基于内训师课程开发的项目研究与分析

马一鸣

（中铁隧道局集团有限公司，广东 广州 510000）

一、项目介绍

1.项目背景

中铁隧道集团承担着基础设施建设的重点、难点工程，以科技进步、创新成果、工程技术、社会责任为原则，建设国家、培养人才。为全面提升员工岗位胜任力，结合业务实际，开展组织经验萃取管理案例系列项目，充分发挥内部专家、优秀管理人才价值，从而落实中铁隧道局“科技强国、人才强企”人力资源管理理念。

2.项目目的

项目以落地、实战为出发点，以结果为导向，树立“人人成师，人人为师”的理念，以内部专家为主、外部为辅的方式。教+学+练，完成三个阶段的能力训练，最终考核结业。

二、项目研究

1.理论支持

本项目采用“6Ds” 模型作为理论支持。6Ds模型是一项高效学习项目设计的方法，该方法被全球知名公司GE、德勤等企业所采用。该方法提供了一套完整、系统的学习发展设计流程，包括六个步骤，每个步骤分别以第一个单词的第一个字母“D”开头，称之为“6Ds”。该步骤分别是：

D1：界定业务收益（Define Business Outcomes）

D2：设计完整体验（Design Complete Experience）

D3：引导学以致用（Deliver for Application）

D4：推动学习转化（Drive Learning Transfer）

D5：实施绩效支持（Deploy Performance Support）

D6：评估学习结果（Document Results）

2.项目价值

（1）针对企业

内训师能够帮助企业培养人才，打造企业专属文化，传承和萃取企业优秀成果。通过本项目，提升内训师的整体教学质量，为企业未来的发展提供师资支持和技术支持。通过系统培训和考核后，内训师将成为企业施工生产的领航员，为企业发展保驾护航。

（2）针对内训师

“让最优秀的人培养更优秀的人”是中国中铁内训师的培养理念，本项目对于内训师而言，一方面使其掌握课程开发技巧、课堂呈现方式、开发工具的使用，提升其作为内训师的业务能力，另一方面能够系统地将所积累的知识更好地展现给公司的“后浪”，让他们能够更好地吸收其精华，并运用到日常工作当中。

三、项目样本

1.培训模式

本项目采取线上学习+线下评审的混合式培训模式，充分利用碎片化时间，也在一定程度上节约了项目成本，同时，强化内训师对课程内容的吸收能力，极大地提高了培训效果。

（1）具体流程

项目周期为两个月，每周都会根据制定的相应计划按部就班进行，并且会针对每周的教学情况进行总结复盘，为下一步计划奠定基础。

第一周，培训项目准备。以课程选题为主，通过电话调研、成立课程开发小组、开营及直播培训工具介绍等方式完成前期预热工作。

第二周，绘制知识图谱。通过互动直播培训、开发1v1小组辅导、直播汇报辅导等手段，梳理课程设计的逻辑结构，绘制知识图谱，优化课程名称。

第三周，萃取知识内容。通过信息表格和结构图等方式对过程类、概念类、原理类知识进行萃取。

第四-第六周 设计学习循环。利用简课等工具，通过小组合作以及直播互动指导，推动学员进行课程开发，完成课程开发的课程大纲、讲师手册、学员手册、案例集、试题库、教学心电图6件套设计。

（2）两大核心驱动

为了推动项目能够更顺畅地运转，采用了两大核心驱动，第一大驱动是每日数据实时跟进。项目进行的每一个步骤，每一个阶段，都会进行数据更新，例如进度看板、积分排名等，能够帮助学员更好地了解自身进度以及发展趋势，有竞争有动力。同时把控作业质量，进行内容优化，提升工作进度；第二大驱动是讲师助教实时辅导。根据每日更新的数据，讲师及提供辅导建议以及点评要点，为学员排忧解难，让他们在开发课程时无后顾之忧。

2.运营过程

（1）前期调研工作

调研一：

岗位关键工作收集；

深入了解“工经班”人员的岗位工作任务；

个别人员电话访谈具体岗位工作诉求；

调研二：

选择意向课程开发主题；

课程选题投票；

课程选题讨论；

课程分组安排；

最终确定六个课程开发方向，并建立班组运营机制。

（2）六步关键运营

第一步：系统调研

通过调查岗位任务，了解每一个岗位的培训需求，为课程开发奠定设计方向；优化选题清单，选择最合适的选题，提升课程的实用性；确定课题选题以及成立课程小组。

第二步：学习工具

提供视频和图文版简介操作指引；安排学员在课前进行工具学习，协助学员在课后运用工具开发课程。

第三步：直播培训

直播培训环节贯穿于整个项目，围绕直播课程内容，设计课程互动，视频回看等步骤，真正实现了线上、线下学习两不误。集讲、演、练于一体的全新互动模式，实现在线交流，互动提问。

第四步：汇报点评

当到这一环节运营时，学员们的课程制作已经完成了初稿。通过专家汇报点评检测学员开发成果。主要环节为学员汇报作品情况，专家点评建议，并为其梳理知识要点；最后学员结合专家提供的建议，完善课程内容。

第五步：内容优化

主要环节为审查知识分类、优化课程内容、调查课程设计以及提升课程进度。

第六步：一对一辅导

通过一对一辅导，把控作业进度，提高开发课程的质量。并且一对一辅导，快速帮助学员查漏补缺，完善内容。

四、项目分析

1.教学模式对样本的影响

前文有提到，我们采用的教学模式是混合式培训方式，通过线上培训和线下评审两个环节进行。

在全球信息化背景下，信息技术在很大程度上改变了企业培训环境，也改变着员工的学习方式。全球化的影响几乎深入到各行各业，各个企业面临的不仅是来自国内企业的竞争压力，也需要同世界优秀的企业竞争，抢占市场份额。竞争的本质是人才，所以企业之间的竞争归根结底也是对优秀人才的竞争。科学的员工培训体系可以增强企业员工的学习能力，在员工自身得到发展的同时也能推动企业的发展，从而为企业带来更多的盈利。学习各有特点，学习理论、技术及应用手段也各有千秋，混合式学习综合各家所长，在实施培训的同时，丰富了企业培训的层次和手段，在成本缩减的同时还可以提升培训效率。项目培训中心采用混合式学习的研究，具有重要的实际应用价值，可以在一定程度上缓解当今工学矛盾的现状，提高学员培训和学习的效率。

2.数据汇总

数据汇总是项目进入终章的展点。根据一个周期的实施，每个环节的参与者都十分努力，为开发课程注入了诸多心血，并且通过他们的不懈努力，也为我们后续的数据汇总工作减轻了工作量。本次项目产出完整的五件套：课程PPT、讲师手册、学员手册、案例集锦和习题集。首次运行的两个班次共开发13门课程，92.88万字的五件套。项目结营时学员们都进行了试讲，由专业评委和综合评委进行打分并给出相应的建议。

本次项目的具体数据为：（以下为项目复盘阶段统计数据）

《领军计划——总工班》：

累计培训时长：4020分钟

共计开发课时：53.1

课程完成度平均达到：91%

作品评分平均分达到：90

《领军计划——工经班》：

累计培训时长：2890分钟

共计开发课时：80

课程完成度平均达到：95%

作品评分平均分达到：95

3.数据分析及总结

从数据汇总这一板块来看，“总工班”和“工经班”两个班的学员在经过本项目的培训学习后，有非常好的成果产出；从开发课时情况来看，学员们能够较好地把控课堂时间，严格遵守时间要求，并做好课时分类，在限时内传授更多的知识；从课程完成度的占比来看，学员们不仅投入大，也能够按要求完成开发工作；从作品均分来看，其开发出课程的质量水平也令授课老师和评审们感到格外惊叹。最终以超高质量完成了课程“答辩”环节，且受到专家们的一致好评。

“人人都可以做内训师，但不是人人都能当一名好的内训师”。所以，在企业发展到需要启动内训师项目时，就应该做有对应的全局部署与执行计划。