药店中药饮片营销思考

冯希勇

摘 要：中药饮片在药店经营过程中，需要采取适宜的营销策略，而且要提高调剂人员专业素养，严格的质量把控，良好的服务意识，规范的管理制度。

关键词：药店;中药饮片;营销

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.36.018

随着药店审批政策放开，药店数量激增，拥有中药饮片销售资格的零售药店呈现出不断增加的趋势，零售药店中中药饮片的销售竞争日趋激烈。药店中药饮片临床使用，需要采取适宜的营销策略，科学规范地管理，不断地提高调剂人员素质和服务水平。

1 严把进货验收关确保饮片质量

在药店管理的GSP规范中可见，药品质量验收管理是至关重要的工作内容，同时也是影响药店经营的重要环节。根据相关规定，药店所用饮片多从大型药材批发公司或直接从饮片厂购进，必须标注中药饮片名称、饮片规格、饮片的产地及生产企业名称、批号、日期。基本上都能够保证药品质量。从厂、商购进的饮片多是以每千克为单位纸袋包装。货到后应当场验货，核对药材名称及数量，并当场拆袋检验药材质量，行认真复核、登记，严把进货验收关。

在库期药品应定期养护并建立药品养护档案。库存药品品规及贮存参数需要定期检查，在定期检查后，认真核对记录，确保无误。此外，针对中药材和中药饮片的储存特殊性，采取不同的养护措施，定期、定量、定时做好养护工作。若出现异常情况，应及时送交檢验，以免影响质量。

2 加强对中药调剂人员的培训

药店对中药调剂人员的专业要求比较高。学药，最好是学习中药的科班出身，在从业过程中要不断地进行法律法规、质量意识、调剂流程、营销技巧及工作职责再教育和培训。中药在生产、储存、运输、流通的过程中，会出现这样那样的质量问题，如熟地、杏仁易霉变，黄芪、党参易生虫，枸杞子等易走油等。这就要求中药调剂人员不断提高业务素质和专业水平，注重质量意识，防患于未然，做一名有责任心，有专业内涵的中药从业人员。

培训内容包括：中医药学相关专业知识，调剂技能，服务意识等全要素培训。培训的组织形式：（1）由驻店执业药师牵头，药店自行组织培训;（2）连锁总部组织轮训;（3）药监局专家、中医药学教授讲座;（4）参与或观摩职业院校组织的大药学专业的竞赛等。对于学习，一方面要从理论上学习，另一方面更重要的是多接触实践，多从实践中学习，再教育和技艺评比相结合，互相交流，共同提高。作为中药调剂人员，要有良好的职业素养，全心全意的为广大患者提供良好的服务，为药店的发展添砖加瓦，为中药的普及与应用贡献绵薄之力。

3 做好药店中药饮片营销管理

（1）严格按照法律法规药店中的药品、中药饮片的经营销售，应严格地执行相关的法律法规及相关的药品管理规范。如《药品管理法》《GSP》等。这就要求，在渠道上，须从有资质的正规渠道采购药品及饮片;具备良好的仓储贮存条件，以确保药品质量;药品的摆放应兼顾方便性、规范性及科学性;在门店管理上，GSP应根植于经营过程的始与终。

（2）注重制度建设做好专业服务专业服务：做好中药调剂工作，中药饮片的调剂是一项专业性、技能及责任心都很强的工作。在中药饮片调剂的过程中，需要科学地制定工作流程，并严格执行，根据岗位职责及要求对调剂人员进行相应的绩效考核，对调配的各个环节，如处方审核、临方炮制、饮片的调剂、处方的复核等重要操作进行抽检，评定。根据考核结果实施奖惩。

在调配处方时，医师对所开处方中的一些特殊药物都标明脚注，如先煎后下、包煎、烊化等。但有时医师也会疏忽这一问题，例如薄荷、花香、佩兰等按照调剂规范都应后下。但当医师没有加以脚注时，容易引起争议。我们在遵守调剂规范的同时也会尊重医师的处方，根据实际情况加以调配。对于一些有毒或药性较猛的药物，更要严格控制药量。如果药量过大或超出限定范围，一定要有医师的双签字。这一点对于在药店调配处方时很重要。对于一些非正规处方或没有医师双签字的处方，我们则严格遵照药量的限定范围，不能有丝毫的疏漏，务必保障中药饮片调剂的科学规范。

（3）聘请老中医坐堂中药饮片的销售，归根结底还是需要中医处方的带动。如果想要提高中药处方数量，零售药店自身需要采用有效的应对办法。让专业的人做专业的事情，要求名老中医药专家问医荐药，将中医与中药、医疗服务与药品服务结合起来，既提升了服务水平，又为药店增加了销售。根据现实情况，我国中医方面的专业人才需要很大的进步空间，专业能力强的中医人才需要的较长时间临床实践的磨炼。因此，可以考虑聘用从医院退休的中医专家，在规模较大的零售药店内设置坐诊室。同时，安排的诊疗过程应该科学、规范，防止出现过度医疗的现象。

（4）提升品牌知名度，“百年老字号”以此为切入点，大力宣传连锁经营、管理理念。以保证经营药品质量为立足点，以不断地提高服务质量为抓手，在传承百年老字号积淀的同时，突出老字号的品位追求，提升品牌知名度，推陈出新，与时俱进，不断扩大企业知名度，做大做强硬，以求在激烈的市场竞争中立于不败之地。

4 中医药文化

4.1 名老中医义诊

城市中的社区活动可以说是零售药店宣传品牌，促销产品的契机。邀请名老中医前来参加义诊，参与到社区活动中来，为居民进行健康知识教育。同时针对保健和预防提出有针对性的建议以及诊疗的方法，在此过程中，也有利于宣传关联零售店经营的中药品牌，效果比较明显。药店可尝试与当地主要平面媒体合作，邀请中医药专家以及介绍一些常见中药饮片真伪辨认，质量鉴别方法;介绍药食同源，中医保健常识，常见病和疑难杂症等病症的预防与治疗验方。在继承和发扬传统中医药学的同时，营造药店的中医中药文化氛围。

4.2 树立顾客的保健与预防的意识

零售药店（或者连锁药店企业）可以邀请著名的中医药专家，开展关于保健和养生的讲座，结合本地的气候特点和人们的居住条件宣传一些保健和养生方面的方法，可以增强人们对中医和中药的了解，促进中药饮片的推广举办健康讲座。中医科学重视系统性和完整性，会根据运动、情志、饮食以及环境、温度等方面调理病人的身体状况，从而达到强身健体、延年益寿的目标。因此，近年来人们都非常关注中医的保健知识和方法。我国的一些中医药专家通过不同的传媒载体宣传养生的知识和方法，或者借助电视节目或者借助出版书籍等，这些都在一定程度上影响了人们对于健康养生的看法，潜移默化地增加了对中医药的认知。

4.3 其它形式宣传

药店也可自行印制相关宣传册，为顾客免费发放，普及中医药知识;“标本兼治”是中医治疗的巨大优势，“药食同源”是中药一大特色，所以中医药既能治标，也可治本，且可食疗，符合现代生活健康、养生理念。作为药店中医药服务的特色服务，在门店做好宣传，可帮助门店形成差异化竞争力，推动中医药文化大众化认知，促进药店做大做强。

5 结语

综上所述，中药饮片行业要发展，要求药店不仅需要采取不同的营销策略，加强中药饮片在药店零售中的管理与规范，而且要提高调剂人员素质，增强服务意识，从而更好地为中医药的发展贡献一分力量。

参考文献

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