让“云端的眼睛”会说话——监控视角下亲师关系改善分析

肖 文，王 繁

(沈阳市浑南区花语幼儿园，辽宁沈阳，110000)

随着教育高科技时代的到来，很多幼儿园安装了网络远程监控系统，其可称为“云端的眼睛”。如今，网络远程监控系统不仅成为教育行政部门和幼儿园的新型监管手段，也成为大部分家长选择幼儿园的条件之一。网络远程监控系统的优势在于它打破了幼儿园封闭办园的传统，可以呈现给家长透明的、动态的幼儿园实时信息。然而，不可否认的是，随着网络远程监控系统在幼儿园的普及，由监控引发的家园矛盾也日益频发，幼儿园只有在经验中总结问题，分析各类矛盾中影响家园关系的主体因素和问题类型，才能找到相应的解决策略。

一、监控视角下的亲师关系类型

如今，幼儿园与家庭都已经意识到家园合作的重要性，建立和谐的亲师关系得到教师和家长的高度重视。然而，幼儿园的亲师关系仍然存在很多问题。美国社会心理学者琼斯与西鲍根据互动行为主体的相倚状况，把人际互动划分为四种类型：假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。[1]有学者认为，教师与家长的关系大多数属于非对称性相倚的互动，即一方以对方的反应来作为自己行为的根据，相对强势方(教师)是互动的主体，处于支配、命令的地位，而相对弱势方(家长)只能做客体，缺乏独立的判断，只是以相对强势方的反应作为自己行为的根据，处于被动、从属的地位，这是一种不平等的相倚关系，多年来在亲师关系中一直占据主导地位。[2]网络远程监控系统作为一种新生事物，打破了持续多年的幼儿园封闭化的管理模式，将幼儿园和教师的实时动态展现在家长面前，让家长能够更加清晰、全面、真实地了解幼儿园，满足家长的教育需求，也驱使一部分家长不再认同自己在互动中的被动地位，从而在传统亲师关系基础上演化出更加多元的亲师关系类型。如图1所示。

图1 监控视角下的亲师关系类型

当教师和家长都是互动的主体，双方均能在互动时主动反应、妥善控制，并能够根据对方在互动中的状态适时做出调整时，二者处于彼此相依的状态，就会形成积极向上的亲师关系，营造和谐互助的家园共育氛围，这也是最理想的亲师关系类型。当主动互动性教师和被动互动性家长相遇时，教师作为互动主体，按照自己的意愿主导着与家长的互动，二者处于非对称性相倚的状态，长此以往会形成一厢情愿型亲师关系，教师单方面维系亲师关系的动机和行为会逐渐减弱。当被动互动性教师和主动互动性家长结合时，家长就成为互动主体，主导整个亲师互动过程，教师以家长意愿为依据做出被动反应，处于反应性相倚状态，折射出教师专业性匮乏、责任心缺失、经验不足等问题，形成厝火积薪型亲师关系，极易引发家园矛盾。亲师关系中也存在一定数量的假相倚，即教师和家长均属于被动互动性，双方态度消极，不能坦诚相处，出现问题时也从不主动解决问题，表面上没有突出的矛盾，实则面和心不和，这种关系称为貌合神离型亲师关系，是家园矛盾的隐患之一。网络远程监控系统的出现改变了传统亲师关系中四种相倚的比例，尤其是大量削减了非对称性相倚关系的占比，从某种意义上说，网络远程监控系统促进了幼儿园亲师关系的平衡发展。

二、“云端的眼睛”说的都是真的吗？

网络远程监控系统虽然实时传输画面，但由于拍摄角度、只有画面没有声音等局限性，家长在监控画面中看到或理解到的状况并不一定是完全真实的，这对亲师关系是一项极大的考验。

(一)视觉错位激矛盾

为了扩大拍摄角度，幼儿园的监控一般都安装在房间的墙角和户外的高处，而教室的家具和人员活动会有一定的遮挡，很容易产生视觉错位，并未发生的事情在监控里看就真实地发生了。例如，小娜老师正带着幼儿做游戏，阳阳的爷爷闯进来激动地说：“我看监控里阳阳摔了一跤，头磕在玩具架上了，怎么不给家长打电话，是想隐瞒责任吗？”原来，阳阳确实在地垫上摔了一跤，双手和膝盖着地，头并没有碰到，生活老师抱起来检查没问题，就没有联系家长，爷爷由于视线错觉在监控中看到阳阳头磕在玩具架上。

在这起由监控视觉错位导致的家长误会中，积极向上型亲师关系中的教师和家长双方都会采取主动互动的方式，彼此站在对方的立场思考问题，一定能够冷静理智化解误会。在一厢情愿型亲师关系中，家长心存误会却不会主动找教师询问，从而对教师产生不信任心理，不利于家长工作的进一步开展。案例中的爷爷显然属于主动互动性家长，当遭遇被动互动性教师时，虽然教师向家长做出了合理解释，但在一段时期内双方的关系都比较紧张，厝火积薪，一触即燃。在貌合神离型的假相倚关系中，教师和家长各执己见，都认为自己有理而对对方产生不满，更不会主动面对问题、化解矛盾，会导致矛盾积压，到达极限时爆发，对亲师关系的破坏力极大。

(二)肢体动作导误会

出于隐私考虑，幼儿园的实时监控一般是没有声音的，而这种没有声音的监控画面里，肢体动作往往也很容易引起家长的误会。例如，一天吃大虾时，芊芊姥姥通过监控画面数着教师给幼儿分的大虾，误以为少给芊芊分了一个，于是跑去找教师了解情况，担心教师在饮食上没有公平对待芊芊。教师解释后，又给芊芊姥姥回放了芊芊第二次添虾的监控视频，消除了姥姥的误会。此案例中，教师和家长都能主动互动，及时向对方袒露心声，尤其是教师用耐心的解释和回调视频事实的方式平息了事件，有效避免了矛盾发生。如果教师或家长有一方处于被动互动，或是双方都处于被动互动状态，不能坦诚地向对方说出自己的误会和想法，或态度消极不能真诚沟通，一定会加深误会，从而引发家园矛盾。

(三)同理假设引争议

在监控中，家长看到一些特殊情况时，因为没有身临现场，也没有对环境进行分析，常常会将自己迁移到幼儿的环境当中，用同理假设的方式思考问题，带来家园矛盾隐患。例如，小一班家长群里炸了锅，很多家长在监控中看到教师穿半袖衫而误认为教室温度过高，觉得教师不负责任，没有根据室温及时给幼儿增减衣物，有的家长甚至认为，幼儿发烧也是这个原因导致的。年轻的班主任小李老师一时不知道如何回复才好，群里到处都是指责的声音。案例中的小李老师工作经验比较少，尚未与家长形成主动互动性人际关系，没有注意到自身着装对家长的影响，也没有主动向家长说明情况，甚至在家长询问时采取回避的应对方式，造成家长对教师工作的不满，积累到一定程度就会走向白热化，最终引发家园矛盾。如果小李老师能主动积极地向家长说明情况，或者每天在班级群中提示温度变化和穿衣指南，一定会赢得家长的信任，从而建立积极向上的亲师关系。

(四)被迫透明增压力

在监控的作用下，教师变成了“透明人”，每时每刻都仿佛有无数双眼睛在盯着自己，这给教师增加了很多压力。[3]教师虽然有着较高的职业操守，但有时也会将这份“监视压力”的责任归于家长，从而懈怠家长工作。例如，梁老师是工作15年的老教师，园里安装监控时她的抵触情绪最大，园领导几次找她谈话效果都不大。最近，有家长反映说梁老师跟家长联系变少了，微信群里也不发提示和通知了，园长又一次找到梁老师了解情况，梁老师认为家长们通过监控能够了解到幼儿园发生的一切，根本不用教师再沟通。出于对安装监控的消极心理，教师由原来的主动互动性变为被动互动性，并由此引发一系列行为的改变，让家长误认为教师不关注幼儿，不愿意跟他们沟通，教师的这种行为会使亲师关系趋向恶化。事实上，有很多专业性强、处事积极的教师会变压力为动力，主动地与家长沟通，形成良好的彼此相倚的亲师关系。

三、怎样用好“云端的眼睛”

(一)放平心态，让“云端的眼睛”敢说话

教师在亲师关系中占据相对强势的主体地位，为了建立积极向上型亲师关系，教师应该摒弃在厝火积薪型和貌合神离型关系中的被动互动模式，主动与家长沟通，同时消除对监控系统产生的芥蒂，通过监控视角传递专业和爱心，赢得家长信任。

1.转变心态，变被动为主动

幼儿园实时监控已经逐步成为社会需求，教师要正确地理解这种新鲜事物，站在家长的角度体会家长的需求，放平心态，用积极的态度适应在监控下工作，相信自己的专业理念能够胜任此份工作。当教师辛勤工作、认真负责、充满爱心的画面通过监控传递到家长那里时，即使是貌合神离的家长也会因教师的改变而尝试主动沟通互动，从而渐渐地将亲师间的假相倚关系转化为彼此相倚关系。

2.以爱为本，用行动赢得信任

教师的主动互动不仅体现在和家长的沟通中，也体现在对幼儿的行为表现中。远程监控画面虽然没有声音，但是通过动作和表情是可以传递爱的，教师在对待每一个幼儿时要用心地表达爱，如蹲下来跟幼儿说话，轻轻抚摸幼儿的头，亲亲幼儿可爱的脸蛋，开心时和幼儿击个掌，难过时抱一抱幼儿等等。当教师开始主动调整自己对幼儿的行为时，也就意味着教师在亲师关系中开始积极主动互动，为建立积极向上的亲师关系做出努力。

(二)看重人心，让“云端的眼”说真话

监控视角下的亲师关系类型中存在“亲”“师”两个主体，需要二者皆趋向利好的方向发展。家长层面也要进行改变，教师可以利用活动引导家长主动地互动，增加亲师沟通渠道，让家长愿意参与到亲师互动中来。

1.创设活动，让专业看得见

教师需引导家长充分信任教师的专业性，使家长从心底里认为幼儿教师是伟大的，有专业素养的。家长不应被社会舆论所左右，先入为主地认为幼儿教师有对幼儿造成创伤的行为倾向。[4]教师可以利用家长会、家长开放日、发布幼儿在园照片或视频等方式避免家长过度依赖监控系统，适当、适度地利用网络远程监控系统，避免出现整天看和边看边录制的焦虑心态。幼儿园可以定期开展家长学校、家长沙龙等活动，加强对家长的家教培训，让家长知道与教师主动互动对幼儿成长的积极影响和貌合神离的亲师关系对幼儿成长的不利影响，家长教育理念提升后，其主动互动也会随之增强。

2.遵守约定，建立良好沟通

教师可以增加与家长的沟通渠道，利用留言板、微信、电话、家访等方式让家长在遇到问题时有途径与教师进行正面沟通。教师还可以跟家长约定，若在监控中看到有不解或不恰当的画面时，先保持理性思考，主动与教师取得联系，客观说明自己的疑惑，认真听取教师的情况说明，教师解释不清时再采用合理途径反映问题，避免因为疑虑猜测引起的误会。当教师在互动中为家长做出反应提供条件时，家长会愿意进行相应的回应，这样，亲师间的互动就会根据彼此状态做出适当的调整，容易形成彼此相倚的积极向上的亲师关系。

(三)加强管理，让“云端的眼睛”说好话

虽然改善监控视角下亲师关系的关键是从“亲”“师”的角度出发，但是监控管理本身带来的问题是影响亲师关系的根源，加强监控环境下的管理，优化监控视角下的工作，可以有效地将监控视角下的矛盾在源头扼杀。

1.细化监控管理

网络远程监控系统是幼儿园的新型管理手段，其管理的规范性和合理性需要幼儿园持续探索，一旦监管不到位就会出现“监控内容外泄”“侵犯教师和幼儿隐私”等问题，为幼儿园管理工作带来更多的麻烦。[5]

对于网络远程监控的监管重要的是做好幼儿及教师的隐私保护工作。首先，分时段开放。避免监控画面在午睡、盥洗等隐私性较强的时段向家长开放。其次，签署“视频保密协议”。家长办理入园时，幼儿园可以与家长签署“视频保密协议”，禁止家长将视频内容转发给他人或发布在网络平台上。幼儿园还可以派专人负责监控系统的管理，定期对各班级监控内容进行抽查，记录监控中发生的各类“事件”并进行总结提升，同时，根据上级主管部门要求对监控视频建档保留30天，这样才能做到全面强化远程监控管理，将监控变成优化幼儿园管理的强有力手段。

2.加强教师培训

幼儿教师虽然有专业的教育教学能力，但监控下的各种姿态也影响教师的专业形象，幼儿园可定期聘请专业的礼仪教师对教师的坐、立、蹲、行走、手势等进行培训，让教师在监控下展示最优雅、专业的一面。幼儿园要加强对教师一日工作规范的培训，确保每一位教师都清楚自己的工作任务和职责，提高教师的专业技能，对家具、环境创设遮挡监控摄像头的情况要及时整改，对幼儿的座位和活动范围有合理的规划，确保每个家长在监控里都能看见自己的孩子，进而减少由监控画面误会而导致的家园矛盾。

3.推进家园联动

幼儿园需积极看待网络远程监控系统对幼儿园发展的作用，充分利用好这个管理新手段，主动邀请家长通过远程视频监控参与幼儿园的监督工作，定期开展家长对监控的内容反馈，给家长充分发表意见的渠道，搭建幼儿园与家长沟通的桥梁，帮助幼儿园更好地开展家园共育工作。

附图：