人工智能在高职院校学生事务管理工作中的应用思考

郑伟 卢擎华

摘要：现代社会的发展课程中，各种新兴技术不断产生，为人们的生活提供了各种便利条件，使相关的工作都能够顺利开展，因此而发挥出了重要的价值。将人工智能技术应用在高职院校的学生事务管理工作中，能够体现出独特的效果，为学生事务管理工作的顺利进行创造有利条件。本文对此进行研究，在了解高职院校学生事务管理工作特点的基础上，分析人工智能应用的重要价值，并提出具体的应用形式，希望可以突出人工智能的作用。

关键词：人工智能技术;高职院校;学生事务管理

高职院校开展的学生事务管理工作涉及到众多的内容，其中会存在一定的复杂性和困难性，而现代人工智能技术已经发展到了一个更新的阶段。本文了解人工智能技术发展的主要特点，对人工智能技术应用在高职院校学生事务管理方面的重要价值进行了研究，使其成为一种有效的工具，促进高职院校学生管理工作的发展。

一、了解高职院校学生事务管理工作的主要特点

首先，高职院校学生事务管理工作涉及到的内容极其复杂。在对高职院校的学生进行管理时，管理工作人员经常会由于工作任务量大而陷入各种复杂的事物中，导致他们在工作时投入了太多的精力，自然难以在心理健康教育以及思想政治教育等多个方面投入相应的精力，使这部分学生的综合发展进度受到影响。另外，有一些高职院校对学生的事务管理工作的职责划分并不是十分清晰，具体的管理体系尚不健全，导致各种教育资源被浪费。

其次，高职院校学生事务管理方式相对来说比较单一化。管理的过程中仍然会采取一些传统的人工统计方式以及查验方式，导致整体的管理工作效率极低，管理的准确度也不高，会对相关的事务管理工作人员造成一定的压力，同时这部分学生又无法接受到良好的教育，这就会导致高职院校的发展受到限制。

另外，高职院校学生事务管理人员的队伍专业素质水平不统一。对学生事务进行管理时，工作队伍主要是由一些高年级的学生以及专业课教师和专职工作人员共同构成，这些人员中，高年级的学生以及专业课的教师会将他们的精力更多放在学业中，在承担相应的责任时可能会在工作上敷衍了事，缺乏责任心，导致相关工作的效果不理想。而经验丰富的专职管理工作人员虽然在处事的过程中更加专业，但是由于该工作缺乏明确的晋升机制，导致人事流动比较快，更加难以为事务管理部门提供长远的价值。

二、人工智能在高职院校学生事务管理工作中应用的重要价值

1.能够促进相关工作的现代化发展

人工智能是现代产业变革的关键推动力，会对人们的生产以及生活等方式产生客观的影响，同时人工智能在教育方面的应用，能够更有效地促进教育的变革以及创新。这种高校的人工智能技术，可以帮助高职院校中的学生管理工作人员进一步完成助学贷款的办理，以及各种事物的请假和核验等日常管理工作，这种事物的程序相对来说比较固定，结构也比较稳定。通过人工智能来解决这些问题，能减少学生事务管理工作人员在对这些问题进行处理过程中浪费的时间和精力，使学生管理工作队伍得到了专业化的发展，也使学生管理工作实现转型。

2.是未来发展的趋势

疫情的影响下导致各大学校的教学工作受到了阻碍，在教学的过程中，关于困难补助以及申请等学生事务的日常管理工作，也通过线上管理的方式来开展。在此基础上，我们就能够判断，在未来一段时间内人工智能应用在高职院校学生事务的管理过程中，必然是社会的发展趋势，将人工智能进行正确、科学、高效的使用，对于高职院校教育體系的变革以及创新，还有社会生产力的解放，会产生良好的作用[1]。

三、人工智能在高职院校学生事务管理工作中的具体应用

1.人工智能的试点应用

人工智能应用在高职院校学生事务的管理方面，包括为学生提供生活方面的指导，开展入学的教育以及毕业生教育等多个方面的教育工作，使学生以及教师之间建立情感沟通的桥梁使师生和谐相处，共同进步，实际上存在极大的限制。现代化技术单纯体系应用在高职院校的发展过程中，如果完全脱离人而存在，就会成为一种无情的机器，也难以体现出人际沟通的效果。因此，人工智能应用在高职院校的学生事务管理方面要胜任人际沟通的任务仍然会存在极大的缺陷，不适合在相关方面进行试点应用[2]。而相比教育人机互动来说，各种请假事物的审核，以及奖助学金和贷款的申请和下发等流程比较严谨和规范的工作中，使用人工智能则能够更加准确和及时，可以在其中初步试点应用人工智能技术。

2.人工智能等功能设计

高职院校开展的学生事务管理工作中，可以使用问答机器人的实现形式，这是一种比较主流并且已经初步成熟的人工智能互动方式，这种问答机器人解决了一些具有流程性的机械性问题。具体来说，将问答机器人使用在各种请假事项以及助学贷款和奖学金等申请资料的递交和移送环节，一些学校中常见问题的解答环节等，都是合理的应用场景。人工智能问答机器人可以为使用者提供基础问答、简单逻辑问答以及基于推理的问答三种服务，服务对象基本上是相对应的一些学生群体以及参加学生事务管理工作的人员。

3.人工智能的后台运行

依靠人工智能技术开展高职院校的学生事务管理工作时，要明确这种人工智能技术的服务提供方需要为相应的服务对象高校提供并构建专用的系统运营后台，根据高校的实际情况来使这种运营后台的系统更加完善，功能也更加丰富合理[3]。具体来说，这种系统运营的后台中所包括的内容要涵盖服务监控功能、帮助问答功能、报表的统计和录入功能，还有各种数据信息的多维度查找功能，从而为高职院校学生事务管理工作人员的相关工作提供方便，也体现出人工智能技术的重要应用价值。

结语：

总而言之，在现如今社会的发展过程中，人工智能技术的应用已经越来越普遍，将其体现在高职院校学生事务管理方面能够发挥出重要的作用，这要求相关的管理部门能够根据当前的资源以及需求来完善人工智能服务体系，使其真正发挥效用。

参考文献：

[1]周芳宇.信息化技术在高校学生事务管理中的应用探讨[J].计算机产品与流通，2020，04：190+217.

[2]高仁杰.人工智能在高校学生事务管理工作中的应用[J].无线互联科技，2020，1710：148-149.

[3]朱俐蓉.浅谈大数据在高校学生事务管理中的应用[J].文史博览（理论），2015，10：53-54.

2020湖南省高校辅导员年度人物专项研究课题，课题编号：20FDY07这个是第一个人工智能的。