论认知信息加工理论的生涯辅导策略

张 巍

（抚顺职业技术学院，辽宁 抚顺 113122）

一、认知信息加工理论的内容

（一）知识领域

知识领域类似于计算机中存储的信息，获取足够的信息，在此基础上才能进行加工。自我知识和职业知识以图示的形式储存在人的长期记忆区中，当需要进行生涯决策时，从长期记忆中提取。

自我知识是一个人的能力、性格、兴趣和价值观等特质信息。这些信息形成了一个人对自我的认知推论。职业知识是与工作世界有关的信息，职业信息也包括两方面：一是执行加工领域个别职业知识，像企业规模、工作环境、薪资待遇、企业在行业地位；二是职业之间结构关系的知识（见图1）。

图1 信息加工层面的金字塔

什么是结构关系呢？我们用一个例子来说明一下。比如说水果分为苹果、葡萄、桔子，三类之下又可各自再细分：苹果有红富士、黄元帅、果光等；葡萄有巨峰、玫瑰香、红提、黑缇等。这种结构关系体现在职业上也是一样

中华人民共和国职业分类大典将职业分为大类、中类、小类、细类等四个等级，每个等级的层级关系我们应该清楚。了解会计职业知识，不仅要了解会计的工作环境、薪资待遇、发展前景，还要了解职业的结构关系（见图2），即这个职业的大类、中类、小类是什么。

图2 会计专业人员职业分类结构关系图

（二）决策技能领域

决策技能领域是信息加工处理的技能方法，决策时用CASVE循环处理自我知识和职业知识，CASVE循环是帮助来访者清晰梳理的问题，找到解决方案，并推动行动的过程。其包括五个步骤，沟通是识别问题所在，分析是考虑各种可能性，综合是形成具体选项，评估是对选项排序，行动是采取行动解决问题。

图3 CASVE循环

（三）执行加工领域

执行加工领域指元认知，元认知是认知的认知，包括自我语言、自我觉察和自我监控

1．自我语言

自我语言是自己在内心对自己说的话。语言是思维的外在表征，思维受信念的指导。信念又称为自我效能，自我效能感高低不同会导致自我语言各异。自我效能高的人，用积极的对话增强信心；自我效能感低的人用消极的对话自我打击。假如你正在等候面试，此时你的自我对话是什么？如果你的自我效能低自我对话就是竞争对手太优秀，面试失败的可能性很大。如果你的自我效能高，自我对话就是我的能力一定能得到面试官的认可，我一定能面试成功。

2．自我觉察

自我觉察是当事人觉察到自己是某个行为任务的行业者，分为情绪的觉察和行为的觉察。例如：我的行为表现是什么，是精力十足还是毫无活力；我的情绪表现是什么，是难过还是开心。

3．自我监控

自我监控的对自己过去的所做所为进行监督和调控，并及时调整自己行为方式。例如在网络海投简历，没有收到企业面试的通知，此时元认知发挥作用。需要思考为什么没有回音呢，可能是因为我的个人简历没有针对性。然后针对自己最感兴趣、具备能力、与价值观一致的职业，重新投简历，并且要做到一简历一职业，不要一简历多投。

（四）阻碍决策的原因

1．信息不足

信息不足表现在三方面：一是自我信息缺乏，对自我的探索不足，缺乏探索动机；二是外部选择信息不足，不了解目标职业的工薪待遇、发展前景、工作环境等；三是信息收集方法缺失，学生知道决策需要收集信息，但是不会收集方法，不知道从哪里可以收集到职业信息。

2．方法不会

表现为决策者知道自己适合什么、喜欢什么，同时也明确职业需要什么，但在面对矛盾时无法做出权衡。

3．信念不对

一是完美主义：过于追求完美，希望获得百分之百的安全感，不会取舍。二是负面思维：用灾难化思维方式，面对未来的不确定。往往想的是不利的事情，认为未来是危险恐怖的。三是习惯性纠结：不允许做出凑合的决策，这可能会导致决策者陷入反复纠结的漩涡，错过决策的最佳时机

二、认知信息加工理论的生涯辅导策略

（一）增进自我知识的生涯辅导策略

1、测验解释

获得自我知识大多通过测验方式。比如兴趣测验、性格测验、能力测验、价值观测验。我们应该注意在完成测试后将测试的结果是要回归到相关生活事件上去[1]。例如在霍兰德兴趣测验时，PPT上显示测验者前两码IR分值高，其他四码SAEC分值低，如何区分两个高分码IR的差异呢？要让测验者回归到相关的生活事件，就能明晰差异的性质。

第一个高分码I是与“学习经验”有关，在学习的时候体现I的特质，第二个高分码R与“生活经验”有关，在日常生活中体现R的特质（见图4）。

图4 职业兴趣

2．生涯自传

通过省视过去，回顾过去生涯事件，过去的生涯决策中对自己的认识，然后审视现在：重新体验自己对自己的看法，重温决策时对自己的分析[1]。

（二）增进职业知识的生涯辅导策略

1．拓展职业知识来源

如何拓展职业知识来源？可以通过官方的职业知识介绍、实习实践等亲身接触或体验和企业官方网站来获得

2．职业卡片

在生涯辅导中，可以运用职业卡片，从职业卡片中随机抽取20～30个职业，让学生将他认为相近职业特质的职业卡片放在一起，并且让学生指出如此分类的原因是什么，划分在一起的职业卡片有什么样的相同点。通过学生的阐明，可以了解他对未来职业的基本认知，并对学生感兴趣的职业进行深入的引导探索[1]。

3．角色扮演

在团体辅导中，让学生扮演一个职业角色，在职业扮演前，学生要了解此职业的基本信息，并在扮演过程中展示。通过角色扮演，能进一步加深对该职业角色的理解。

（三）增加认知技能的生涯辅导策略

主要使用的是CASVE循环，通过辅导要让这种技能完成从控制处理到自动化处理过程。

1．沟通

沟通是信息交流的过程，通过交流使学生意识到内外部信息的不均衡，理想和现实之间存在的差距。差距越大，伴随的负面情绪状态越强，越会出现焦虑、失望、不满、抑郁等。我们常说“旁观者清，当局者迷”，在沟通时应该让“当局者清”。冷静地觉察理想和现实之间的差距在哪[2]。

2．分析

通过沟通阶段的沟通，消除了消极情绪，之后才能进入到分析阶段。分析首先要看是否了解自己，是否知道自己的兴趣、性格、能力、价值观等；还要看对未来想要从事的职业了解程度如何，即知己知彼。在知己知彼的基础上，考虑自己的各种特质与职业的匹配。并且要了解造成沟通阶段发现的“差距”的原因是什么[3]。

3．综合

综合阶段把分析阶段所得出的自我信息和职业信息放在一起，发散思维是以量取胜，先把选择范围扩展开来，然后用聚合思维以质取胜，将各种不适宜的方案删除掉，最终确定3～5个选项[4]。

4．评估

评估是对综合阶段确定的职业选项进行评价排序。通常会使用生涯平衡单、SWOT分析法对选项进行评估，最终按是否能够消除沟通阶段的差距进行选项排序，确定一个是佳选项[5]。

5．执行

通过沟通、分析、综合、评估四个步骤，明确了目标职业，还没有完成职业决策，执行这个步骤作为CASVE循环的最后环节，采取行动，将具体目标分为若干个小的步骤进行[6]。

增加认知技能的生涯辅导策略主要使用的是CASVE循环，通过辅导要让这种技能完成从控制处理到自动化处理过程。

什么是控制处理到自动化处理呢？比如说开车，当刚学会开车的时候，你要思考先系好安全带，然后启动车，挂D档前行。等过一段时间后，你就不用思考而自然而然地完成上述步骤。此时就完成了从控制处理到自动化处理的过程。当发生一个决策事件时，就要在头脑里自动化处理一遍CASVE循环。做到以最少的意识监督，做到完美。

（四）增加原认知的生涯辅导策略

1．消除不良信念

（1）消除完美主义

要区分核心价值和长远价值，区分当下需要和长远目标。例如消除买房子的完美主义，要思考你买房子当下的需要是什么？照顾老人的话要买电梯房，孩子上学要买学区房，工作便利要买离单位近的房子[7]。

消除职业选择时的完美主义要思考一到三年最看重的是什么，是职业发展好，还是收入高，抑或是离家近，从而理性决策。

（2）消除负面思维

消除负面思维要思考我做这个决策最坏能什么样。最坏程度都想象到了，就能促进理性决策[8]。例如对于升学有负面思维的，思考下最坏程度是什么？最坏程度就是考不上，如果考不上就选择就业。

（3）消除习惯性纠结

消除习惯性纠结可以给自己设定一个时间底线，最长多长时间，最多必须多少次选择。比如说特岗计划考了两年，你陷入纠结：到底还应不应该继续考，那就给自己一个时间底线，最多再考几次就不考了。

2．以相对思考取代两极思考

两极思考是指事件的发生只有两种可能，非0即1，不是黑就是白。相对思考，将事物“程度化”，在0和1之间思考，0和1的选择还有0.1、0.2等等，蕴含无限可能，扩大了生涯选择的范围[9]。

3．发展自我控制

控制自身情绪，提升自我控制能力。正面积极的情绪会使身心状态良好，引领事业成功；负面消极的情绪易患身心疾病，阻碍事业成功。

对于一个常因控制不住自己情绪的人，可以尝试生气时，心中默数到10再行动，焦虑时先深呼吸，平衡情绪。

三、认知信息加工理论个性化生涯咨询案例及分析

（一）案例背景

来询者波波（化名），20岁，女，抚顺职业技术学院化学工程系石油化工专业学生，开学大三，现任化学工程系学生会干部，院学生会干部。咨询师在与来询者的初次交谈中可以感觉到来询者性格十分外向，比较亲和，具有很强的语言表达能力和沟通能力。

来询者自述：出生在辽宁省盘锦市，父亲是公务员，母亲经营一家美容院，有一个4岁的弟弟，家庭氛围良好。性格开朗，自尊心比较强，初中、高中在班级里曾经担任过班长。选择石油化工专业，是因为家在盘锦，毕业后按本地政策准备到油田工作。听高年级的学姐说石油化工专业毕业时，女生很难找工作，大部分化工企业到校来招聘，都是女生要，男生不要。石油化工专业的女毕业生找工作的时候都会转到其他领域中去。这让她开始对于自己的未来感到着急，也曾经想过要通过自己的努力，学好专业课，毕业时找到一个好工作。另外波波在校期间自主创业，在学院创新创业基地经营一家美容院，可以说是女承母业。然而现在很是茫然，不知道自己毕业时应该是找工作，还是要继续创业。波波主动来到咨询室，希望咨询师能给予她指导，帮助她做决策。

（二）咨询思路

这是一个典型的决策问题，我们可以引用认知信息加工理论中的CASVE循环这种技能对波波的问题进行梳理。

从波波的自身条件看，是一个比较优秀的学生。首先，选择石油专业是从日后就业可以利用家庭资源，而石油化工专业就业时存在男女差异，理想与现实存在差距，是她产生不良情绪的根源。其次，目前，波波面临职业选择，自己未来就业方向是什么，帮助她进行自我认知，清晰自己的兴趣、能力、价值观等特质，以及拓展未来职业的相关知识，采用一些决策技能及评估工具，让她做出适合自己的决策。

第一，与波波沟通，是否具有决策权，面临的决策是否具有时间底线，对于自己目前的困惑、冲突，他人的看法是什么?从波波对他人看法中，可以折射出波波自身的一些想法。让波波意识以自己目前出现的决策问题是当代大学生普遍存在的，从而降低或消除不良情绪。

第二，分析波波的个性特质，了解自我，明确自己喜欢什么，擅长什么，能做什么，看重什么，形成明确的自我概念。帮助波波了解目标职业，职业的薪资待遇怎么样，未来的发展前景如何，职业在行业中的地位是什么样的，职业对员工的要求是什么。经过知己知彼后，要明晰自己的特质在哪个方面可以充分发挥[10]。

第三，在分析了各个可能的职业选择后，发散性地再思考，是否还有其他的选择，通过各个职业的优缺点、与自己特质的适应性，聚合成3-5个职业选项。

第四，运用生涯平衡单，评估职业选项，并进行排序，是后选择一个最适合波波的选项

第五，运用SMART法则，确定合理的目标，并制定行动计划。只有通过行动，才能将上述咨询分析结合成为现实。