用户体验视角下的移动图书馆用户需求研究

摘 要：文章主要围绕用户体验视角下移动图书馆的用户需求展开研究，希望能为有关人士提供帮助。

关键词：用户体验;移动图书馆;用户需求

一、 引言

现如今，信息技术与移动终端在社会运行中已愈发深入，而移动图书馆作为其中的代表性技术，就是在将无线移动网络、多媒体技术及国家互联网等诸多优势相结合的基础上，为人们提供移动式的图书馆服务。与传统的图书馆相比较而言，移动图书馆受时间与空间的限制较弱，用户可以使用平板电脑或智能手机等，来对所需信息进行灵活便捷的浏览、查询和获取。另外，移动图书馆还能实现用户碎片时间的无缝对接，更符合新时期下人们的特征与需求，此时为充分发挥移动图书馆的重要作用，以用户体验为视角来研究移动图书馆用户需求已势在必行。

二、 用户体验视角下移动图书馆用户需求的主要类型

（一）情感需求

情感实际上就是由人来判断客观事物是否满足实际需要，所形成的态度体验，而对于移动图书馆的用户而言，其和移动图书馆交互过程中，所产生的交互经验以及满足度，在和自身情感因素相互作用、交织之后，所获得的感受即为用户的情感体验。除会在一定程度上影响用户的感知思维与操作行为外，情感体验甚至还会左右用户的决定，例如，用户如果在移动图书馆中获得的体验是轻松愉快的，那么它就会继续使用移动图书馆，还会继续探索新知识与新功能;相反的，如果用户的情感诉求无法得到满足，甚至产生失望、厌烦的情感，则其信息获取就会受到阻碍，放弃使用系统的概率也会随之上升。

所以，用户视角下的移动图书馆设计，必须充分考虑用户的情感需求，保证用户能在享受移动图书馆服务期间，形成愉悦感、归属感、自由感和安全感。具体来讲，愉悦感是指用户能在轻松、愉悦的环境下使用移动图书馆;归属感是指移动图书馆服务是否能滿足用户的个性化需求;自由感是指用户所需信息获取时，其对于系统灵活性的感受;安全感是指移动图书馆使用中，涉及的隐私安全问题，这是用户相信移动图书馆并愿意使用最重要的前提条件。

（二）信息需求

在移动图书馆使用的过程中，用户信息需求主要是为处理某类问题，或为达成某目标，针对数据、事实及观点等信息的获取方式形成的需求。其中通常情况下包括各类信息资源，例如学术电子期刊、视听资源、电子图书以及新闻资讯等，还有以信息推送、检索查询及实时参考等为例的信息系统服务。与此同时，信息系统服务需求还以服务方式与服务信息两方面为主要体现，所以，将用户对移动图书馆的信息需求作为根据，将其划分成业务通知需求、信息资源需求与交互需求是很必要的。

三、 用户体验视角下移动图书馆设计的关键点

（一）注重用户感觉通道的多方调动

作为系统模型中的基础环节，信息获取效率和效果的提升，是满足用户最基本需求的重要途径，同时用户在与移动图书馆相接触时产生的直观感受，也会为用户使用意愿及资源检索、交流分享等行为起到决定性的作用。因此，在移动图书馆的视觉设计方面，设计人员应重点思考如何以最优的方式组合信息，在整合文字、图形、视频及动画等各类基本元素的基础上，确保导航模式设计的合理性，从而为用户信息检索、浏览与阅读提供更大便利。

目前，最常见的导航模式就是标签导航、抽屉导航与宫格导航。首先是标签导航，这种模式在用户频繁切换不同分页的情况下应用效果最好;抽屉导航即为将菜单隐藏于当前页面，但用户滑动屏幕即可将其拉出，使页面布局更加整洁;宫格导航则是通过图形化的形式，将不同入口向同一页面聚合，提高功能布局的清晰度。在系统设计的过程中，色彩搭配也要得到足够的重视，同时还需深入了解各种色彩的含义，例如红色能传递能量、蓝色能赋予信任等，向用户表达相应的情感。

除此之外，听觉与触觉也是移动图书馆设计的重点，如此能为用户提供多种感官刺激，对感官联动作用的充分发挥非常有利，在信息获取效率增强的同时，满足用户的情感需求。例如，可以合理设计视听空间模块，为用户提供一些短视频或有声读物，在促进资源承载形式不断丰富的前提下，促进用户信息获取效果的真正提升。再比如，可以在菜单按钮上设置振动刺激，使用户触摸屏幕点击菜单时，能直接体会到来自系统的响应。

（二）注重数字资源配置的优化

移动图书馆中的信息资源质量，与所需信息获取的快速性与便捷性，就是用户使用移动图书馆最主要的动机，但如果图书馆内资源匮乏，或者是信息质量难以与用户需求相符，则用户的其他需求也会消失。换句话讲，如果移动图书馆无法为用户提供实质性的帮助，那么即使交互再流畅、界面再华丽也无用，所以，作为移动图书馆中一项最基本的服务，移动阅读必须要得到足够的重视，应从配套资源设计和馆内外资源整合等各方面，实现优化配置信息资源的目的。

由于移动图书馆服务必须将移动重点作为依托，因此，终端设备特征、阅读环境及用户信息需求等多方因素都应充分考虑在内，信息资源也应该是配套且适合移动阅读的。另外，移动图书馆需不断丰富检索资源，实现平台和数据库间的整合挂接，将多种数据库中的资源，全部纳入移动图书馆的统一检索功能中。以其他图书馆或第三方提供商为对象，建立良好合作也是很必要的，一方面建立馆际交流通道并应用，已达成资源共享与优势互补的目的，另一当面也可也选择其他数字资源提供商，例如门户网站与出版社等，使用户对信息资源的多样化需求得到满足。

（三）实现对多种技术手段的运用

图书馆系统在交互中，导航清晰、资源丰富与功能齐全等都必须得到保证，这是移动图书馆作用能充分发挥的基础条件，且交互的灵活程度，也是移动图书馆的实用性的重要影响因素，会在很大程度上决定用户的情感需求与信息需求。基于此，移动图书馆服务需将用户感受作为关注的重点，通过对多种技术手段的运用，来提高系统的实用性与操作舒适性，保证系统和用户间的交互能便捷顺畅。用户在通过移动终端设备，享受移动图书馆的服务时，系统的运行速度与响应时间，都会使交互质量受到影响，所以移动图书馆应做到与无线通信网络的完美适配，在保证移动设备资源提供充足的同时，提高用户信息资源的获取的效率。

（四）提高对情感体验设计的重视程度

实际上，用户情感诉求、信息需求以及社会与自我实现需求的满足程度，都会使用户情感体验受到一定影响，而用户的情感体验，也会为其认知心理与操作行为起到反作用，所以在设计移动图书馆服务时，对情感体验设计的重视程度必须提升。具体来讲，设计人员需注重用户与系统及他人间情感上的联系，确保用户能在移动图书馆使用过程中，从互动和关爱中感受到乐趣。

此时若再能保证用户个性化需求被满足，以及界面的美观性和反馈信息的准确性，用户的情感体验则还会提升。移动图书馆需尽量拓宽交流途径，例如邮箱、短信、微博或微信等被广泛应用的社交工具，以便于用户在信息资源得到满足的情况下，能通过评论与他人进行情感需求的交流与分享。另外，移動图书馆还应创设在线咨询的功能，使用户的疑问能被及时处理，进一步获得良好的情感体验。

四、 结束语

综上所述，作为信息时代下最重要的知识提供者之一，移动图书馆实质上也是传统图书馆的新型服务平台，旨在信息服务的高效提供，而用户体验视角下移动图书馆的用户需求，则是“以用户为中心”这一理念的主要体现，最终目的在于提高用户对移动图书馆的使用感受。且就目前移动图书管理的发展趋势来看，其用户数量还会不断增加，只有针对用户需求来增强用户体验，才能在满足用户信息获取需求的情况下，推动移动图书馆的健康发展。

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作者简介：

许佳羽，甘肃省兰州市，甘肃省图书馆。