智慧旅游背景下旅游管理专业建设探索

田广增

(韶关学院 旅游与地理学院，广东 韶关 512005)

1 智慧旅游对旅游管理专业的影响

智慧旅游的应用在旅游行政管理部门、旅游企事业单位、游客等方面已经形成了一定规模，线上旅游企业队伍在不断壮大，对于具有智慧旅游信息素养的人才需求尤为迫切。旅游部门的规划开发、产品设计、宣传推广、预订销售、客户服务、内部管理、市场竞争、战略决策等活动都离不开信息活动的有效开展，旅游管理专业学生的信息素养教育顺应了旅游产业的高信息依赖性[1]。但高校旅游管理专业目前的教师和学生接触智慧旅游都不足，距离培养出应用型智慧旅游专业人才更是有很大距离。线上旅游企业队伍在不断壮大的同时，旅游专业学生在线上旅游企业的就业却不理想。其原因归根到底还是旅游管理专业的人才供给与社会需求现实之间存在较大差距。目前，关于智慧旅游对旅游管理专业影响的研究主要集中在智慧旅游专业人才培养方案研究[2]、智慧旅游对人才培养的影响研究[3-4]、智慧旅游与旅游专业课堂教学方法改革[5]、智慧旅游背景下旅游管理专业本科课程体系建设[6-7]、智慧旅游背景下旅游管理专业人才培养模式研究[8-12]、旅游专业人才需求[13]、智慧旅游背景下旅游管理类专业实践教学[14]等方面，对智慧旅游背景下旅游管理专业建设的研究尚不充分。智慧旅游对旅游管理专业的影响是全方面的，它不仅对旅游院校的培养目标和规格提出了更高要求，而且对旅游管理专业学生的信息素养、信息技术能力和创新创业能力提出了更高要求，还对整个专业建设产生着深刻影响。

2 智慧旅游背景下旅游管理专业建设原则

2.1 明确智慧旅游新业态

智慧旅游对旅游行业的影响是显著的，其主要表现在三个方面：一是促进旅游服务的智慧化，通过信息技术提升游客的旅游体验和旅游品质。游客在旅游过程中能享受到旅游信息获取、旅游产品预订支付等智慧旅游带来的全新服务体验。二是促进旅游管理的智慧化，通过信息技术实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。三是促进旅游营销的智慧化，通过分析游客旅游大数据，进行精准广告营销和推广[15]。无论是旅游服务的智慧化、旅游管理的智慧化，还是旅游营销的智慧化，都要求旅游行业人员要有旅游信息意识和一定的信息技术素养和能力。这就要求旅游院校在培养旅游管理专业人才过程中，需要有意识地培养学生的旅游信息意识、信息技术素养和能力。

2.2 充分满足实践型人才培养需求

智慧旅游背景下，旅游管理专业人才培养更需要突出与经济社会主战场相适应的实践型人才培养思路。旅游管理专业的人才培养无不需要综合性、实践性、创新性知识体系。旅游管理专业学生的信息意识、信息知识与安全、信息获取、处理、利用与交流等信息素养和能力首先需要旅游管理院校高度关注并分析整理后纳入课程体系。一方面，开设足够学生应对智慧旅游发展需要的一些课程；另一方面，也不能因为强调信息素养的培养而大量开设计算机类课程而失去旅游管理专业本身属性；其次，旅游院校还应注重旅游管理专业学生信息技能的实践性应用，加大实践教学比重；最后，旅游院校尤其需要关注并注重智慧旅游背景下学生的信息运用能力和组织运营管理能力、人际交往能力、创新能力等其他能力的综合培养，有效提高学生的社会适应力，适应智慧旅游快速发展要求。

3 智慧旅游背景下旅游管理专业建设途径

3.1 重新审视人才培养目标和规格

智慧旅游背景下，重新审视人才培养目标和规格，需要首先以教育部《旅游管理类本科教学质量国家标准》和国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》为基本依据和指导思想。《旅游管理类本科教学质量国家标准》是旅游管理专业建设的指导性文件，对旅游管理类专业的培养目标、培养规格、课程体系、教师队伍、教学条件、教学效果、质量管理等都进行了具体规定[16]。《关于促进智慧旅游发展的指导意见》明确指出要强化队伍建设。加快建立智慧旅游人才培养体系，为我国智慧旅游发展提供人才保障。

面对线上旅游企业队伍不断壮大的现实和旅游行业对智慧旅游人才的大量而迫切的现实需要。现行的《旅游管理类本科教学质量国家标准》在培养目标和规格中对智慧旅游发展的认识不足。培养目标中，“能够从事与旅游业相关的应用型专业人才”相比“适应现代旅游业发展的应用型专业人才”的表述有一定差距。培养规格中，在专业能力要求方面，提出的多种专业能力与前述培养目标中“经营、管理、策划、规划、咨询、培训、教育等工作相关的应用型专业人才”[16]不一致，对于现代旅游业需要更多更强能力的经营、策划、规划能力没有提及。显然，重新审视旅游管理专业人才的培养目标和规格具有积极意义。

3.2 进行人才培养模式改革

结合国际国内行业发展趋势和地方社会经济发展对旅游管理专业人才的需求，培养适应现代旅游业发展需要，具备现代管理理论素养、旅游管理专业知识和一定的旅游信息化能力，能在各类旅游企事业单位以及教育和研究机构等从事经营、管理、策划、咨询、服务等工作的综合性、实践性、创新性人才。一是要进一步优化人才培养方案。进行学分制改革，结合学校制度实际和旅游业界发展要求，吸收旅游企事业单位意见和建议，优化人才培养方案，适当补充智慧旅游相关课程，加大实践、实训、创新学分比重，建立具有地方特色的综合性、实践性、创新性人才培养方案。二是主动加强与地方智慧旅游中心、智慧旅游企事业单位的合作，适度参与地方智慧旅游中心、旅游企事业单位智慧旅游建设，培养学生智慧旅游意识和智慧旅游能力。

3.3 加强课程体系和教材建设

在现有旅游管理专业课程中，增设一些课程或者拓宽传统课程的内容，引入智慧旅游理论与实践教学模块，拓宽旅游管理专业学生视野，培养学生成为既具有扎实的专业知识又具有较高信息化素养的复合型人才。一是增设《智慧旅游》限选课程。促进学生对旅游信息化以及旅游新业态的认识，提高学生智慧旅游意识和素养。二是增设创新短课、应用专题讲座等课程。介绍智慧旅游城市的成功经验；聘请具有智慧旅游经营管理经验的校外专家进行讲座；适当开设实用性强、方便、简单、易操作、易掌握、功能强大、视觉效果精美、有趣、互动性强，容易引发用户阅读和分享兴趣面向普通人员的诸如H5页面设计与制作的类似课程，提高学生进行活动推广、新产品发布等宣传、营销活动能力。三是引进或开发AR特色教材。让师生切实感受到智慧旅游发展对旅游业和旅游教育带来的挑战，丰富教师和学生的实践活动，提高学生的创新能力，快速迎头赶上智慧旅游发展的大潮。

3.4 加强教师队伍建设

根据旅游管理专业的学科专业特性，结合教育教学发展形势和社会经济发展对教师队伍的新要求，通过自身培养与积极引进相结合，充分调动、整合校内外教师资源，进行教师队伍建设。一是积极引进高学历高职称多经历教师。充实教师队伍，保证教学科研基本需要。二是建立由多方人员组成的教学指导委员会。建立由学校高级职称教师和旅游企事业单位总经理、名导师组成的教学指导委员会，共同商定人才培养方案，共同设计教育教学过程和进行教学质量监控。三是建立以专业核心课程和智慧旅游课程为中心的教学团队。围绕专业核心课程和智慧旅游课程建设，建立由高级职称教师为负责人、多名相关专业教师参与的相对稳定的教学团队。四是实施双导师制度。不求为我所有，但求为我所用，柔性引进业界教师，聘请业界智慧旅游精英，实施双导师制度，在智慧旅游的理论、旅游信息技术应用与开发教学和科研方面力求有所突破。

3.5 加强实践教学改革

一是加强智慧旅游实验(训)室建设力度。有条件的高校应适度建设校内智慧旅游实验(训)室，没有条件的高校要积极和地方智慧旅游中心、智慧旅游企事业单位对接，至少应让学生见习或者参与过旅游服务智慧、旅游管理智慧、旅游营销智慧等体验。二是建立合适的智慧旅游实践教学基地。围绕实践教学课程资源和智慧旅游平台，有目的地选择智慧旅游行政管理部门、旅游企事业单位，扩大现有实习地域和范围，建立起稳定的由课程环节、专业见习、专业实习、毕业实习到毕业设计等的校外教育教学和专业实践教学基地。三是加大实践教学改革力度。刚性培养或者柔性引进1到2个旅游信息技术人员，结合实验室建设和社会需求，充分调动学生积极性，围绕智慧旅游创新创业项目开展智慧旅游实践教学。四是扶持学生创新创业训练。充分利用智慧旅游实验室和《创业基础》《创新实践训练》等课程教学资源和校内外实践平台，以年度大学生创新创业与实践训练项目申报为契机，调动学院、学校专业教师和校外专家力量，凝聚形成大学生创新创业实践训练团队，力争在国家级、省级大学生创新创业训练项目上和地方服务实践训练上出更多成果，培养学生专业素质和专业技能。

4 结语

智慧旅游在旅游行业中的作用日益显著，对旅游管理专业人才培养提出了更高要求。高等旅游院校必须具有更加开放的眼光，及时跟踪甚至超越旅游发展需求，以提高旅游管理专业学生就业竞争力为根本，提高学生的智慧旅游意识，提升学生的旅游信息素养和创新创业能力，使更多学生毕业后能够在旅游线上企业工作，适应现代旅游业发展需要，进而形成适应智慧旅游发展的教育教学改革模式，促进旅游管理学科建设与科学研究水平的提高。