“互联网+”下图书馆员的角色定位与能力建设研究

李文

（惠州学院图书馆，惠州516007）

0 引言

“互联网+”是指在创新2.0（信息时代、知识社会的创新形态）推动下由互联网发展的新业态，也是在知识社会创新2.0推动下由互联网形态演进、催生的经济社会发展新形态[1]。通俗地说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态，从而实现1+1＞2的效果。

“互联网+”下，传统图书馆的存在形态、管理形式和服务模式发生着颠覆性的变化：物理空间和虚拟空间实现无缝对接，知识的存储、管理、发现、传播和评价体系进一步转型，跨界合作逐步深入，等等。图书馆员如何适应大环境的变化，明确自己的角色定位，提升自己的专业能力，这对推动图书馆改革和创新，实现图书馆的全面转型升级，具有重要的现实意义。

1 “互联网+”下图书馆员面临的危机与压力

1.1 馆藏资源无限化发展

“互联网＋”为图书馆馆藏资源建设创造了有利条件，图书馆不仅拥有纸质文献，还拥有电子书刊、全文数据库、多媒体音像制品等电子文献以及庞大的网络文献，实体馆藏与虚拟馆藏已然并存，有限的馆藏资源正朝无限的方向发展。“互联网＋”下，图书馆和读者的需求及时传递给书商，在价值共生和资源优化配置的基础上，大多数图书馆的采编业务都部分或全部外包给了书商，最终实现互利共赢[2]。但同时，采编人员承受着巨大的心理压力，他们本来掌握着图书馆的核心技术，现在处于淘汰的边缘，心理落差大，工作积极性受到挫伤，甚至焦虑、抑郁，容易产生心理问题。

1.2 服务手段智能化、数字化

在“互联网＋”的技术支持下，各图书馆都引进了门禁、自助借还机、云屏数字借阅机、自助打印复印机等现代化设备，读者刷卡入馆后可自助借还检索图书、自由阅读、自修等。馆内无线网络全覆盖，手机图书馆、微信图书馆随时可以在线咨询问题，微博、微信、QQ等微服务也风生水起。传统的借阅逐渐没落，读者不需要借阅人员也可以很好地利用图书馆，借阅人员何去何从？年纪大的也许混几年退休，而对大多数借阅人员来说就要考虑角色转型，不断提升自己的专业能力，更好地满足读者的各种需求。

1.3 服务方式多样化

传统的参考咨询馆员通常承担文献的查找、传递、复印和课题查新、论文查重等服务，在新技术环境下，他们更多地要做学科分析服务、馆与馆之间的资源共享服务、嵌入式服务、信息素养教育服务、数据分析与管理服务，甚至创客空间服务。云计算、物联网和大数据等先进的信息专业知识以及技能在不断地考验着参考咨询馆员，加上读者信息素养和信息技术普及率提高，个性化需求增加，使得参考咨询馆员的工作压力要比其他岗位的馆员更大一些。

1.4 服务空间不断拓展

“互联网+”下，读者获取信息的渠道越来越广，获取的信息量也越来越多，图书馆通过主动对接用户和市场，探索跨界合作寻求更多的优质资源，不断拓展自己的服务空间[3]。高校图书馆除了为本校师生提供教学科研支撑服务外，还逐步走出校园，服务社区，服务企业。为适应不断拓展的服务空间，营销推广服务代替了固有的服务方式成为常态化工作，需要图书馆员有更强的社交能力和宣传推广能力，这些都使图书馆员面临前所未有的危机与压力。

2 “互联网+”下图书馆员的角色定位

图书馆员作为读者服务工作的组织者和管理者，是联系文献信息资源和读者的媒介，是实现文献资源价值的核心所在。面对“互联网+”带来的一系列危机和压力，图书馆员必须转变观念，重新认识自己的角色定位，帮助读者方便、快捷、平等地获取、利用信息资源，建立互联网和图书馆之间共存互补的关系，促进实现“互联网+图书馆”。

2.1 信息导航员

数字资源在迅猛增长，读者在良莠不齐的海量信息面前早已迷失方向，他们希望“所需即所获”，即获得的信息资源能精准解决问题。这就要求馆员具备足够的信息甄别能力，承担信息导航员的角色，为读者指引正确的数字资源检索方向。通过对各种信息资源进行综合分析，判断知识信息的质量及利用价值，利用专业知识开发馆藏资源和筛选网络信息资源提供给读者，满足读者对信息多元化、数字化、个性化、高效化的需求。

2.2 数据馆员

在传统的信息社会，图书馆员也有提供一定的知识咨询、数据统计、态势分析等基于数据应用的服务，如知识推送、信息检索等，但这些服务更多是依赖资源或技术平台来实现，图书馆员更多的是一个文献工作者。“互联网+”下，图书馆员需要对大样本、真实的数据进行专业分析和研究，为改进图书馆服务提供科学准确的参考数据。一方面，通过分析读者的兴趣和行为数据，如使用图书馆的时间段、个人使用偏好等，挖掘出隐藏在读者诉求背后的个性化需求；另一方面，通过技术和平台支撑去分析研究已有数据，从而发现数据背后的规律，及时调整图书馆提供的服务，增强读者满意度[4]。可见，“互联网+”下，从事数据收集、分析、管理与评价的图书馆员已经在向数据馆员的角色转移。

2.3 创客服务馆员

在“互联网+”的冲击下，图书馆围绕“创新创业”教育，为大学生打造了基于学习、交流和创意的创客空间，深度嵌入学校创新人才培养体系，激发大学生的创新创业活力，充分发挥高校图书馆的教育职能和信息服务职能。作为一名创客空间服务者，图书馆员不仅仅是信息资源管理者和提供者，还要给予创客全程的支持和帮助，做好以下工作[5]。

第一，激发读者创意思维。创客空间不仅有读者想要的丰富的信息资源，也是读者思想火花碰撞的空间。图书馆员不仅为读者的创意实践提供技术支持，还组织策划“双创”讲座和竞赛等深层次知识服务活动，为创客营造创新创业实践探究氛围，激发读者创意思维。

第二，引导读者知识交流。创客空间本质上是创客教育理念的实践基地，读者在创客空间通过交流和学习，自主探索解决问题的方法。图书馆员的作用就是帮助读者组建创客团队，提供各种类型的学习资源，引导不同专业的团队成员合作寻求解决问题的最佳方案，使读者的知识交流更为广泛和频繁。

第三，组织创客实践活动。图书馆员在整合创新创业信息的过程中，可以策划一些创客实践项目，为创客实践活动提供场地、设施设备和技术支持，帮助寻找合适的创客伙伴，还可以寻求校企合作，产业与团队良性互动，合作共赢。

第四，开展知识产权教育。大学生创业的特点是“用智力换资本”，知识产权教育在此显得尤为重要。图书馆员要面向大学生创客开展知识产权教育，引导他们遵循学术规范，合理利用他人成果，同时还要为大学生创客提供专利咨询，帮助他们利用法律保护自己的专利权，打击侵权行为。

2.4 数字资源指导馆员

数字资源指导馆员实际上是从事用户教育的专业信息人员，因为他们有前期从事数字资源工作的经验，理当成为“互联网+”下解决数字资源问题的首选对象。一方面，他们参与学校的教学活动，比如面向学生的数字指导工作包括：鼓励学生深入思考学习问题，将问题和实践联系起来，进行知识分享与互动，增强学生主动学习、协作学习和沟通的能力。另一方面，数字资源指导馆员还要开展信息素养教育，提供基于探究性的信息素养指导，致力于提高学生的信息、媒体和技术的知识，将各种新技术融合到教学之中，从而支持多样化的学习方式，帮助学生学会批判性地思考，以获取和创造知识[6]。

2.5 社交媒体馆员

“互联网+”下，图书馆纷纷借助QQ、微博、微信这些新媒体来宣传自己的资源和服务，向读者展示自己人性化的形象和个性化的特点，吸引读者利用图书馆，由此催生了新技术环境下的社交媒体馆员。第一，进行图书馆社交媒体宣传和运营。包括：在图书馆网站或公众号发布资源推送，将书目搜索引擎嵌入到社交媒体中，开发手机App建立读者社交网络推动图书馆各项服务的开展等。社交媒体的深入应用，使图书馆的服务效率不断提升，馆读沟通更加便利快捷，人性化形象更深入人心。第二，建立科研社交网络维护学术关系。这不仅可以帮助科研人员获得同行支持并形成个人学习网络，还可以帮助他们了解学科前沿，提高研究成果的关注度[7]。在“互联网+”的协同理念下，社交媒体馆员构建良好的图书馆人际交流网络，营造和谐的图书馆工作环境，更好地为图书馆转型发展服务。

2.6 技术馆员

随着互联网的不断推进，传统的技术馆员已经从技术辅助、图书馆技术员、公共服务人员转变为图书馆运作中重要的技术专家，他们的工作范围和复杂性也不断在增加，服务内容从原来的软硬件技术支持转变为参与在线服务、数字资源服务、馆藏发展、项目管理、数据库管理、培训等各项服务工作中，成为图书馆的名符其实的“万事通”。与此同时，原来不懂技术或不擅长技术的其他岗位馆员在“互联网+”下也要熟练掌握一些新兴技术，才能指导读者使用图书馆App或新设备，甚至进行相关技术培训工作，这迫使一些普通馆员不得不向技术馆员靠近，否则无法适应新技术环境下的工作。

3 “互联网+”下图书馆员能力要求

3.1 资源选择和评价的能力

伴随网络通信技术的飞速发展，信息资源爆炸式增长，图书馆员要具备根据读者的需求进行资源选择和评价的能力，在良莠不齐的信息资源中选择有用信息提供给读者，免去读者大海捞针的困惑，节省读者的时间和精力，满足读者需求。

3.2 数据分析与挖掘的能力

大数据时代，图书馆员要通过对大数据的分析来发现读者的偏好，从而实现资源推送；要通过数据的潜在关联性来挖掘、发现新知识，从而实现知识管理，这都是时代发展对图书馆员提出的能力要求。具备数据分析和挖掘能力，才能为读者提供针对性服务，符合图书馆转型发展的需要。

3.3 计算机、网络和数字技术的应用能力

在现代信息技术的猛烈冲击下，图书馆传统管理理念和技术已难适应新形势的需要，利用计算机、网络和数字技术处理信息资源的能力日益重要。首先，图书馆员要有使用信息技术工具的能力，掌握信息检索、输送方法，懂得常用数据库的使用方法；其次，要有使用社交媒体工具的能力，图书馆员不仅要提供信息资源，更重要的是要将资源的获取与评价方法传授给读者[8]。这些能力是“互联网+”下图书馆员必备的基本能力，也是提升自己综合素质的主要途径。

3.4 创客创新教育能力

创客活动不仅可以改变知识传授的方式，还能推动科技创新，创造新事物。图书馆员要能引导创客的创新想法，使之具有现实性和可行性，进而培养创客的成长型思维和好奇心，依据创造力的原创性、有效性构建创造力评估标准与模型，对创客团队的创造力进行有效评估。图书馆员只有具备了创新意识和创新教育能力，才能更好地激发创客灵感，启发创客创新。

3.5 沟通协调的能力

图书馆员是图书馆与外界沟通的桥梁，要具备良好的沟通交流能力，能够清晰表达图书馆的资源与服务，准确把握读者需求，以高质量服务吸引更多读者利用图书馆。由于馆员的知识储备和专业能力有一定局限，图书馆经常需要邀请一些行业专家开展讲座、培训、沙龙等活动，给读者以指导和帮助，馆员良好的沟通协调能力能提升读者对此类活动的兴趣，提高图书馆使用率。

4 “互联网+”下图书馆员能力建设策略

4.1 引入人才竞争机制

图书馆要制定合理的员工聘用、选拔、考核管理条例，结合图书馆发展规划和馆员职业规划，全面调整岗位结构。同时引入人才竞争机制，明确每个岗位的工作任务和职责，制定不同岗位的考核标准和发展目标，通过竞争上岗的方式促进馆员自我学习，提高馆员积极性，既做到了人尽其才，又提升了图书馆的社会竞争力。

4.2 注重馆员知识能力培训

图书馆应通过在职培训、学历进修或馆际交流等渠道，分批安排馆员开展进修学习，或选派馆员参加由图书馆、行业协会、数据库服务商等机构举办的学术研讨会和学术讲座，了解本领域的前沿动态，掌握先进的行业知识和技术，提升馆员专业能力和技术水平。培训内容除了岗位知识和专业技能外，还包括人文与管理知识、沟通和营销技巧等，使馆员能正确处理突发情况，构建良好的馆读关系，提高图书馆的整体服务水平。

4.3 搭建馆员学习交流平台

图书馆可以利用互联网技术为馆员搭建内容丰富、功能完善的学习交流平台，将相关的慕课课程、技术论坛和培训计划链接到平台上，鼓励馆员自我学习，不断提升自己的专业能力[9]。还可以设置在线模拟考试系统，将图书馆的业务技能、学科知识、营销技巧等考核内容编入题库中，系统随机抽题进行考试，增强馆员自我学习的效果。馆员在实际工作中遇到问题，如数据库和设备如何使用、如何答疑解惑、如何消除读者负面情绪等，都可以随时在平台上交流，不仅有利于工作的开展，还提高了整个团队的粘性和工作积极性。

4.4 实施多重激励政策

图书馆实施激励政策的手段应该是多样化的，既可以单独使用某一种激励方式，也可以同时使用某几种激励方式。领导的口头认可与表扬、服务标兵或岗位之星的评选属精神激励，考核奖励、科研奖励、外出培训、职务晋升都属物质激励，灵活运用这些激励措施可以在情感上给予馆员无形的激励，还能激励馆员自觉发挥自身优势提升综合素质。

在“互联网+”的冲击下，图书馆员面临各种危机和压力，其角色定位和能力建设也被赋予新的时代要求。图书馆员要顺应时代发展潮流，转变观念，用新知识和新技术武装自己，把自己历练成一个思想先进、专业水平高、服务技能强的能力型馆员，为图书馆事业的健康发展提供智力支持。