打造“互联网+政务服务”新模式的几点思考

孙斌

摘要：在互联网上推广新的政务服务，对于提高生活质量、发展政务服务具有重要意义。本文着重对网络环境下新型政务服务模式存在的问题及相应的改进策略进行分析和研究，通过发挥网络国家服务模式的相关效益，以期为下一步研究者提供参考。

关键词：互联网;政务服务;新模式;思想方法

引言：

随着时代的发展，人们对生活质量的要求也越来越高，对传统的国家服务模式的要求也越来越低，探索和研究新的政务服务这是必须在互联网的基础上实现的，通过推动实现互联网环境下的国家服务模式，我们可以尽可能快地共享信息，也可以通过微博、博客等，让人们更直接地通过网络体验舒适的生活。

一、互联网+政务服务新模式的概念

随着经济的发展，互联网的影响正在世界范围内传播开来。互联网对人们生活的各个领域都有一定的影响，对人们的日常生活也有一定的影响。互联网比传统的政府服务效率更高，对提高公共服务效率具有重大影响，政府相关的政务服务更加公开，促进了政府工作的透明度，给了政府一个很好的机会，表现他们在互联网上的形象和服务型政府的定义，可以有效地提供医疗等民生政务服务模式。服务质量可以在大数据下大大提高，提高人们的生活质量。通过互联网可以更好地响应当地居民的需求，提高自身的价值这是一种没有特定形式的服务模式，在更广的范围、更高的层次上，已经认识到了为人民服务的目的。

二、互联网+政务服务新模式的意义

随着政府职能的深化和电子政务的发展，“互联网+政务服务”作为网络服务的重要内容，正逐渐成为一种新的路径和理念。创新政府管理和服务，成为政府供给改革管理的重要工具。以下是对“互联网+政府服务”对公共服务供给侧改革的重要性的具体总结。

（一）有利于創新政府管理模式

建立一个高效完整的“互联网+政府服务”的国家整合系统，这将有助于，优化政务服务的过程，为政府提供更方便、直观的政务服务，同时也可以为处理政务的不便。通过在国计民生领域实施政务服务规范化、统一化、规范化管理和监督，政府部门树立了“以用户为中心”的互联网思维，不断创新政府管理模式，建立高效舒适的服务体系，构建了以用户为中心的政府服务体系服务型政府，让人民群众多利用互联网，减少街道数量，实现各类服务产品的订购、申报、办理、查询，实现全过程网络一体化，解决人民群众办事难的问题。

（二）有利于政府透明化

简政放权是政府职能转变的突破口，是应对市场经济发展的重要手段，通过取消和下放行政审批权，在行政管理体制改革和权力下放中发挥了积极的推动作用。建立全国性的综合互联网+政务服务体系，通过全社会的单一网络窗口来展示政府问题，增加许可点，减少流程，改变观念，揭露电子运行中阳光的网络，揭露传统管理模式下规范绩效运行之间的薄弱环节。继续推进各项政策措施落实，加强管理。

（三）有利于各个部门协调合作

建立“互联网+政务服务”体系，整合各部门的各项服务，逐步实施同一问题、同一标准、同一编码，为实施区域间和部门间合作提供具体的情景和商业模式，克服政府在信息交流和商业合作方面的长期制约。同时，在“互联网+政务服务”模式中，政府的各种问题将通过一个单一的平台来解决，各部门之间的背景过程和信息必须实时传递，各部门的实时统一，这样政府的沟通就可以简化办事流程，最终使社会政府提供一个高效、透明的整体图景，有效提升政府形象和公信力。

三、"互联网+政务服务"新模式的分析

（一）促进信息公开化

一般来说，政府信息广告是指国家有关部委和机构。如果他们按照有关法律、法规和行政法规的规定完成任务，应增加相关信息的透明度;向公众提供一些非会员的信息，对服务中的数据披露尤其重要。要进一步推进相关数据公开和公众知情权建设，为政务服务改革提供一个电子监察平台，实现对政府每一项权力的控制，形成权力制度并负责让第一个对每一次事故负责的人都能接受检查。还可以尽可能促进权力公开运行，促进国家机关廉洁工作，以保障人民群众的相应权益，使不同省市的信息和数据公开程度趋于一致，全国各地也可能受到鼓励，只有规范各地区的发展标准，才能更好地协调整体信息。

（二）促进政务服务的应用

服务软件可以提高政务服务的质量和水平，提高居民的生活水平，这就要求我们首先能够开发出这种类型的政府服务软件来分析问题，并根据当地的实际情况开发出相应的软件，在设计这种类型的软件时，我们应该更加注重对可能存在弱点的修复。只有纠正相关薄弱环节，人们在今后的使用过程中不会出现一些安全隐患，二是要尽可能广泛地推广和使用这类政府服务软件，在使用过程中有关部门要做好相关管理工作，提高人民生活质量，提高自身服务水平。

（三）提高政务服务效率

政务服务工作在网络环境下必须体现自身的便捷性和速度性，以便在短时间内达成有效的解决方案，以提高服务效率，我们还应注意对政务服务软件和相关网站的管理，以便及时回应相关意见和建议，通过走访和实地调查，定期检查人们对当前最先进服务模式的满意度，解决相关问题，提高公共服务质量。比如，一些地方设立了政府新闻发布栏，反映居民反映的意见和建议。但在政务服务中，居民的意见和建议效果不佳，公信力会逐渐下降，人们也不信任这种形式。因此，我们应该更加重视，及时与居民互动，完善自己的服务体系。

四、结语

总之，将互联网引入当前的政务服务体系已成为不可逆转的趋势，而以互联网模式开展政务服务具有诸多优势，能够有效地满足人们生活满意度的提高。但是，由于一些设备设施的不完善，网络环境下仍然存在一些公共服务问题，需要找到合适的解决方案，实现公共服务的高效率，提高人们的服务获取能力。

参考文献：

[1]田小敏.打造"互联网+政务服务"新模式的几点思考[J].计算机产品与流通，2018（10）：136-137.

[2]刘辉，张乐乐，陈亮.浅谈新时代下的“互联网+”政务服务新模式[J].中国新通信，2019.