新时代背景下江西乡村旅游电商网站提质升级建设路径研究

吴子珺

（南昌航空大学 经济管理学院，南昌 330063）

近年来，在江西省委、省政府的正确领导和高位推动下，在国家旅游局的大力支持和精心指导下，江西乡村旅游发展势头强劲，基本实现了从“配角”到“主角”、从“零星分布”到“全域发展”、从“单一模式”到“多元业态”的转变，呈现出规模扩大、类型多元、布局优化的良好发展格局[1]。党的十九大召开后，旅游业步入优质发展新时代，乡村旅游发展进入提质升级的新阶段[2]。《江西省促进乡村旅游发展提质升级实施方案》提出：要加快推进江西乡村旅游提质扩容，充分发挥乡村旅游对促进消费、改善民生、推动高质量发展的带动作用。江西乡村旅游的建设主要围绕健全管理体制、完善基础设施、坚持特色发展、丰富产品业态、拓展营销渠道、实施智慧工程、建立安全体系、规范服务标准、加强人才培养等方面开展[3]。

乡村旅游电商网站是一类以整合乡村旅游资源、传播推广乡村旅游信息、发布销售乡村旅游产品、交流共享乡村旅游知识为主的互联网平台，它是帮助乡村旅游企业进行旅游信息化管理的有力工具，完善的乡村旅游电商网站不仅能提升游客的旅游体验和满意度，还能节约旅游企业的运营管理成本。作为支持江西乡村旅游发展的有力工具，江西乡村旅游电商网站要依据江西乡村旅游发展方案进行相应的功能建设，同步实现提质升级。

关于乡村旅游，学者们进行了诸多研究，包括乡村旅游信息化[4-5]、乡村旅游营销策略[6-7]、乡村旅游电商平台建设[8-9]、乡村文化旅游[10-11]等方面，积极推动了乡村旅游的发展。但到目前为止，却少有关于江西乡村旅游电商网站建设方面的相关研究。本文将深入分析江西乡村旅游发展提质升级方案，明确江西乡村旅游电商网站提质升级建设需求，据此对江西乡村旅游电商网站建设现状进行调查分析，提出江西乡村旅游电商网站提质升级建设路径，以期促进江西乡村旅游的发展。

一、江西乡村旅游电商网站建设需求

根据江西乡村旅游发展提质升级方案，乡村旅游电商网站需相应从生动展现旅游特色、高效整合旅游资源、升级出行服务这三个方面进行提质升级功能建设，具体如下。

（一）生动展现乡村旅游特色

优质旅游时代，特色成为了乡村旅游的核心吸引力。乡村旅游电商网站在展示旅游信息时，要以体现旅游特色为中心，并采用丰富的表达形式让旅游特色更加生动鲜明。

（二）高效整合乡村旅游资源

创意化、精致化是乡村旅游优质发展的特点，乡村旅游要根据区域特点、资源禀赋和市场需求，打造丰富的如家庭游、民俗游、养生游、运动游等个性化旅游产品，满足不同类型游客的需求。除传统的跟团游形式，还要打造自驾游、自由行形式的个性化旅游产品。

旅游产品的设计可以全民参与，由于旅游产品可以只包含单个旅游点，也可以包含同一区域多个旅游点，还可以跨越多个区域，因此设计者需要了解某一区域甚至整个江西各乡村旅游点的大致情况。为了助力旅游产品的设计，江西乡村旅游电商网站需要整合全省乡村旅游资源，并做到检索快速、使用方便。

（三）升级安全便利出行服务

优质的乡村旅游是更加安全、更加便利的旅游，乡村旅游电商网站要响应市场需求变化，升级安全便利出行服务。一是提供“一键求助”服务，包括一键报警、一键找人、一键找物等，让游客在遇到各种紧急情况时能够及时寻得救助；二是实现景区智能导览服务，为游客提供景区分布、线路导航、景点讲解和购物引导；三是完善在线客服系统，随时解答游客在旅游前、旅游中、旅游后碰到的问题。

二、江西乡村旅游电商网站建设现状

目前，江西乡村旅游电商网站分为旅游点自建网站和旅游第三方平台入驻网站两大类，其中第三方平台分为：综合型平台，如携程网、去哪儿网；专用型平台，如乡村旅游网；区域专用型平台，如萍乡市归璞乡村旅游网。

现从“旅游信息展示方式”“旅游产品类型数量”“旅游资源整合情况”“安全便利出行功能”这四个方面对江西乡村旅游电商网站建设现状进行调查。调查从两个角度展开：一是直接登录江西各乡村旅游点的自建网站和第三方平台入驻网站，查看分析网站建设情况。由于5A 级和4A 级旅游点的发展情况基本代表了一个地区的旅游水平，因此以江西21 个5A 级、155 个4A 级乡村旅游点的网站作为调查对象（数据统计截至2019 年底）；二是对乡村旅游网站用户进行调查，通过分析用户反馈了解网站建设情况，调查共获取有效问卷303 份。整理分析两方面调查结果，得出江西乡村旅游电商网站的建设现状如下。

（一）旅游特色不够鲜明，内容形式有待丰富

目前江西乡村旅游点的类型主要分为观光型、体验型、休闲度假型、时尚运动型、健康疗养型、科普教育型、民俗文化型和综合型，各电商网站对旅游点信息的介绍主要包括景点概况、旅游项目、旅游产品、交通食宿、门票、攻略、用户问答等，表达形式上大多采取的是图文方式，少数网站采取了全景或视频的方式。

网站中的景点概况和旅游项目介绍这两部分的描述基本都展现出了旅游点的特色，但用户调查结果显示，约40%的用户反映“旅游项目特色不突出”，约50%的用户反映“旅游信息介绍形式不丰富”，只有35%的用户经常使用网站计划旅游，其余65%的用户偶尔或从不使用网站计划旅游。可以看出，当前网站所展现的旅游点特色不够生动鲜明，对游客的吸引力不足，需要丰富信息内容和表达形式。

（二）资源整合效果欠佳，需待探索更佳方式

截至2019 年底，江西共有20 条乡村精品旅游线路，如“南昌市游梅岭赏山水，享太平慢生活”“宜春市‘靖安生活’休闲二日游”以及数百条乡村特色旅游线路。形式上跟团游较多，自驾游和自由行形式的旅游产品相对偏少。江西拥有丰富的乡村旅游资源，可以打造出更多个性化旅游产品。

旅游点自建网站展示的是自身旅游资源，少数自建网站提供了一些合作旅游点的网站链接。旅游点的第三方平台入驻网站展示的也是自身旅游资源，但设计者可以通过所入驻的第三方平台获得其他旅游点的旅游资源。尽管如此，对于综合型平台，目前尚未发现某个平台上入驻了江西所有乡村旅游点，即使后期全部入驻，但由于平台上包含了全国乃至全世界各种类型的旅游点，加上平台功能偏向复杂，资源检索效率和使用便利性都将受到较大影响；对于专用型平台，其所包含的都是国内乡村旅游点，功能也没有综合平台复杂，使用效率和便利性会相对更高。但目前也未发现某个平台上入驻了江西所有乡村旅游点，且平台自身也都处于建设中，尚不能助力资源整合；对于区域专用型平台，由于只入驻了某一区域的乡村旅游点，因此不能通过平台获取其他区域旅游点资源，即使平台之间建立了连接，跨平台访问方式也将给使用者带来极大不便。

综上所述，目前江西乡村旅游电商网站资源整合效果总体欠佳，需要继续寻找更为合适的方式。

（三）出行服务尚待升级，需要加快建设进程

现阶段，乡村旅游点自建网站都还未提供“一键求助”服务，综合型第三方平台统一提供了一些“一键求助”服务，如携程网的“SOS 紧急支援”提供了“协助就医、协调翻译、未成年人送返、协助物品带回”等服务，但未提供“一键报警”服务。

目前有不少旅游点在景区提供了智能导览服务，如安义古村群、溪霞怪石岭，但无论是自建网站还是第三方平台入驻网站，暂时都未发现智能导览服务的接入口。综合型第三方平台统一打造了较为完善的在线客服系统，提供了酒店服务、自由行套餐、景点门票等主题的在线咨询服务以及投诉建议通道，其他两类第三方平台和自建网站提供了客服热线电话，但未打造在线客服系统。

用户调查结果显示，近一半用户反映旅途中“安全无保障”、景区“缺乏导游讲解，经常走马观花”，可以看出，当前江西乡村旅游电商网站的安全便利出行服务有待进一步升级，需要加快建设进程。

三、江西乡村旅游电商网站建设路径

（一）多点多面展示信息，强化乡村旅游特色

随着“从乡村旅游到乡村旅居”成为新的趋势，单纯的旅游项目介绍已不能满足游客对乡村认知的需求，乡村的日常生活、风土人情、民俗文化同样甚至更加具有吸引力；而在形式的表达上，短视频和直播因其直观生动的视听传播形态，正受到越来越多人的追捧和喜爱[12-13]。基于此，乡村旅游电商网站可以增设“乡村视频”“乡村直播”“乡村日记”板块，以乡村旅游特色为中心多角度多形式展现乡村魅力，让旅游点特色更加生动鲜明。

1）开通“乡村视频”板块：相较图文表达方式，短视频更加形象生动，更能吸引用户的目光。短视频的制作可以从多个方面展开，除了旅游项目和旅游产品，还可以介绍交通、票务、攻略等的旅游附属信息，或是展现乡村日常生活、风土人情和民俗文化，或是介绍当地农产品等。

2）开通“乡村直播”板块：相较短视频，直播可以满足用户与乡村居民及乡村生活更近距离接触的需求，吸引用户参与其中。同短视频一样，直播的内容也可以从多个方面展开。此外，“乡村直播”板块的开通可以吸引直播形式的热爱者，将他们由潜在顾客变成现实顾客。直播板块可以由网站自行开发，也可以在现有直播平台开通账号并建立连接。

3）开通“乡村日记”板块：与旅游攻略不同的是，乡村日记不是单纯关于旅游时间、路线、安排等的介绍，而是乡村旅游、乡村生活的点滴记录，作者可以是乡村居民或游客，让用户在字里行间感受到乡村的特色魅力，吸引他们前去旅游体验。

这些板块的开通可以丰富乡村旅游电商网站的内容和形式，强化乡村旅游特色，从而提升网站及旅游点的吸引力。此外，各板块中的优秀短视频、直播、日记也能吸引用户转发分享，成为有力的宣传工具，如曾经火遍朋友圈的“瞰美丽江西”旅游宣传节选视频。

（二）制作旅游导览手册，高效整合旅游资源

江西乡村旅游资源的整合需要做到信息全面、高效检索、方便使用，基于这些要求，可以制作一个连接索引全省所有乡村旅游点电商网站的“江西乡村旅游导览手册”网站，手册网站以资源导览为主，功能简单明了，可以很好地满足使用者快速全面检索信息且方便使用的要求。手册网站的初期制作主要包括三部分内容。

1）“江西乡村旅游点列表”板块。列出江西所有乡村旅游点，点击名称可查看旅游点信息，依次为类型、地点、概况、旅游项目和自建网站链接。

2）“江西乡村旅游产品”板块。列出一些较为优秀的旅游产品，点击产品名跳转到电商网站中该产品的详情页面。

3）“旅游点搜索”功能。可根据名称、所处位置、类型、旅游项目等对旅游点进行分类搜索，方便设计者根据所构思的旅游产品主题快速找到产品线路的备选旅游点。如当设计者构思了一个“夏季清凉运动休闲”旅游产品时，可先以“避暑、运动、休闲”为关键字搜索找到符合条件的旅游点，再进一步分析筛选后确定最终的旅游线路。

手册的制作从技术、资金、人力、时间上都具有较强的可行性，短时间内即可完成并投入使用，后期可根据需要进一步完善。

除了高效整合乡村旅游资源，助力旅游产品的设计，手册网站为用户提供了通过一个入口访问所有乡村旅游点网站的途径，在方便游客获取旅游信息的同时，也有助于政府部门的旅游宣传和管理。

（三）合作专业服务软件，快速升级出行服务

升级安全便利出行服务，可以采用自行开发的方式，即自行组建团队或外包给软件公司来开发服务升级模块；也可以采用合作开发的方式，即通过与现有的各类“一键求助”软件、智能导览软件、在线客服软件合作来升级服务模块，网站只需向游客提供服务软件的接入口即可。需要注意的是，智能导览是一种能直观生动展现景区旅游信息的表达形式，旅游点在打造了智能导览服务后，除了在景区提供服务入口，还需在网站上线该项服务，提升网站的吸引力。

相比自行开发，合作开发的方式可快速实现服务升级，且成本更低，服务更专业，江西乡村旅游电商网站可优先考虑采用与专业软件合作的方式快速实现安全便利出行服务的升级。

结 语

旅游业已步入优质发展新时代，乡村旅游发展也进入提质升级的新阶段，作为支持江西乡村旅游发展的有力工具，江西乡村旅游电商网站要依据江西乡村旅游发展提质升级方案同步实现提质升级。本文在深入分析江西乡村旅游发展方案后，得出江西乡村旅游电商网站需相应从生动展现旅游特色、高效整合旅游资源、升级出行服务这三个方面进行提质升级功能建设，据此对江西乡村旅游电商网站发展现状进行调查分析，提出可通过多点多面展示信息来强化乡村旅游特色，制作旅游导览手册来高效整合旅游资源，合作专业服务软件来快速升级出行服务的网站建设路径，这些路径的实施可以提升江西乡村旅游电商网站的信息化管理质量，促进江西乡村旅游的发展。

随着旅游“三步走”战略的推进实施，乡村旅游发展方案将同步调整优化，乡村旅游电商网站不能停下建设步伐，要不断发展优化，为乡村旅游的发展提供有力支撑。