意识，加强了解和运用政策的能力，学习敢于奉献的精神，及时从离退休职工反映的问题中，发现改善工作的关键点，从多个角度入手，满足离退休职工的精神以及物质需求。

六、适应形势变化，进一步完善离退休工作机制

离退休工作政治性、政策性很强，服务的对象是政治经验、人生阅历都很丰富的特殊老年群体。在社会化管理新形势下，要继续做好这项工作就必须保持思想不松懈、工作不松劲。目前，随着退休人员实现社会化管理，一些单位对离退休工作部门进行了机构撤并、职能划转和人员分流安置。一方面，各单位结合各自实际，可以适时对机构和队伍进行适当调整，也可以在过渡期内保持相对稳定，但不管机构怎么变，离退休服务管理的基本职责不能变，必须确保老同志的事情有人管、服务不断线。同时，要妥善安置好工作人员，注意保留业务骨干。另一方面，要着眼时代发展和事业需要，不断探索实践新形势下离退休工作机制、工作模式、方式方法，确保各项工作有序开展。

七、优化离退休职工管理环境

管理环境是国有企业离退休职工管理的重要基础保障。因此，国有企业需要优化。一方面，要不断完善和优化退休人员管理体制，科学高效地提高管理服务的实际质量。比如，破产或重组的退休职工将纳入管理范围，深刻了解不同离退休员工的物质和精神需求，为他们提供有效的管理服务。同时，要落实离退休职工数据档案管理，积极跟踪管理工作成效，确保国有企业离退休职工管理环境处于较好水平。另一方面，要注重国企离退休职工管理激励制度建设，对管理效率高的相关人员给予各种形式的激励，落实绩效考核和管理检查工作，规范相应的流程和考核标准，全面提高国有企业离退休职工管理的综合水平。

八、建立健全离退休职工退休保障机制

只有健全合理的社会保障机制，才能保证社会管理的顺利开展。因此，有必要建立相应的离退休职工管理机构，形成离退休职工管理制度。同时，要聘请健康热情的工作人员或专业的职业顾问保障工作的顺利开展，承担组织离退休职工开展文体活动的责任。

在新时期，就离退休职工服务工作来讲，对离退休职工管理人员团队建设提出越来越高的要求。在设置离退休职工管理部门及服务管理机制的同时，需要积极优化团队结构，提升工作人员的综合素养，不断健全和改善管理制度，提升服务管理质量，真正实现合理化和标准化的服务管理。为离退休职工提供个性化的服务，积极创新工作方式，将离退休职工服务管理工作作为国企的重要工作，促进企业稳定发展。