“互联网+电力营销”管理模式实践探究

（国网重庆市电力公司璧山供电分公司，重庆 402760）

对于我国电力行业而言，电力营销是其中十分重要的工作环节之一，在我国科学技术不断发展的时代背景下，如何通过现代化互联网技术的应用实现对电力营销的创新，保障电力营销工作质量的同时提高工作效率已经成为当前电力企业需要重点考虑的内容之一。

一、建立“互联网+电力营销”管理模式的意义

（一）有利于电力体制的优化升级

随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。

（二）有利于满足现阶段客户的实际需求

随着现阶段我国经济社会的不断发展，各个行业在实际的服务体验方面都进行了相应的创新，这样一来，就导致现阶段的客户在进行消费时，对于用户的实际服务体验的重视程度也越来越高。因此，在电力营销服务过程中，电力企业要想满足现阶段客户对于供电企业的实际需求，就应对其营销模式进行创新，将传统电力营销与“互联网+”技术相结合，以客户为中心，不断满足现阶段客户对于电力企业的实际需求。

（三）技术发展的必然性

目前，互联网庞大的用户群体为“互联网+电力营销”提供了广阔的发展空间。同时，在大数据、物联网以及云计算等互联网技术与理念的不断发展的当下，不仅为电网企业提供了发展所需的技术还为电网企业提升其策划质量、营销方质量以及服务质量提供了解决方案。

二、“互联网+电力营销”管理模式实践探究

（一）积极进行精准营销，明确客户身份

在当前的背景下，我国供电企业灵活利用当前先进的技术进行创新，例如，云计算技术、大数据技术、物联网技术以及电力营销业务应用系统等，在工作开展过程中，积极开展大数据分析挖掘，将客户不同的信息进行分类，并建立完善的数据库，满足当前的需求。例如，以当前的PMS2.0 系统为例，可利用其自身的性能优势构建完善的客户全景象，将客户自身的性质、特征、行为等进行记录，并不断进行深化，形成立体化、多视角以及多层次平台，明确电力客户自身的特征，并针对该特征进行针对化服务。

（二）建立线上营业厅，实现全天候业务办理

电力企业以往的业务办理平台，大多都是依靠线下的实体营业厅进行，但仅仅依靠线下营业厅开展业务办理具有明显的局限性。故此，电力企业可以依托互联网技术，建立建成线上营业厅，对广大客户开放，并为其提供网上业务办理服务，从而实现互联网背景下的全天候业务办理，建成“互联网+”模式下的线上电力平台。通过这种方式，不仅能够减少客户往返电力营业厅的次数，还能为电力企业节约更多的人力成本、时间成本与空间成本，进一步提高电力企业的服务效能，并为电力用户提供全天候的服务，致使广大用电户不用出门，通过利用互联网就能享受到优质的服务，从根本上提高电力企业的营销效率。

（三）进一步扩大电力服务的渠道，加快业务的转型升级

通过分析可以知道，互联网技术所具有的一大优势就是能够打破时间以及空间方面的桎梏，也就是说，在互联网与电力营销相结合的电力营销模式下，电力企业就可以通过进一步扩大电力服务的渠道，加快电力企业相关业务的转型升级的方式为人们提供更加便捷的智能化供电服务。进一步扩大电力服务的渠道指的就是打破原有的单一化营业厅的工作方式，通过移动互联网客户端的网上方式实现人们对于电力相关业务的办理，除此之外，还可以采取下述工作方式，即是通过掌上电力APP 等移动客户端的开发和应用建立并运行电子服务的新渠道。而业务的转型主要指的是通过电子服务相关渠道的建立实现电力企业新业务的开展，实现电力企业在供电业务上的转型升级，促进电力企业在新时代背景下的健康长远发展目标。

（四）通过相关移动APP 的开发，实现新型电力营销模式

传统的供电营业厅办理的业务有许多，为了满足客户办理多种业务的需求，供电企业可以研发电力APP，将网上营业厅和掌上营业厅等全部正式的规整为一个电力APP。电力APP 同样运用网络大数据进行分析，它脱离了传统的网页，更加方便消费者进行操作。它能够高效的进行业务的线上受理，集预约派单、跟踪督办、智能互动等，是电力企业逐渐转向“互联网+电力营销”新模式的一个重大的突破。

结束语：

综上所述，加强对“互联网+电力营销”模式的研究分析，对于取得良好的营销效果有着十分重要的意义，因此在今后的“互联网+电力营销”模式应用过程中，应该加强对其关键环节与重点要素的重视程度，并注重其具体实施措施与方法的科学性。