浅议企业文化营销的实施策略

【摘要】企业的文化营销是一个有机整体，包括企业文化建设，企业分析和识别不同环境的文化特点，制定文化营销组合策略三个方面。企业文化建设是企业文化营销的前提和基础，企业分析和识别不同环境的文化特点是文化营销的中间环节和纽带，只有将两者有机结合，才能制定出科学合理的文化营销策略。在当前经济全球化形势下，石油销售面临着日益激烈的市场竞争，必须具备文化营销的能力，为企业发展奠定基础。

【关键词】文化营销 实施策略 石油销售

一、企业文化营销的必要性

企业文化营销就是企业利用文化力进行营销，是指企业相关人员在企业文化的影响下，所形成的营销理念以及由此塑造的企业形象。文化营销一般将商品作为文化的载体，通过市场流通将企业文化渗入消费者的意识，既包括浅层次的构思、设计、造型、装潢、包装、商标、广告、款式，又包含对营销活动的价值评判、审美评价和道德评价。

（一）文化营销是提高销售企业核心竞争力的关键

文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观等文化元素，其核心是理解顾客、尊重员工。一般而言，石油销售企业具有自身特色的营销文化，对提高企业的核心竞争力发挥导向作用，与此同时，销售企业偏向于对工作的软调控，通过打造企业文化营销氛围促使员工重视对企业形象的维护和宣传。石油销售企业的文化营销主要体现在概念产品、场景布置、提供服务等多个方面，企业只有建立起统一的价值理念，才能够提高市场竞争力，获得更大的经济效益。

（二）文化营销是提高销售企业品牌形象的重点

良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器，企业在实现了品牌功能性形象的基础上，加强非功能性形象的建设，树立石油销售品牌形象，形成自身的有效文化营销手段。品牌非功能性形象主要指品牌文化，是经过历史沉淀赋予企业的，并为消费者感知的特征。随着社会经济的发展，消费者的消费水平与消费需求都不断提高，消费者对品牌的感知力从功能性感知逐渐偏向于文化感知，品牌形象成为了更深层次的消费体验。就是说，企业应该通过文化营销的方式在社会公众心中树立良好的品牌形象。在打造企业品牌形象时，不仅需要加强主营产品的营销宣传力度，还要组织与之配套的文化营销活动，对企业的口碑进行宣传，提高品牌形象的同时提高消费者信任度。

二、企业文化营销的要求

（一）主动创新的营销精神

保持营销创新是石油销售企业进行文化营销的基本要求，根据经济发展情况、营销环境變化情况，结合销售企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在不同时期的变革，树立正确的创新观念，培养创新型营销思维，充分调动营销人员积极主动的营销精神，以创新提质量、以创新求效益，发扬艰苦奋斗的优良传统。

（二）服务客户的经营理念

文化营销最重要的要求就是时刻将客户的利益放在首位，坚持“客户第一、销售第二”的原则，源于客户需求、超越客户期望、达到客户满意，以服务客户这一差异化优势提高市场竞争力，建立忠诚客户群。营销人员应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

（三）积极协作的团队意识

只有营销人员形成相互协作的团队精神，充分调动人力资源，才能促使企业效益最大化。石油销售企业营销人员之间需要重视集体利益，建立信任关系，主动支持与配合，提供反馈，借助各种有利关系，从整体上开发利用各方面的主动性与创造性，形成严密的管理组织系统，完整的目标体系以及实现复杂的目标，提高石油销售的市场份额。

三、企业文化营销的实施策略

（一）建立长期有效的责任制度

石油企业文化营销的构建是一项漫长、复杂的系统工程，文化营销策略的制定需要充分考虑市场外部条件与企业内部因素的双重影响。加快文化营销，首先需要通过组织机构保障实施，建立总经理负责制、多部门共同参与的文化营销工作小组，其次需要明确部门、个人在文化营销工作中的定位与职责，最后建立反馈机制，在不断地与时俱进与创新中让文化营销工作得到具体推进、规划以及实施。

（二）客户精准定位

第一，划分目标群体，通过对消费者进行画像，从消费属性和消费行为两个方面划分目标客户群。消费属性主要通过对人口特征、社会特征、个性特征、文化特征进行分析，了解消费者的基本特征，消费行为主要通过对信息提供者、购买决策者、购买执行者、决策参与者等角色与使用时机、使用意图、使用频率、品牌粘性、用户体验等因素进行数据分析，有效建立消费逻辑链。第二，让早期客户群付出，而不是给予。运用新媒体平台与线下平台，让早期客户群付出精力与时间加深对企业的忠诚度，主动宣传企业文化。 第三，包装产品，针对不同消费属性的客户群，进行差别化的商业推广，基于用户定位进行文化营销。

（三）实施长久持续的品牌营销方式

进行品牌推广是需要长久持续推广的品牌营销方式。石油销售企业需要根据客户定位制定相应的品牌推广计划，首先遵循具体性原则，将计划实施的目的、步骤、应急处理、执行、反馈等方面制定相应计划。其次遵循合理性原则，在可实现范围内设立计划目标。最后遵循时间限制性原则，将长期计划、中期计划、短期计划分为多个步骤，合理安排时间。

（四）认真履行企业社会责任

首先，作为石油销售企业，要确保提供优质的成品油服务与高效的非油服务，保证入库前严格检查、在库时定期查验、出库前仔细化验以及油站不定期检查。

其次，在保障国家能源安全的同时，积极履行社会责任，扎实推进脱贫攻坚行动，通过政策保障、资金支持、拓展产业、选派驻村干部等活动，关注民生和社会进步，与当地共享发展机遇，促进经济和社会和谐发展，做社区好邻居。最后，在企业发展的同时积极主动回报社会，创新扶贫开发模式、支持公益事业、支援地方建设，以企业的和谐发展促进社会的和谐进步。

作者简介：李云昌（1988-），男，甘肃张掖，中国石油甘肃张掖销售分公司。