手机行业的新零售营销模式与思考

崔义凤（吉林动画学院文化产业商学院）

在当下移动互联网基本已经实现了各家各户的普及，大家可以在智能终端设备了解到各种商品的信息，并且对于手机发布的关注尤为重视，因为现在我们的生活和娱乐都离不开手机，但是就目前的手机厂商来看销售方面所采取的基本都是线下实体店和线上电商平台，可以说是各有优点，实体店中可以让顾客实现体验新机而电商平台则会足不出户的购物但是产品质量不敢保证。

新零售模式在手机行业应用的普及可能会稍晚于其他行业，因为很多手机品牌可以在信息平台上进行快速的传播和推广，但是所带来的弊端就是在很大一种程度上会造成手机品牌文化的同质化。所以说在新零售形式的应用上一定要讲究市场环境的实时变化，企业自身的特点以及潜在用户的需求等等多方面的因素。

■新零售在手机行业上应用的核心

在这个信息高度共享的时代在某种程度上来讲有可能是手机行业利用新零售营销模式的最好时机，所谓新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验进行完美的融合。新零售营销模式可以通过线上线下双渠道同时向消费者进行产品设计以及品牌文化的输出，让消费者直观的感受手机的品牌文化和外观设计，更加精准快速的了解客户真正的需求，从制定合理的设计方案。在以往的传统零售模式下的手机品牌所设计的产品针对目标用户的程度较为宽泛，最后很容易造成严重的两极分化，而在新零售模式下的消费者在购买之前就会提前通过互联网确定自己的需求，经过多方对比找到自己满意的产品，在这种购物方式之下消费者很容易再一次拥有良好的购物体验之后便成为该手机品牌的忠实粉丝，从而达到双赢的局面。

■手机行业新零售的特点

（一）消费者购买渠道多样化

新零售模式之下消费者在购买手机产品时可以有多种方案可以选择，比如在线下实体店内进行手机产品的实际体验或者利用网络技术网络平台上进行虚拟体验来保证能有一次满意的购物。这种方式不仅仅实现了利用互联网平台对产品的有效推广还会解决库存的周转问题，而且将用户引导、用户体验、库存周转等问题都解决了。

（二）技术因素作为新零售的核心发展条件

要让新零售模式带来的先进购物理念逐步成为趋势，最终实现传统零售行业的颠覆变革，新零售模式的产生和维持发展的最重要前提是技术的支持，特别是互联网以及物联网的更新，在目前的水平来看手机行业实现新零售模式的困难程度远远高于其他行业，对于购物者而言方便和体验都占有很大的购买因素，因为手机产品的特殊性在体验上以现有的电子监管技术很难进行实现，很容易对产品造成损坏。产生新零售业态的前提就是科技高速在发展，定位识别、移动支付等技术，保证了购物环节简单高效;再有大数据云端和人工智能的应用，保证了货品补充、上新等配送环节及时、准确和通畅。

■销售渠道分析

新零售模式在手机行业的销售渠道：

在往年各厂商的线下实体店手机零售面临的挑战基本包括线上价格的冲击，店面租金的上涨，客流量不稳定，新产品供货不足，现在想说的线上并不是完全指各大电商平台，实体店购买量低是盈利受限制的主要原因，也就是流量上的匮乏，线上线下进行融合才是，现在中国是用微信的人群应该基本除了低龄儿童之外基本覆盖了的国家，这种大局势之下手机的零售人员必须学会用微信来招揽消费者和巩固老顾客后续的服务和消费。线上的推广比如微信的朋友圈公众号小程序等等都是进行推广的不错方法。线上线下融合的目的只有一个就是将零售中的各个角色进行紧密的联系。用户可以通过各种线上平台了解到手机产品，可以通过面对面，电话，短信，网站，微信等渠道与客户建立联系。这种新零售方式有一个至关重要的点就是所有客户通过渠道了解到的手机产品和实体店价格统一。

■消费偏好

在传统消费体系中，消费者只有到实体店才可以购买到自己所需要的商品，随着互联网普及，消费者购买商品的方式开始变得多样化，其可以根据个人的消费偏好来选择购买途径。即偏好于通过手机、电脑等通讯设备消费，我国居民消费理念开始由实体店消费转向互联网消费。与实体店消费相比，互联网消费更加的多样性，顾客在商品的购买过程中具有更大的选择空间，同时对商品信息的获取以及使用后的信息反馈更加方便与快捷，顾客与销售商的沟通与传统消费相比更加及时。当然，互联网消费并不会完全取代传统的实体店消费，居民往往趋向于将实体店与互联网结合起来进行消费，实体店可以给消费者提供更多的亲身体验服务，消费者可以直接与商品进行接触来了解商品信息，同时互联网消费可以为消费者提供多方面的商品信息，为消费者提供消费便利。因此，消费者更倾向于将互联网与实体店结合进行消费。

■新零售模式的利弊

如今手机的外观性能、价格乃至广告方面都大同小异，到最后所有的营销拼的只有两个字那就是服务，谁的服务更令顾客舒服满意谁就会是最终的受益者.

（一）新零售模式的弊端

批发商之间的竞争会变得更激烈，当然了对于门店来讲是一件好事。在价格上的控制容易会存在差异，所以这种模式的营销模式需要手机厂商做出严格的市场价格调控。

趋于现有技术的不够成熟在无人零售等零新零售方式的监管存在很大困难。

（二）新零售模式的利端

在推广产品方面并不需要原厂商进行太多的大规模品牌营销活动完全交给区域代理利用网络手段进行宣传大幅降低了一部手机的总成本。

（1）直接面临终端，对市场的信息把控力强。

（2）市场渗透力强，对于实体店的销售量促进作用明显，不会特别局限于地域的限制。

（3）用户自主选择度较高。

■发展趋势

大数据时代的新型消费者参与已经从电脑端转向了以手机为主的移动终端，与此同时，全球的手机行业也正经历新一轮的洗牌。目前，国内市场上以苹果、三星为主的国外品牌占据了较大的高端市场份额，以华为、联想等为.主的国产品牌则牢牢把控着中低端市场。

（1）品牌形象策略最传统的营销方式就是让消费者认可，消费者的体验或是企业文化的感染力令消费者在内心深处相信产品的质量过硬，在这个营销模式上的革新一直都在但是目的总是固定的，目的总是通过战略手段来树立一个品牌形象，这种营销方式所消耗的资金往往也是巨大的所以要考虑公司的财务状况，标题营销也是最近兴起的营销方式并且相对于广告来讲效果更加明显，例如vivo独家冠名某个著名电视节目，借用了独家标题，在观看综艺的观众中的年轻人更符合vivo手机品牌的形象，这种形式已经变得十分普遍，依靠视频内容流量来进行营销的方式很多。

（2）服务策略无论什么行业在未来采取新零售方式销售的概率我认为还是很大的，作为手机市场再利用适应时代发展的营销模式的同时想要发展的更好，笔者认为首先是中央处理器的选择，这就好比是人类的大脑一样，选择优秀的处理器在手机运行的过程中才不会出现卡顿现象。

其次是售后服务，一个强大的品牌必然要拥有强大的售后，否则就算你的产品再好也会令顾客寒心。

（3）价格策略最后是价格，在价格方定位方面一定要足够清晰。随着社会的飞速发展人们的经济条件提高，年轻人普遍热衷的超前消费和超前体验我们的营销方式也要不断在以往的基础上变革。成功营销模式之一跨境在国内各大手机厂商在以往的时候更加关注的是国内的市场，对于跨境营销一般在国外厂商品牌做的更加优秀，包括了很多行业，在国内的手机行业跨境跨行业合作的情况还是很少的，许多国家的手机制造商都会存在和国际知名品牌进行跨境营销，在其他行业上这种营销型方式其实很常见就类似于联名款，这种跨境营销方式在某个阶段会实现双赢的状况。

■总结

无论未来手机行业所面临何种状况永远都不能只能用一种营销模式来满足市场需求。新零售销售模式或许只是未来社会的主导形式但也不排除会有更好的营销方式来作为替代品，作为市场营销来说永远都会面临着不确定的环境，这只是一种常态，对于以无人销售为主的线下手机店来讲短时间内实现的可能性还是很困难的，因为在监管和维护上现有的技术很难满足，还有一定程度上对顾客的素质要求很高。所谓新零售模式在未来随着技术和社会的进步最终会普及到手机行业，到时候所要做的就是将营销从精细化转向精益化。