海阳市传统毛衫企业“互联网+”运营模式研究

摘 要：随着大数据、云计算等的不断发展，“互联网+”不仅从政府层面作为一种新业态纳入了国家行動计划，也使传统行业的经营企业加速了自身核心竞争力的重塑。本文通过对互联网服装企业韩都衣舍和传统家电企业海尔集团的“互联网+”运营模式进行研究，结合海阳市传统毛衫企业运营模式的存在问题，提出其“互联网+”运营模式优化建议。

关键词：“互联网+”、传统毛衫、运营模式

海阳市为了促进当地毛衫产业发展，主动转方式调结构，强化新旧动能转换机制，将毛衫产业作为重点发展方向之一，输入“互联网+”新动力，深挖核心竞争力，力求将“海阳毛衫”集体品牌发展壮大。就目前来看，其传统毛衫产业运营中仍存在核心竞争力不强、企业间合作较少、运营模式缺少衔接性等问题，传统毛衫企业“互联网+”运营模式仍有待提高。

一、海阳市毛衫产业发展现状

海阳市毛衫加工产业于19世纪60年代兴起，经过了50多年的运营，目前已经发展为江北最大的毛衫制造基地，现有毛衫针织企业650多家，其中规模以上企业48家，从业人员14万人，拥有包括“海阳毛衫”集体商标在内的各类商标100多个，先后多次被中国纺织行业协会命名为“中国毛衫名城”、“中国针织毛衫创业基地”，其毛衫产业被国家工信部确定为“全国产业集群区域品牌建设试点地区”。

二、海阳市传统毛衫企业运营模式存在问题

一是核心竞争力不强。海阳市毛衫针织行业起步较早，但其运营模式对大牌服装企业的依附度仍较高，多数企业仍以来料加工、贴牌生产为主，处于小规模和低附加值运营的状态。二是企业间合作较少。作为全市的重点产业领域，毛衫针织行业早已形成了产业集群，且集群效应明显，但从内部企业来看，集群不论从外部性还是集聚性都较低，中小企业同核心骨干企业的耦合性小，市场适应性较差，没有形成和桐乡等较大产业集群一样的影响力，企业运营上相互依存度较低。与此同时，缺少重点骨干企业将集群内企业横向并联，纵向串联起来。三是运营模式各部分衔接性改进滞后。近几年市内许多毛衫企业开始在原有基础上转型升级，在研发设计、品牌孵化基地建设等微笑曲线两端下功夫，但其品牌知名度、销售力度等仍存在欠缺，互联网的利用率较低，导致运营各环节缺少衔接性，不能适应市场个性化需求。

三、韩都衣舍“互联网+”运营模式分析

韩都衣舍目前已经是比较知名的互联网品牌生态运营商，采用的是“品牌商+服务商”的双轮驱动运营模式，不仅进行自有品牌的创建，还将生态体系中的柔性供应链平台对外开放。2016年，韩都衣舍依托阿里巴巴等“一级生态”的基础资源，打造大服饰行业全链数字化健康发展的“二级生态”，为新品牌提供在新零售时代下的发展解决方案。

1.以小组制为核心的单品全程运营体系

在“一级生态”下，企业利用“以小组制为核心的单品全程运营体系”打造以韩都衣舍为总品牌，多品牌联合的品牌运营模式。“以小组制为核心的单品全程运营体系（IOSSP体系）是基于阿米巴的经营模式的改创，该模式的核心思想是利用每个员工参与的热情，每个员工自己的能力，实现企业整体效益呈现为工作思维、工作能力、工作激情的乘积。在部门独立核算的基础上，采用“大平台+小前端”的赋能体系，公司层对运营模式支撑体系进行全面打造，标准化环节公司来做。公司企划中心负责数据的收集分析，制定小组销售目标，同时控制供应链的供应节奏等;非标准化的部分通过共同利益在企业内部自由组合的阿米巴依附支撑体系进行全流程管理，一件商品从设计到销售到消费者手中，由小组负责，实现以小聚大，提升企业的核心竞争力，实现了整个公司大共性和小个性相结合的运营模式。图1为韩都衣舍“IOSSP体系”的运营流程。

2016年7月，作为“二级生态”平台的着陆点，智汇蓝海互联网品牌孵化基地应运而生。除完善的硬件设施之外，韩都衣舍围绕“二级生态”打造多项配套功能，服务“软实力”显著提升。在其“二级生态”下，对外开放其大而好平台，使外部小而美企业能利用其平台的有效数据及支撑体系，帮助外部企业孵化品牌。

2.运营模式支撑体系

在发展过程中，韩都衣舍打造了包括品牌创意和设计、客服、中央储运、商业智能、柔性供应链、营销系统、专业集成服务系统等在内的九大支撑体系。

客服中心，韩都客服除了服务自身品牌外，还对外开放服务。其中政委体系成为韩都衣舍客服中心重要支撑。政委体系除了具备客服部门该有的功能外，还具备绩效管理、质控和培训的能力。人工智能“店小蜜”，实现了人工智能与人工的双重服务模式。

BI商业智能系统，深度挖掘，并对其客户信息及营销数据进行多维度分析，实现信息有效匹配，指导产品的研发设计，实现精准营销。

柔性供应链，要实现“款多量少”，韩都衣舍采用了两步策略，实现了供应链的柔性化。一是工厂的选择，选择门当户对的小工厂的几条生产线，帮助合作工厂进行生产流程的改造，以适应款多量少的生产节奏。二是供应链重组，供应链重组后一件单品从选款到上架只需12天-15天，其供应链主要采用下图2（1-4）流程。三是原材料供应商的选择，原材料采用了“优质资源产原地计划”和面料供应商选择小的贸易公司方式，并建立了面料库。

围绕“爆旺平滞”的C2B服装零售流程，目前韩都衣舍销售达到了95%的售罄率，这得益于其“爆旺平滞”的算法体系。“爆旺平滞”是通过一定算法加权，将各品牌的产品区分为“爆款”、“旺款”、“平款”、“滞款”。采用小首单、大返单的方式，新品在旺季的前半个月至两个月上市，再根据该款产品销售情况，进行判定，对“爆款” 与“旺款”的商品在旺季追加生产，“平款”将打折促销，“滞款”将清仓处理。“爆旺平滞”还可以在企业资源的有效配置、市场预判、合理库存量及仓储空间有效利用等方面得到利用。

韩都衣舍以小组制为“互联网+”运营核心，结合款多量少、零库存的营销思路，完善运营模式支撑体系，实现了“互联网+”的融合，提升了企业市场需求的响应速度，确立其核心竞争优势。

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作者简介：纪思羽（1984.09- ），女，汉族，籍贯：山东省烟台市海阳市，研究生，中级经济师，研究方向：工商管理