福州货代人才流失原因分析及对策

吴剑新 （福建船政交通职业学院，福建 福州350007）

WU Jianxin (Fujian Chuanzheng Communications College, Fuzhou 350007, China)

随着经济全球化的推进和科技的发展，人才的重要性日益明显，人才成为经济和社会发展的第一资源，企业之间的竞争最终是人才的竞争。虽然人才流失对企业来说不可避免，但过度的人才流失会对企业的正常运营造成阻碍。我国货运代理业发展相对较晚，虽然在近些年的发展中取得了不错成绩，但是和国外货运代理业相比，我国货代企业在员工管理和人才维护等方面仍存在明显的问题。

1 福州货代企业人才流失现状及调查概况

1.1 福州货代行业发展概况。福州地处东南沿海，是福建省会城市，是全省政治、经济、文化中心和水陆空交通枢纽，是沿海对外开放城市。随着福州对外贸易的快速增长，货运代理业的发展方兴未艾，已成为一个初具规模的服务产业。但因为福州港口规模不大，并不是所有的全球性货代或国内大型货代在福州都有办事处，大部分本土的货代没有承运资格，规模也小。每个货代企业人数不定，一般几人到几十人不等。随着近几年国际航运业务的萎缩，很多货代企业的人员都在减少，一些小型的货代公司面临倒闭。

1.2 福州货代企业员工调查

1.2.1 调查概况。员工满意度对于企业的发展具有重要作用，员工的满意度不仅关乎到员工对企业的忠诚度，还会最终影响企业的发展。为了了解福州货代企业人才流失的主要影响因素，专门设计了调查问卷展开调查，希望通过调查货代企业员工的满意度，归纳总结目前福州货代人才流失率大的原因，并最终提出针对性的应对措施。问卷内容主要涉及薪酬福利、个人价值体现、领导层、工作环境、人际交往等维度。在本次问卷调查中，发放调查问卷共计210 份，最后收回问卷204 份，其中有效问卷195 份。

1.2.2 货代企业员工满意度调查结果。在整理分析有效问卷后，对福州货代企业员工满意度调查结果主要可以归纳为以下6 个方面：薪酬满意度、个人价值体现满意度、对领导层满意度、对工作环境满意度、对人际交往满意度和对员工离职原因的看法。具体调查结果如表1 和表2 所示。

2 问卷调查结果分析——货代企业人才流失的主要原因

从福州货代企业员工问卷调查的数据可以看出，造成福州货代企业人才流失的原因主要可以归纳为以下几个方面：

2.1 薪酬分配制度不合理。对于企业员工来说，薪酬是其自身价值及工作被认可的最直接体现，并且员工的生活质量与薪酬又有着密切的联系。当一个人的价值得不到体现时，就很可能会出现跳槽的现象。从问卷调查的结果看出，65%的员工认为收入与付出的差距大；45%的员工认为薪酬低于市场价值；35%的员工认为薪酬分配制度不合理。长此以往，员工的消极情绪日积月累，积极性急剧下降，甚至放弃现有工作。

2.2 实现个人价值机制不完善。员工离开的一个主要原因是员工自我价值实现的需要得不到满足。心理学家马斯洛把自我实现的需要作为最高层次的需要，若员工在企业里得不到肯定，个人价值无法在工作中体现，自然就会产生跳槽的倾向。从问卷调查的结果看出，42%的员工认为个人特长在企业中得不到良好发挥，企业给不了晋升空间，导致这些员工在企业得不到肯定或者才能无法发挥时，则会出现向其他公司跳槽的情况。

2.3 领导层管理方法不当。领导与员工之间是相辅相成的关系，好的企业离不开优秀的员工，也少不了有力的领导层。从问卷调查的结果看出，26%的员工对领导者听取员工意见的情况不满意；21%的认为员工做出的成绩不能完全得到上级的肯定，上述情况可能降低员工在企业工作的斗志。领导层缺乏对员工的重视，只是站在自身的角度对工作进行宏观管理，没有认真听取员工的建议和要求，将打击员工的自信心，最终可能导致其流失。

表1 货代企业员工满意度调查情况表

表2 对员工离职原因的看法情况表

3 人才流失对福州货代企业的影响

货代行业属于服务业，人才是最重要的资源，货代人才的流失对货代企业造成的影响是多方面的。

3.1 增加货代管理的费用成本。货代人才流失率过高，导致货代企业必须在短时间内招聘新的员工。由于时间紧，往往很难招到熟练的货代人才，如果招聘到无货代经验的员工，那么货代企业不仅要支付工资，还需承担培训费用，人才流失直接增加了货代企业管理的费用成本。

3.2 连锁反应降低服务质量。在货代企业出现人才流失后，不仅流失员工原岗位工作受到影响，如果该员工在原来具体操作、业务等领域的作用比较明显，一旦员工离职就会切断或是阻碍整个货代业务流程。同事离职也会给其他在岗员工带来消极负面情绪，使其余员工不能踏实在岗位上完成自己的职责，造成货代服务质量的下降。

3.3 货代人才流失导致客户流失。当货代员跳槽到其它企业时，会把自己开发维护的客户资源也带走，这将给原货代企业带来巨大的业务损失。而且，在货代业务中一般采用月结的费用结算方式，负责的货代员离职可能导致一些客户的费用收不回来，给企业带来坏账损失。

4 货代公司人才流失的应对策略

从调查数据中总结出货代企业人才流失的主要原因，结合福州货代行业的发展情况，针对性地提出以下解决策略。

4.1 制定合理的薪酬福利机制和考核机制。货代企业员工的流失与工资待遇有很大关系，所以货代企业管理者在保障企业可持续发展的前提下，要秉承以人为本的理念，提高员工的工作待遇。具体可以从以下几方面入手：首先，以员工的工作贡献确定相应工资。货代企业管理者要制定全面、客观、公正的工作考核制度，对员工的工作贡献进行系统的评价，使得员工的劳动能够通过工资体现。其次，适时加薪。货代企业应该根据经济发展和物价的变化，考虑员工的生活费用上升，及时有计划地提高员工的工作薪酬，从而提高员工的工作满意度。最后，在制定企业的薪酬福利时，企业应对地区经济发展和行业发展情况进行调查，结合本公司的实际情况，制定切合实际的薪酬福利机制。同时可以采用绩效考核的方式，实现工资收入级差，调动员工的工作积极性。

4.2 加大对员工的培训力度。货代行业准入门槛低，货代员的工作能力和职业素养参差不齐。企业要实现对人才资源的有效利用，使其能够获得先进的工作方法来适应新的工作要求和市场变化，保障竞争优势和工作效率，必要的培训非常重要。培训不仅能够提高员工的工作能力和工作技能，也能够培养忠诚度。货代企业在制定培训机制时，要以企业发展的全局观和整体战略为出发点，结合货代工作实际，制定培训内容。同时还需要建立相应的培训档案和信息公告渠道，员工培训档案可以为管理者了解员工的培训需求提供真实、全面的信息，从而明确培训的目的性；而信息公共渠道的建立，能够为企业信息及时、有效沟通提供良好的支持。

4.3 构建和规划系统的工作设计。工作设计主要是指为了有效达到企业管理的目标以及高效处理人际关系而进行的工作。简单来说，工作设计主要包括怎么做工作和怎样使工作者感到满意这两方面内容。通过构建和规划系统的工作设计不仅可以提高工作效率和服务质量，还能提高员工对工作的满意度，减少货代企业人员的流失。企业可以从以下几方面构建系统的工作设计：其一，进行工作轮换。当员工不适应当前工作岗位时，可以换一个岗位工作，这种轮换式的工作方式能够提高员工的工作乐趣。例如货代企业业务部和操作部员工可以轮岗。其二，工作丰富化。这是对货代企业工作的纵向化扩大处理，通过与其它活动的巧妙结合使相关工作人员能够参加一个完整的活动，如可以适当的把一些管理权限和责任下放给普通的员工，增加他们的存在感和提升他们对工作上升空间的期待。

4.4 领导者加强对下属的关心。领导者要加强对下属的关心，因为薪酬并不是留住人才的唯一要素，领导者的决策力和执行力同样影响着每一位员工。在处理基层员工的要求时，领导要多站在员工的立场为他们着想，在不破坏基本原则和制度的情况下，关怀员工以增加其归属感；面对中高层员工，领导者应尊重他们的想法和意见，给予一定的信任和肯定，给予员工一个实现自我价值的平台，同时也可提升自身领导能力。

5 结 论

货代行业人才流失率高一直是行业存在的重要问题，导致企业长期以来需要花费大量成本在员工招聘和培养上，始终无法有效地建立员工的忠诚度。货代企业要根据企业自身发展的特点以及市场环境的变化，以“以人为本”的原则保障员工的合法权益，从薪酬水平、基本福利、个人价值体现、领导层、工作环境、人际交往等方面为员工提供有力的支持，从而发挥出他们的价值，相信随着以上各方面因素的不断加强和完善，目前货代人才流失率高的现状应该可以得到改善和缓解，货代企业能够高效率地利用人才，减少人才的流失，节省人才培养成本，并最终提高企业的经济效益。