浅析“互联网＋”背景下企业在线培训模式

林洁欣 贺永华

【摘要】随着科技的发展，“互联网+”在线培训模式借助信息化、智能化的特征得到不少企业的青睐。本文通过研究企业的相关案例，总结归纳了“互联网+”在线培训模式可以分为移动培训模式一微课、开放式培训模式一慕课、混合式培训模式一O2O以及直播培训模式，并提出，无论是哪种在线培训模式都离不开主体、技术和服务三个支持系统。

【关键词】“互联网+” 在线培训 培训模式

在线培训、在线学习（e-learning）概念在上世纪九十年代末提出。Saba作为最早开发在线学习平台的公司的成立，引领了不少在线学习公司的兴起：Smart force、NYU Online以及Click2Learn等。2015年，由李克强总理提出的“互联网+”行动计划，使得我国企业在“互联网+”背景下的在线培[J].}模式发展日益增氏。作为培训开发新模式，“互联网+”在线培训具使用有便利、快捷、广泛的特点，并且不受地理区域的限制、及时传递信息的优势，吸引不少企业。

一、“互联网+”在线培训的概念

“互联网+”在线培训是指在“互联网+”背景下的培训，也被称之为在线培训（Online training）、电子化学习（E-learning）等。在“互联网+”在线培训模式下，培训者或者培训机构通常利用多媒体通信网络实施教学，这是一种运用互联网技术进行远程培训的模式，是信息技术发展催生出来的全新学习方式。

在国外，美国教育部对E-Learning的定义是指通过因特网和信息技术平台实现师生沟通与交互，能够随时随地进行学习的一种全新方式。英国学习和技能委员会对于在线培训的定义是：它涵盖了应用以及过程，如通过互联网、外联网以及构建虚拟教室等学习。

目前关于“互联网+”在线培训模式并没有一个具体标准的概念。本研究认为，在线培训模式是指将“互联网+”与培训需求、培训计划、培训实施、培训评估以及培训反馈这五大环节相结合的形式。

二、“互联网+”在线培训模式分析

根据目前大型企业实施“互联网+”在线培训模式的成功案例，本文归纳出以下几种在线培训模式：移动培训模式一微课、开放式培训模式一慕课、混合式培训模式—O2O以及直播培训模式等。

（一）移动培训模式：微课

移动学习是借助“互联网+”平台及移动通信设备的一种新的学习培训形式，他的的载体是微课，它通常是由一段教学视频结合其他学习资源共同组建的一个完整教学系统，作为一种小型化的学习资源，它将工作实践方法、技巧与经验做成分解为小点，形成碎片知识。

由于各种微课的资源平台不断涌现，微课的发展也在日益壮大。国外最早的微课平台是基于可汗学院的TED，在2002年的开展运营下，TED的微课内容包含32个学科主题，丰富的内容形势给后续搭建微课系统的企业提供不少参考价值。随后TeachersTV—英国教师电视微课、Watch-Know Learn一学习功能微课等各种系统平台出现，贯彻于教育与企业的学习过程中。国内在学者胡铁生引领下，微课也逐渐出现在学习系统中，如凤凰微课、五分钟课程网等各种微课模式发展起来。

1.基于手机端移动学习的微课

汇思集团作为人力资源方案解决商优化自身移动微课的资源，改造为手机移动课程。在2019年9月，汇思利用微课程系统以及手机端移动学习助力庐州老窖股份有限公司对新员工的培训。在分析与规划微课体系中提出带动混合式培训，学员利用手机端线上学习与分享，通用、业务和职业规划三者融入线上的学习中。

作为从事中国E-Learning服務的第一个专业机构Powerplus/马逗微课开发的手机移动微课程都以视频微课、动画微课以及音频微课三种形式呈现。并且将自我管理、工作管理、团队管理三大类作为企业的岗位。

2.基于微信平台的微课

在2012年8月，微信公众平台的出现成为各大企业的焦点，它是一个各领域人员利用碎片化的时间来学习自身想获取的信息与知识的移动式平台。

例如，“秋叶PPT”公众平台的微课开发采用了UGC（User Gen-erated Content），即使用者利用“互联网+”平台让学员形成自学的模式，也鼓励他们自行开发课程，在学习与教授中相互融合。“秋叶PPT”公众平台运作策略为：尝试打通微博和微信，通过“微博预告教程”—“微信分享三分钟PPT教程”—“转发鼓励微博网友投稿”—“带动更多人关注微信参与到学习中”—“网友自生成内容”一“在微信公众平台中分享网友自创课程”。据清博指数统计，平均每天阅读量约一万六千人，位列微信公众号钟职场技能分榜前几。该公众平台以视觉化方式进行定位，方便学员的碎片化学习。

再如“爱微课”公众平台，是由专业课程制作公司所研发，基于微信公众平台的移动式微课培训方式。“爱微课”以分析电影案例的方式呈现三分钟左右的课程，主要面向职场人员。该平台的课程设计模式以课程目录、课程介绍页以及课程学习界面三种。

（二）开放式培训模式：慕课

慕课（Massive Open Online Course，简称MOOC），是指利用网络自由、免费取得学习资源的大型开放式网络课程，课程学习没有人数、学籍的限制，并且可以形成社群互动。慕课以自主、交互的特征将互联网发展为双向学习的平台。

例如，广东电网借力“互联网+”时代的技术，自主研发建设了将资源共享、双向交流的在线互动“互联网+”学习平台和移动学习平台，并还引入了“课程讨论区”和“互动聊天室”等功能实施推广，目的在于加强讲师与学员的双向沟通，提升员工的在线培训参与度。该公司以四个方向来开发慕课课程：首先是目标为导向定选题，即找准企业想要培训的内容;接着是拆分重构重设计，将碎片化知识重构，制作微课课程;四审确认保质量，采用四审设计知识点的引入方式，最终确定课程制作标准;最后是多元呈现精制作。

为了将学习资源的推广以及得到实时反馈结果，广东电网不仅在开发相符的流程图后还导入了慕课运营，还引入了“课程讨论区”和“互动聊天室”等功能实施推广，目的在于加强讲师与学员的双向沟通，提升员工的在线培训参与度。

而雅虎公司则是与大学或者外部机构合作，一同开发贴台自身员工的慕课课程，让学员有效培训并也能获取认证。在MOOC开创起，就与Coursera合作，给员工提供培训，并其软件工程师还可以考取认证。

（三）混合式培训模式：O2O

O2O培训模式，就是线上线下教学资源共享模式，在充分发挥各自优势的情况下形成合力，实现一加一大于二的效果，通过O2O培训闭环，构架学习生态。翻转课堂与MOOC模式的有机结合是目前引入关注的O2O教育培训模式，将资源共享以及互补的特征，突示破现有的在线培训模式，有不少企业探索的在线培训模式。

1.电力企业的O2O培训模式

电力企业的O2O培训模式将学员的线上线下学习和微信公众平台两者互相结合，结合线上网络大学线下培训的软件功能，实现“一平台、一系统、微应用”。如图3-3所示。

培训学员利用网络大学合理的进自行学习，并在线下培训中，培训师采用慕课或者翻课堂的形式进行授课和线上测试让学员边学习边讨论的结果下完成知识的汲取;在微信公众平台中，将微信与面授相结合，调动员工参与性，合理利用碎片化学习。

除此之外，还有不少企业采用了O2O培训模式，如：中国移动将慕课融入PM，即项目管理专业人士资格认证的培训;还有中国银联支付学员目前还在探索有效的O2O混合培训模式;翻转课堂充分利用线上线下的方式，是兴业银行作为实践互联网培训模式的新举措等等。

2.中国石化O2O培训模式

中国石化的O2O混合培训模式较为成熟以在线学习的交互、移动学习的交互以及培日}l设计的优化来完善该公司的O2O培训模式。在线学习的交互即将讲师、学员以及培训内容通过“互联网+”技术，达成可培训的同一时间。移动学习的交互即利用移动设备或者移动互联网，达到跨越时空的交互。培训设计即在O2O模式中，实行学业互评以及有效的反馈，如在线考试等。

除此之外，还有不少企业采用了O2O培训模式，如：中国移动将慕课融入PM，即项目管理专业人士资格认证的培训;还有中国银联支付学员目前还在探索有效的O2O混合培训模式;翻转课堂充分利用线上线下的方式，是兴业银行作为实践互联网培训模式的新举措等等。不止是企业界采用O2O混合培训模式，在目前国家提倡开创教育新方式后，教育界的培训发展也在不断的提升，尤其是此次疫情影响下，各中小学、大专职业院校纷纷开始运用在线教学的模式。可以预见，未来O2O混合培训模式具有广阔的发展空间。

（四）直播培训模式

直播培训是信息时代的新产物，它将现代培训技术、数字化媒体技术的有机结合，扩展在线培训模式的应用。

例如，广东电网公司在进行直播培训时将摄像、视频点播与录播等功能结合一起形成的直播培训模式。广东电网公司的直播系统稳定性，支撑了众多学员的可以同一时间进行培训学习，有效实现企业的直播培训。该公司的直播培训是将实时性与录制点播二者结合的新模式，以致全体员工可通过在线直播培训系统进行互动交流。

而展视互动是我国较早的企业直播培训服务提供商，它以为企业提供培训服务作为公司实行的理念。展视互动通过自身的研究与发展，建立一套比较完整的企业在线直播培训体系。不同设备的支持进入直播培训，并通过采取录制与剪辑的功能，不仅在线学习，直播结束后还可以通过剪辑上传的视频课程来加深印象，便于员工的碎片化学习以及企业的数据分析来改进培训规划。

四、“互联网+”在线培训模式的优势及支持系统

相较于传统培训，“在线培训”模式在成本、参训人数、时间灵活性、课程选择度、培训评估等方面有无可比拟的优势。如表2-1

但是，无论是哪种在线培训模式都离不开主体、技术和服务三个支持系统。

一是主体。这里指培训师、学员以及资源。培训师起到引领的作用，能有效的督促、指导以及评价学员的学习。学员则是一切培训活动的中心，只有学员的高效学习，才能达成实施培训的成功。资源，即培训的内容，根据企业的自身需求，设计符合发展的培训课程。

二是技术。数字媒体技术是基于“互联网+”实现在线培训的必要条件。开发功能齐备的技术平台，如提供学员选课、接收课件、实时练习和考试、同讲师以及其他学员信息交互。

三是服务。在线培训模式中的服务一方面包含远程培训系统的建立与实施等企业内部自行完成的工作，另一方面也指远程培训系统的外包，如找其他供应商进行课件制作、在线辅导等工作。

2007年，腾讯正式引入E-Learning项目，并将自身的特色融合改为Q-Learning，即“求学”的理念。腾讯的Q-Learning实施以来，据内部统计，该平台上拥有一百多门网络课程，并且在大多数员工的参与学习课程，但在实施与推广过程中，腾讯学院常务副院长马永武发现一些问题：系统上满足不了公司的要求;员工的学习更加系统化，不利个人发展;课程上形式不够丰富等。这也说明在线培训模式在企业的实际运用中还存在很多问题，需要在实践中不断改进，以促进这一种新的培训方法的长足发展。

参考文献：

[1]张韵.“互联网+”时代的新型学习方式[J].中国电化教育.2017（1）：50-56.

[2]Richard w.Riley.e-Learning：Patting a Word-classEducation at the Fingertips of All Children（The National Educational Technology Plan）.U.S.Department of Education.Office of EducationalTechnology.Dec.2000.

[3]何克杭.E-Learning与高校教学的深化改革[J].中国电化教育.2002，2（3）：8-12.

[4]朱兆红.基于微课的移动学习——兼论信息化进程下的企业培训发展[J].管理观察，2018（07）：108-109.

[5]黄永萍，轰绍群.MOOC（慕课）模式在知识型企业培训工作中的探讨[J].科技广场，2015（02）：122-128.

[6]卢胜男.基于微信公众平台的微型移动课程的设计与研究[D].上海师范大学，2014.

[7]李游，张善实，包文静，张鸿.O2O培训模式的应用与实践[J].石油化工管理干部学院學报，2016，18

作者简介：林洁欣：女，广州工商学院工商管理系2016级人力资源管理专业学生。贺永华：女，广州工商学院工商管理系人力资源管理专业教研室专任教师。