铁路客车乘务管理系统的设计与实现

（呼和浩特铁路局包头车辆段，内蒙古 包头 014000）

铁路车辆运用管理系统，是从客车车辆段的运用检修工作实际出发，以日常运用检修工作实际为主线，利用先进的信息化工具和平台开发出的一套完整的车辆段运用管理系统。设计该系统的目的在于解决现有客车车辆工作人员作业点分散、作业细节多易疏漏、实时性要求强、前后方沟通手段少、管理人员不容易对值乘乘务员进行实时监督检查等问题。通过执行编制好的严格符合规范的作业任务，让每一个作业者真正做到把标准养成习惯，来保证作业的质量和安全。帮助乘务员提高作业的标准化程度，消除个体之间的差异，通过标准化作业的推行来提高乘务员作业的效率和效果，也提高管理人员的效率和客观性，减少疏忽的发生。从而提高客车车辆乘务管理的标准化、信息化、专业化管理水平，保障列车的安全优质运行。

一、乘务管理系统设计应满足的需求

（一）乘务管理系统的现状。铁路客车中的乘务员是列车上的修理技师，他们肩负着巡视、监控运行状态及应急故障处理的职责，是列车安全运行强有力的保障。因此乘务员在列车运行途中是否做到标准化作业将对旅客人身安全造成直接的影响。乘务员的工作时间是列车车底运行的时间所决定的，从表面上来看每一个车次出行时间都是固定的，每一个车底的运行周期、始发到达时间都不相同，因此目前市场上的考勤系统并不能适用在考察乘务员的出勤当中。此外，当乘务员出乘时，也就意味着他们不在有效的监控范围之内，在运行的列车中乘务员是否按标准化来作业我们就不能够完全知晓和掌握了。所以说，我们需要设计出一种确实行之有效的办法来对乘务员出勤、途中作业等方面加以管理，保证他们在当班工作时能够按标准化进行作业，切实保障旅客列车运行安全。

（二）设计的乘务管理系统应具备的功能

1.出退勤管理方面。乘务管理系统应该能够凭借乘务员的值乘交路来判定乘务员的出、退勤具体时间，根据设置的出退乘时限，将没有按时出、退勤的乘务员直接显示在报表上，并能给出相应的提示给值班员，便于值班员尽早处理。同时在乘务员出、退勤当中，应测试乘务员是否饮酒拍照、进行班前知识测试等事项，保证出行安全。若当班的乘务员因临时生病或者其他的原因不能出行时，值班人员要及时安排其他的乘务员替班。

2.乘务途中巡视检查的管理方面。在列车运行途中系统应能够把乘务员在列车运行时巡视作业情况加以记录，系统依据途中作业要求及巡检规则等信息自行对巡检所做的记录自动做出判断，为作业分析人员减少负担。此外，设计的系统还要能有效地防止乘务员作业造假。

二、乘务管理系统的设计与实现

（一）设计系统应该遵循的原则

1.友好性原则。具有友好的人机界面能够让用户熟练操作。客车乘务管理系统的设计应该方便相关管理人员的使用，对客户端使用的操作系统和浏览器不能有特殊要求，易于操作和管理，部分业务能够部分或完整自动化处理。平台的维护均基于对服务器和数据的维护。

2.稳定性原则。无论是系统的设计还是开发都需要稳定的OS、成熟的数据库和稳定网络等，保证服务器可以长期稳定的运行，保证系统的稳定性。

3.安全性原则。系统应当具备给每个使用者授予相对应权限的功能，再对这些用户的权限加以管理的功能，这样一方面可以让用户拥有充足的权限来使自己的职责充分地体现出来，另一方面它也能够使系统更加的安全。

（二）乘务管理系统的实现。在乘务管理系统的设计中，为了满足身份验证、酒精测试、巡检等功能要求，主要使用了以下技术和设备。

1.指纹仪。指纹仪主要是利用了人们手指指纹特征是固定不变的这一特点来对人员进行身份识别的电子仪器，该仪器的工作原理包括有采集指纹图像、提取指纹的特点、数据保存和进行指纹比对四个功效。在乘务管理系统中运用指纹仪实现对乘务员身份的验证，可有效避免代替签到现象的发生，由此可见，设计乘务管理系统可充分的使乘务员严格遵守时间，规范自己，实现了以往因监管力度不够造成迟到甚至漏乘情况的发生。

2.酒精测试仪。酒精测试仪是利用气敏传感器来测试人体内是否摄入酒精和摄入的酒精有多少进行检测的仪器。将这一测试仪运用到乘务管理系统中，可以有效防止乘务员出退乘前饮酒情况的发生。

3.RFID 技术。射频识别RFID 是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID 技术广泛应用在各类一卡通应用领域、物流领域等。在乘务管理系统，使用RFID 技术实现对乘务途中作业巡检的记录管理，并根据巡检设置的规则实现对乘务巡检作业的提醒。

结语：随着当前铁路车辆信息化的普及，铁路信息化产品的应用范围不断扩大，对信息化产品终端的可移动性、数据集中性提出了更高的要求。本文分析客车车辆段乘务考勤管理现状及工作特点的基础上,提出了在客车运用中基于RFID 技术的乘务管理系统方案的设计，系统将能有效解决车辆乘务员考勤管理、途中巡检管理方面存在的诸多弊端。系统的实现有力地解决了“乘务标准化作业靠作业者自觉，执行成本高、难度大、效率低，人工交接工作繁琐、现场信息反馈不畅”等难题。通过铁路客车乘务管理系统的推广使用能有效促进乘务员的标准化作业，确保了列车运行安全。