浅谈大型国企流程管理体系建设

王雅璇

摘要：随着现代社会的不断发展，以及受经济全球化等多方面的影响，市场竞争愈发激烈，企业面临的挑战也愈发严峻，很多大型国有企业面临着可持续发展的问题。特别是当前我国大部分大型国有企业依然处于由传统管理模式向现代化管理模式过渡的阶段，其内部治理结构、管理体系正在逐步完善。同时，作为企业管理中无处不在的流程管理也得到了越来越多企业的重视。因此，国有企业结合当前面临的发展形势及企业自身条件，有效运用流程建设技术对企业流程管理体系的建设进行积极探索是具有重要意义的，这有利于逐步构建相对完善的国有企业管理体系，促进国有企业的可持续发展。

关键词：大型国企;流程管理;体系建设

管理学大师迈克尔·哈默说过：“为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。”流程在企业中无所不在，企业是一个系统，流程是维持这个系统正常运转的工具，是规范做事的程序。[1]企业建立实施流程管理体系可以帮助员工提升工作效率，进而全面提升企业的运行效率。当前我国大多数企业在流程管理方面过于关注技术的运用，相对而言，对流程管理体系建设思想的探讨不够深入。同时，在一些国有企业内部仍然存在一些体制因素，导致流程管理受到了一定程度的制约。例如，国有企业中科层架构的组织管理模式普遍存在，经常是将相关职能部门的运行视作业务流程，而非正式的流程管理。企业如果想要不断提升自身的競争力，在激烈的竞争中获得优势，就需要对企业流程体系建设提高重视，对流程管理的精髓进行深入理解，提升流程管理的实际效果。

一、国有企业流程管理存在的主要问题

（一）流程管理的专业化水平存在不足

流程管理主要就是企业管理体系，其更具专业化特点[2]。但是许多国有企业并不具备专门的流程管理部门，即使是设立了流程管理部门，也很少设置单独的流程管理岗位，从业人员由其他岗位人员兼任，导致流程管理工作缺乏专业性、系统性和规范性。

（二）流程管理体系不健全

由于缺乏专业的流程管理人员，不了解流程设计的标准方法，很多企业的流程设计存在先天不足。流程之间各自运行，缺乏联系，未能形成一个完整的管理体系。甚至，有时还会出现流程打架的情况。导致企业流程管理效果不佳。

（三）流程管理运行效果不佳

即使有些企业花大价钱聘请专业咨询公司为企业量身定制了专业流程，在后续运行中也存在各种问题。例如，员工对流程管理的重视程度不够，同时，流程运行中缺少有效的监督和评价方法，导致流程管理执行不到位。

二、大型国企流程管理体系建设重点

（一）提升流程管理人员专业水平和意识

一方面是在明确流程管理部门的同时设立专门的岗位负责流程管理工作，采取专人专岗的方式能够大幅提升企业流程管理水平。另一方面要提升流程管理岗位人员的专业素养，确保流程管理人员掌握流程管理体系建立与实施的基本原则和方法。同时，还要提升全体员工的流程管理意识，强化企业流程管理体系建设的协同作用，全面提升企业流程管理效果。

（二）加强企业流程管理体系的规划与设计

企业流程管理体系的规划与设计要具有科学性和可操作性。一方面要遵循流程管理的原则和基本方法。国有企业内部如果不具备流程管理体系的规划与设计的能力，可以聘请专业咨询公司参与企业流程管理体系的规划与设计。另一方面，企业流程管理体系规划与设计的目标是实现企业的战略目标，因此，流程管理体系的顶层设计也要与公司的中长期战略目标紧密结合。只有围绕战略目标设计企业的流程管理体系，才能保证企业流程管理体系的运行效果。

（三）强化流程管理体系的执行力建设

好的流程管理体系还需要良好的执行力进行配合，这样才能保证企业流程管理体系的运行效果。可以通过建立流程管理责任制来提升流程管理体系的执行力。一方面要明确企业各部门或分子公司在业务流程中的责任人，确保流程管理的各个环节责任落实到位。另一方面要加强流程管理的监督与考核评价，通过考核激励机制强化员工落实流程管理责任的主观能动性。

（四）不断加强流程管理体系的持续优化改进

企业的流程管理体系并非一成不变，是一个动态变化的过程。随着市场环境的变化和企业战略的调整，企业的流程管理体系也需要做相应的调整，因此，流程管理体系的持续优化改进也是流程管理工作的重要组成部分。企业流程管理部门要不定期评价当前流程管理体系的有效性，并适时进行调整，以满足企业战略目标实现的要求。

结语

目前，越来越多的国有企业开始重视流程管理工作，并且在逐步建立自己的流程管理体系。企业流程管理体系的建设与提升需要持之以恒的努力。企业流程管理体系的有效实施，既需要正确掌握流程建设的原则与方法，又需要提升企业员工的流程管理理念，同时还需要从制度层面对流程管理进行规范，利用绩效考评的手段对员工进行激励，以此推动企业流程管理思想的有效形成。

参考文献：

[1]周亚波， 李斌. 跟实战专家学做流程管理. 人民邮电出版社， 2016.

[2]吴亚明.简析国有企业运营管理流程及平台信息化建设[J].电脑迷， 2018，103（08）：137.

[3]许杰.探讨国企全流程党务管理新体系的构建与应用[J].人才资源开发， 2018，（16）：83-84.