消化内科护理行为引发差错事故的原因分析及其预防对策

刘小娜

（保定市第一中心医院，河北 保定 071000）

在社会经济飞速发展的过程中，医疗卫生事业也在不断地前进。当前绝大多数人已经拥有了最基本的法律意识，在这过程中也不断地增强。医院在进行治疗护理的过程中，为患者提供全面的医疗服务，稍有不注意就会引发护患纠纷，这不仅会影响到医院的声誉，也会影响到患者的健康。所以本文将针对消化内科护理的实际情况，分析风险护理管理方式的作用。仅以本研究希望能提高消化内科护理人员的护理服务质量，降低患者风险并提高其满意度。

1 资料与研究方法

1.1 一般资料

病例选自2017年9月～2018年9月这一年的时间我院消化内科收治的180例患者，将其随机分为对照组和观察组两组，每组患者均为90例。对照组有男患者46例，女患者44例，最小年龄为28岁，最大年龄为64岁，平均为46岁左右；观察组共有男性患者42例，女性患者48例，最小年龄为27岁，最大年龄为63岁，平均年龄为45岁左右。两组患者在年龄、性别以及以往病史等方面无差异，具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

采用常规的护理方式于对照组，其中包括最基本的心理护理以及常规的输液。观察组的患者针对容易出现的事故，进行分析并提出了一定的对策，在这个基础上采取了具体的护理方式。

1.2.1 护理行为与护理差错事故的分类

（1）护理行为：护理人员的护理对象是病人，工作的目的是为了帮助患者尽快的恢复身体健康，调整患者的心理状态，从而使社会整体达到全面健康的状态，通过医疗机构不断完善，不断进步就能够体现。发展法律法规针对护理行为进行了特定的规定，护理行为既拥有特殊的权利也要承担一定的义务，带有强制执行的特征。

（2）护理差错：护理工作开展的过程中，一部分工作人员由于马虎粗心或者是缺少责任心会出现违反专业要求的行为。由于护理人员的失误，能会影响到患者的恢复和身体健康。

1.2.2 对于护理过程中差错和事故的原因分析

（1）无责任感，工作马虎。一部分工作人员在工作的过程中没有责任心，工作不够积极粗心大意。具体表现在上下班交接过程中不能够做好对接工作。工作过程中不了解患者的病情情况不能够牢记医嘱。在抢救的过程中由于缺乏专业素养，无法及时的采取针对性的措施进行抢救，可能会出现治疗失误。

（2）没有严格执行制度，常规出现了违反操作的行为。

对于某些患者来说，因其病情较为严重，护理人员没有及时准确的采取具有针对性的护理措施，也没有针对护理人员进行仔细的观察，全面的护理无法在第一时间发现患者的病情变化情况。在操作过程中，没有按照相关的消毒技术规范要求，导致患者出现了感染。

1.2.3 对策

首先要设立完善的服务流程，建立完善的规章制度。护理人员应该针对服务对象的实际情况进行具体的分析采取合理的方法进行护理工作。其次就是要提高护理人员的法律意识。所有的护理人员在上岗之前，要接受培训，了解有关护理的法律法规认识到自己的权利和职责。在闲暇之余护理人员也应该多学习不同的法律知识，掌握三基三严三查八对等不同的操作知识。此外也要组织工作人员定时定期的参加学习测评考核，以此来测试护理人员对于专业的掌握程度。并在这基础上引导他们学习更多的专业技能。

1.3 数据统计与处理方法

运用SPSS 21.0进行数据的分析与统计，计数资料采用x2检验，计量资料采用t检验，并用%表示，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结 果

对照组在纠纷发生率、不良事件发生率以及满意度数据分别为：4例（4.4%）、5例（5.6%）和（92.32±2.85）分；观察组在纠纷发生率、不良事件发生率以及满意度数据分别为：1例（1.1%）、1例（1.1%）和（98.21±2.32）分。

以上结果显示观察组各项数据均优于对照组且（P＜0.05）。

3 讨 论

老年人由于身体机能在不断的下降，消化内科的疾病是他们常见的发生疾病。对老年人消化疾病患者的护理是有一定难度的，其主要为三方面：第一，药物方面的难度，老年消化内科患者需要大量的药物辅以治疗，且药物使用十分复杂。其次是患者自身由于年纪比较大，对自己的病情不够了解，可能会影响到疾病的治疗。最后就是护理人员，因为护理人员并不是一对一的，再加上护理人员的工作量较大且部分护理人员缺乏丰富的经验，这样容易导致护理过程中出现失误和差错，甚至导致护理过程中给患者带来二次伤害，这些都影响到了患者的身体健康。采取风险护理管理措施不仅能够提高患者对于护理的满意程度。所以在临床治疗以及护理过程中可以积极地推广这种护理措施。