产时护理满意度评价体系的建立和临床应用分析

谢 青，申颖颖，张 琼

（沭阳县人民医院，江苏 宿迁 223600）

从2004年开始，世界卫生组织就倡导在产时护理工作开展过程中，制定和运用科学合理的满意度评价体系，发现和揭示各类具体问题，以控制和降低孕产妇死亡率[1]。文章以我院部分分娩产妇为对象，以产时护理工作过程为指向，制定并且运用了产时护理满意度评价体系，报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

2018年4月-2019年11月，将我院产科接收的56例分娩产妇随机等分为两组，每组各28例。研究组年龄介于18-39岁，平均（28.83±3.54）岁。参照组年龄介于19-38岁，平均（28.81±3.53）岁。研究组与参照组在性别等基本资料方面无差异（P＞0.05）。

1.2 护理方法

为参照组行常规护理干预，针对研究组实施人文护理干预，要在全面贯彻落实人文关怀思想理念条件下，结合产妇的实际情况和具体需求，以临床产程为背景，为产妇开展全面性，以及系统性的护理干预，在逐渐提升护理工作质量条件下，确保产妇能够针对自身接受的护理干预过程，表现出充分满足。

1.3 观察指标

在规范化建设形成产时护理满意度评价体系条件下，对比两组的各项满意度评价因子得分指标（自我介绍评分指标、介绍环境评分指标、服务态度评分指标、告知性别评分指标、主动服务意识评分指标、沟通评分指标、环境卫生评分指标、舒适温馨评分指标、用药目的评分指标、操作目的评分指标、会阴清洁评分指标、进食排泄评分指标、产程进展评分指标）。

1.4 统计学方法

择取统计学软件包——SPSS19.0，对计量资料行t检验，在P＜0.05条件下，判定组间数据存在差异。

2 结 果

研究组的自我介绍评分指标（4.8432±0.03360）高于参照组（4.3156±0.91730），组间有差异（t=3.041，P＜0.05）。研究组的介绍环境评分指标（4.8498±0.03442）高于参照组（4.2671±0.83904），组间有差异（t=3.672，P＜0.05）。研究组的服务态度评分指标（4.9674±0.01443）高于参照组（4.8302±0.45829），组间有差异（t=1.583，P＜0.05）。研究组的告知性别评分指标（4.9740±0.01295）高于参照组（4.8884±0.35909），组间有差异（t=1.261，P＜0.05）。研究组的主动服务意识评分指标（4.9805±0.01459）高于参照组（4.8205±0.43255），组间有差异（t=1.956，P＜0.05）。研究组的沟通评分指标（4.9674±0.01443）高于参照组（4.8108±0.43961），组间有差异（t=1.884，P＜0.05）。研究组的环境卫生评分指标（4.9347±0.02210）高于参照组（4.5292±0.71680），组间有差异（t=2.992，P＜0.05）。研究组的舒适温馨评分指标（4.8498±0.03565）高于参照组（4.3933±0.77508），组间有差异（t=3.113，P＜0.05）。研究组的用药目的评分指标（4.9151±0.02615）高于参照组（4.6943±0.53069），组间有差异（t=2.199，P＜0.05）。研究组的操作目的评分指标（4.9478±0.1807）高于参照组（4.6797±0.64028），组间有差异（t=2.132，P＜0.05）。研究组的会阴清洁评分指标（4.9609±0.01828）高于参照组（4.7817±0.46941），组间有差异（t=2.019，P＜0.05）。研究组的进食排泄评分指标（4.9413±0.01909）高于参照组（4.6749±0.5641），组间有差异（t=2.498，P＜0.05）。研究组的产程进展评分指标（4.9805±0.01126）高于参照组（4.8059±0.39654），组间有差异（t=2.241，P＜0.05）。

3 讨 论

最近几年以来，伴随着计划生育政策的取消，以及二胎政策的推广，我国各级政府卫生健康主管职能部门均逐渐提升了对妇幼保健工作的重视，要求产科护理工作人员持续改善提升服务质量，提升分娩产妇的满意度水平，确保母婴安全[2-3]。

本项调查中获取的结果显示，建立运用产时护理满意度评价体系，能支持产科护理人员全面及时发展各类护理工作问题，并针对性制定和实施护理服务工作改良策略，值得引起广泛关注和推广运用。

产科临床中，在建立运作产时护理满意度评价体系背景下，针对分娩产妇实施人文护理干预，与为其开展常规护理干预相对照，能有效发现产时护理工作开展过程中出现的各类问题，继而在促进产科护理人员改良护理方案条件下，有效提升产科护理服务质量。