心理咨询视角下辅导员对大学新生寝室矛盾心理疏导的策略

遵义医科大学 吴梅芬

寝室人际关系是大学生重要的人际关系之一，和谐的寝室关系是良好人际关系和心理健康的重要表现。然而，从近年我校开展的大学生心理咨询现状来看，寝室矛盾引发的人际关系问题一直是咨询案例中的主要问题，在大一学生中尤为凸显。辅导员是新生入校后最主要、最直接的管理者和教育者，可通过多种途径获知各寝室人际关系状况，充分运用心理咨询理论与技巧开展心理疏导工作。

一、辅导员新生寝室矛盾心理疏导的意义

（一）是新生适应性教育和心理健康教育的重要内容

寝室成员是新生个体遇到心理问题时重要的社会支持力量，寝室成员的关心和支持能帮助个体尽快适应大学生活，降低心理问题发生率。反之，寝室矛盾带来的心理压力会使个体无法安心学习、生活、社交。因而，辅导员对新生寝室矛盾的心理疏导，是新生适应性教育与心理健康教育的重要内容。

（二）是“心理育人”和“和谐寝室文化建设”功能发挥的重要途径

高校寝室是大学生学习、生活、交流的场所，也是辅导员开展日常管理工作的重点区域，更是辅导员开展大学生思想政治教育和意识形态工作的阵地。新生可塑性强，易受环境影响，及时有效地干预寝室矛盾，帮助个体获得良好的心理品质，可实现“心理育人”和“和谐寝室文化建设”双重目标。

二、心理咨询视角下辅导员开展新生寝室矛盾心理疏导的策略

每位新生都是不同的个体，有着不同的价值观念、个性特征、自我意识，处于相对有限的物理空间寝室，不可避免地会存在各种冲突，需要个体通过沟通、妥协、适应、反抗等多种方式达成平衡，使彼此的物理空间与心理空间得到尊重。辅导员不是专业的心理咨询师，但可以运用心理咨询的理论与技巧开展谈心谈话，分析矛盾原因和化解方法，疏导寝室成员的不良情绪，帮助新生建立良好寝室关系。

（一）运用理性情绪疗法，矫正新生在寝室矛盾事件中存在的不合理观念

理性情绪理论认为，一个事件的发生并不会直接引发某些情绪或行为，而是受到人们对事件的解释、态度和信念的影响。人们不良情绪的产生往往不是因为事件本身，而是源于不合理的观念。

学生在寝室问题中常见的不合理观念有很多类型，主要有以下几种。一是任意推论，在缺乏证据的基础上进行推论。例如，A 说：“我上学期跟她关系很好，我们一起上下课、吃饭、练车等，但这学期关系不好了，我觉得是因为我练车通过了考试，但她没有，而且我上学期的成绩也比她好。”二是绝对的想法，认为自己或别人必须要怎么样。例如，B说：“我觉得自己对他们的好得不到他们的回应，所以我现在也不想跟他们有太多交集。”即存在着“我对他们好，他们也应该对我好”的绝对想法。再如，C 说：“我觉得自己已经很努力了，可是为什么结果还是这样？”则存在着“我努力了就应该有好结果”的绝对想法。三是负性想法，认为事情到了糟糕至极的境地。例如，D 因为与寝室一人关系不好，则觉得自己的寝室关系特别糟糕，未看到与寝室其他人关系的积极方面。此外，学生在寝室关系中还存在他人归因（认为他人应对所有的矛盾负责任）、过度概括（因一件事情而推及其他事件）、二分想法（不是朋友就是敌人）、个人偏见等不合理观念。

新生多是18—20 岁，处在青春期到青年期的过渡期，心理特征不稳定，个性凸出，心思敏感，易出现片面或极端的想法和行为。辅导员可通过谈心谈话，引导学生发现并思考其想法存在的不合理性及由此引发的不良情绪，分析错误观念赖以形成的认知过程，开导新生通过调整和改变自身想法从而化解寝室矛盾。

（二）运用沟通理论，帮助新生提高人际交往能力

沟通是信息的传递和交流过程，是思想交流与情感分享的工具，是满足需求、减少冲突、维持心理平衡、改善人际关系的重要途径。新生具有闭锁性和开放性矛盾的心理，往往会将自己的想法与苦恼藏在心里，但又希望与人交流沟通并得到理解。但因沟通能力缺乏，易在遇到问题时隐忍、逃避、争吵、埋怨，未能通过积极恰当的沟通方式来解决。辅导员可以通过直接或间接的方式，发现寝室矛盾个体间存在的不良沟通现象，并积极加以引导。

1.矛盾或问题产生时须恰当地表达和沟通

寝室关系恶化往往是因为问题或矛盾出现时双方未及时讲出来，被动隐忍最终到冷战、争吵的境地。E 叙述：“大一进校后，我觉得他们三人关系更好，自己经常一个人。开始会想家，后面也习惯了。我早起，他们晚睡，晚上我觉得他们太大声，早上他们觉得我太大声，因此我和一个室友的矛盾一直在。我们彼此都感受得到但都没说破，冷战。现在他受不了了，搬了寝室，我也打算换寝室。”F 叙述：“我感觉上学期跟她关系特别好，无话不说，走哪儿都一起。但这学期开始，不知道怎么了，没有闹矛盾，一下子就不一样了，两个人走在路上就很别扭，不像以前那样说很多话，很多时候我主动说话，但是得到的回应很少。现在上课坐在一起都不说话，下了课也不说，我真的受不了这种状态了。”两个案例中，当事人都未主动、及时沟通自身需求，导致心结形成、矛盾恶化。辅导员应当鼓励学生寻找机会与室友恰当沟通，坦白自己的感受、想法、疑惑和期望，通过互通想法尽快解开心结。

2.表达时注意言辞，避免引起不满或误解

说话是一门艺术，不能太直白，须注意言辞、语气，委婉表达自身需求。例如，将类似“声音关小点嘛”“你把你的衣服收一下”命令责备式的言语，改为“麻烦你声音关小一点，我想看会儿书，可以吗”“你可以把衣服收一下吗，以免我不小心把你的衣服打湿了”类似建议商量式的言语。同时，应避免出口成脏、指桑骂槐、恶语伤人、尖酸刻薄、冷嘲热讽，考虑对方想法和感受，避免引起对方误解。例如，G 见平时不爱学习的H 正在寝室学习，随口说：“你今天怎么思想觉悟这么高呀？！”从而引起了敏感的H 的不满。辅导员可以通过专题讲座、主题班会、谈心谈话等途径将一些沟通技巧传递给学生，减少学生在人际沟通中的障碍，提高学生的表达能力。

3.就事论事，不因情绪化而使事情恶化

遇到矛盾时应冷静地进行沟通，避免情绪化和翻旧账，就事论事。例如，I 叙述：“我们寝室同学不爱打扫卫生，都是我一人打扫。那天我打扫之后，有一小堆垃圾堆在角落没来得及清，某室友看到了就说我垃圾怎么不扫起来。我一听就生气了，扫把扔给他：‘那你来扫嘛！’班长来我们寝室调解，他们说有两次我晚上十一点后吹头发吵到他们了，我一听也很生气，我吹头发的时候他们还没睡，还在打游戏，现在反过来说我影响他们了，他们平时打游戏还有说话我都没有说他们。”辅导员可在与当事人谈话的过程中着重引导当事人调节自己的情绪，就当前矛盾事件进行有效沟通。

（三）运用人本主义技巧，引导新生学会设身处地理解和积极关注

个体要学会尊重他人，设身处地理解和积极关注，但并不表示个体忽视自身的想法、条件、原则和需求，而是寻求两者的平衡。尊重意味着“己所不欲，勿施于人”；尊重意味着“想他人所想，急他人所急”，具有同理心；不仅尊重室友的物理空间，也尊重其心理空间。例如，J 因K 经常在寝室说脏话而逐渐厌恶K，辅导员与K 沟通后，得知K 觉得自己的口头禅虽是脏话，但正是体现了自己的率直。通过与辅导员沟通，K 认识到自己仅站在自身角度看待说脏话的问题，没有考虑室友听到他说脏话时不舒服的感受。再如，L 最近有点闷闷不乐，因为每个月只有600 元生活费，室友们过生日都请吃饭了，自己生日马上到了，很纠结要不要请客。且室友们经常叫她出去聚餐，前几次她去了，后几次没去，渐渐地室友也没有叫她一起了，她很担心自己的寝室关系。辅导员可鼓励L 勇敢地向室友们表达自己的难处，也可引导她的室友们理解包容L。