论导游讲解对旅游景区形象的影响

摘要：旅游景区形象是景区的表现与特征在公众心目中的反映。而导游讲解起着宣传旅游景区，丰富景区形象内涵的作用。因此，应该完善景区导游讲解配套设施，重视导游讲解培训，导游自身要善于积累讲解资料，加强讲解技巧的学习和运用，提高导游讲解水平。

关键词：旅游景区;形象;导游讲解

旅游景区形象为一定时期和一定环境下社会公众（包括旅游者）对旅游景区认识后形成的一种总体评价，是景区的表现与特征在公众心目中的反映。旅游景区形象是影响游客选择旅游目的地的重要因素。研究导游讲解对旅游景区形象的影响，有利于旅游景区形象的传播和完善。

一、导游讲解对旅游景区形象建设的作用

（一）发挥旅游景区和游客之间的纽带作用

旅游景区的内在景观形象、旅游景区的产品服务形象、旅游景区的社会形象、环境影响四个要素共同构成了旅游景区形象。导游是安排游客参与旅游活动的“领导人物”，是旅游景区和游客之间的桥梁，导游讲解则是衔接旅游者活动的纽带，导游讲解贯穿整个旅游活动，讲解水平的高低直接影响着游客对旅游目的地和景区、景点的认知和评价。

（二）引导游客对景区的认知

游客通过导游讲解解读一个国家，认识一个城市，了解一个地方，可以感受旅游地人们的精神风貌，获得在旅游目的地的难忘经历。而游客对旅游景区的印象主要来自导游讲解服务，导游担当着旅游目的地形象代表的重要角色。

（三）宣传旅游景区，丰富景区形象内涵

通过导游讲解，可以调动游客展开联想，拓展游客的想象力，使游客自覺地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识更加深刻全面。优秀导游能将景区的自然风光与人文历史有效结合，不仅让游客领略到景区得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴，而且能使旅游者得到深刻的文化和情感的熏染，从而使景区形象得到整体提升。

二、当前导游讲解服务存在的问题

（一）导游讲解内容不稳定，影响景区形象认知

至今我国的相关法律法规没有对导游讲解内容实行量化标准，从而导致部分导游从业人员偷工减料、照本宣科。如“只游不导”或是讲解的很少;带领游客走马观花，讲解完一个景观后匆匆赶往下一个景观。虽然有时游客不易分辨和察觉，但无形之中却可能影响游客对景区形象的全面认识，甚至破坏景区形象在游客心中的接受度。

（二）导游讲解服务质量不高，导致游客对景区形象评价不高

有些导游人员平时不注意学习和积累，在讲解的过程中讲解不清晰，不够充分。在历史文化景区的讲解中问题明显，一个历史年代、人物，一段历史发生的故事情节衔接的模糊混乱、模棱两可。有些导游服务态度被动、冷淡，游客对旅游活动中导游讲解服务态度的不满和投诉日益增加，严重影响旅游体验和心情。另外，有些导游成导购，游客产生抵抗情绪和排斥心理。这些都直接影响旅游者对景区的整体印象。

（三）导游讲解语言缺乏魅力，无法有效传递景观内涵

1、语音、语调、语速、节奏控制不当

导游人员乡音严重，语速、语调的控制不当会给予游客过多的压迫感，导致有的游客放弃导游讲解，掉队、脱团、听其他团队的讲解或自行游览的现象时常发生，活动结束后抱怨，投诉增加。

2、讲解语言僵硬，缺乏创造性

现实生活中有些导游人员不关注游客的感知能力和反应，自言其说，讲解生涩、难懂甚至一气呵成，不予足够空间、时间让游客接受，效果往往事倍功半。其次，讲解语言技巧单一，导致讲解效果一般，缺少感染力，无法调动游客的游览兴趣。

3、易出现不良的口语表达习惯

某些导游在讲解中习惯使用日常的口头禅，妨碍整体讲解内容的连贯性，影响游客听景的情绪。另外，某些导游为迎合少数游客的低级趣味，有时候会讲一些“黄段子”和当地的“风味脏话”，这种低级粗俗的“亚文化”形态，易使旅游地的文化形象受到损坏。

三、提高讲解水平，提升景区形象

（一）完善景区导游讲解配套设施，有效整合景区讲解资源

初到旅游景区，旅游景区的基本状况随即会映入游客眼帘，如景区的空间外观、服务设施，也包括无形的形象要素，如文化背景、服务活动等。应该保证基础设施齐全，宣传手册配备，并结合运用先进科技多媒体视频宣传等。同时导游要结合景区实际情况，有效整合景区讲解资源。将景区可讲可导的事物、资源，系统性的编制和整理，存档建库，有利于管理工作开展的同时做好导游服务的其他工作，配合导游讲解服务，使讲解服务效果更佳。

（二）重视导游讲解培训，发挥景区宣传作用

1、培训避免形式化

改善此现象需双方面入手，一是组织单位应考虑培训活动的多元化，不仅是旅游知识基础方面，在艺术气息和审美角度以及个人形象角度都应涉及。其次，参与培训人员态度应端正，才能达到预想的培训效果。

2、培训内容的多元化

（1）导游语言能力的拓展训练

用“配音法”激发培训者的兴趣，寻找有兴趣的影片模仿配音，有利于语言生动化的培训和传授;用“录音法”引导培训者自我纠正发音;用“对镜法”激活培训者表情，用“表演法”增强培训者讲解自信等，培养语速的控制能力和导游讲解节奏感的把握。

（2）导游人员审美能力的锻炼

导游人员在旅游活动中，易产生审美疲劳，影响讲解质量。导游培训可通过景区风景图片赏析的方式，强化受培训者之间的交流，学会从不同视角欣赏风景，导游讲解质量也将得到提升。

（3）导游讲解活动的案例分析

选取在旅游活动中有代表性的题材，探讨其讲解效果、讲解中需要改进的内容，使导游人员在从业过程中学会取长补短。

（4）开展优秀导游人员的讲解经验交流会

经验交流会，即以同一景区或景点讲解为题材，优秀的多位导游人员讲解示范，不同的风格、不一样的讲解技巧，为导游人员之间的交流提供有效平台。

（三）注重导游自身讲解资料的累积，充实景区形象内容

1、知识面的横向铺展

导游人员在工作时要注意积累景点相关知识，在充分了解景点的基础上，要有发散性思维，可以联系到与其相关的知识和事务并且衔接得当。这些知识点可以融入到导游词当中使讲解更加详细全面，并作为知识储备。

2、知识点的纵向深入

导游人员在平时要学会对景点或者一种文化现象进行一定的研究。导游员应注重自身讲解资料的积累，有义务不断发现、挖掘景点内涵，充实有关景区的各个方面的知识，丰满景区形象内容。

作者简介：林丹（1978—），女，福建福州人，闽江学院旅游系副教授，硕士，研究方向旅游管理。