全民阅读视角下的图书馆服务效能探究

摘要：随着教育的普及，我国基本实现了零文盲，但这不是文化发展的最终目的，对于全体国人来说，学习是毫无边界的，所以国民的综合文化水平有待于进一步的提升。在新时代背景下，越来越多的人开始重视起阅读，希望利用一切空余时间进行有效学习与阅读。此外，全民阅读的推广方式也成为近年来公共文化服务的重点，图书馆的服务必须要贴合大众的需要，以加快全民阅读推广进程。

关键词：全民阅读;图书馆;服务效能;探究

一、引言

随着社会的发展以及人民生活水平的提升，国家和各级政府对公共服务设施的重视程度逐渐加深，公共图书馆加大了阅读推广的力度，并在公共服务工作中承担着重要的角色。但传统图书馆在其构造、书籍选购与服务等方面都存在着一定的局限性，各种各样的外部原因也使得图书馆的国民使用率低，阅读感受差。为此，本文旨在从评价规范、阅读推广服务、图书馆服务理念与场景体验等方面做出讨论，并从全民阅读推广的角度进一步提出提升公共图书馆服务效能的策略。

二、提升公共图书馆服务的动力

（一）全民阅读的有效推动

全民阅读指的是大面积推广的阅读活动，其对象包括全国各阶层各年龄段，其活动范围可延伸至全社会，所以要想使这样大范围的文化活动的有效开展与延续，一定离不开各级政府的大力支持，在相关政策与指导意见的贯彻落实下，全民阅读推广工程才能得到准确实现。

在新时代中，全民阅读的活动状态已实现，随着电子科技的普及，人们阅读的渠道增加，所以纸质书的使用难免对受到排挤与抛弃。尤其对于部分公共图书馆来说，存在着阅读环境差、书籍质量差、服务质量差的“三差”问题，更会被人们抛弃与遗忘。所以顺应时代的发展，及时更新服务设备，促进公共图书馆设施的建设应是我们的头等大事。

（二）公共图书馆的作用

既然人们已经实现了电子阅读，那么纸质阅读是不是就应该被淘汰了呢？答案显然是否定的，这也是为什么我们要快速加强公共图书馆的信息化建设，而不是将其作为时代的产物而淘汰掉的主要原因。

公共图书馆是社会文化体系的重要组成部分，例如很多社区活动、少儿活动都会不定期地在公共图书馆举办，由此可见，公共图书馆在开展社会文化教育方面的作用是十分重要的。另外，一些公共图书馆历史悠久，馆藏丰富，内部的文化典籍保留完整，因为对大众免费开放，可以使更多的人感受到文化的熏陶在传承优秀传统文化方面发挥着重要作用。

三、影响公共图书馆服务效能的主要原因

（一）阅读环境有待改善

公共图书馆虽然是为“公共”服务的，但作为学习知识的主要场所，一些强制性的规范问题必须得到重申，毕竟轻松愉快的服务空间才能够使人产生阅读兴趣，使阅读者保持阅读积极性。

举例来说，在现实生活中，公共图书馆中缺少管理人员，一些人在公共图书馆中大吃特吃，嬉笑打闹，十分影响其他人的阅读体验。一些阅读场所年份过久，周遭环境差，外界噪声大，馆内的各项基础设施建设不完备，这都很难使全民阅读在公共图书馆服务效能下得到推广。

（二）书籍质量差

因为地区间经济的差异，间接使得公共图书馆在规模大小、藏书多少上存在很大的区别。拿小城镇举例来说，图书馆内部的书籍质量不高，书目类型的差异不大，从而导致这类图书馆很少有读者愿意前去阅读学习。与此同时，互联网技术的产生和发展改变了用户获取文献资源的方式，更使得部分公共图书馆在夹缝中生存，所以提高馆藏书籍质量是提升图书馆服务的另外一大目标，以此来为全民阅读推广提供支持，提高资源利用率。

（三）服务质量差

一些小城镇的公共图书馆管理员的态度是十分不友好的，并且他们缺少专业的图书整理编码知识，并不能为读者提供良好的阅读帮助，这个问题也是亟待要解决的，当然这种现象知只是个别。

四、提升公共图书馆服务效能的策略

（一）构建优良舒适的阅读环境

公共图书馆要致力于构建文化氛围浓厚的阅读推广环境，要注重内涵与个性的双重体现，要从美学的角度提高图书馆的内在氛围。同时，还要将艺术创新文化融入馆内，具有针对性的满足不同人群的审美体验。通过设置不同的阅环境，满足客户的学习需求，建立多功能学习区，营造高效阅读的学术氛围。

（二）打造优质阅读推广平台

虽然公共图书馆可以通过自身丰富的馆藏资源优势吸引读者，但是在信息技术的引领下，大数据、云储存等先进的技术手段也能够满足读者需要，所以加快公共图书馆的信息化是十分必要的。近年来，城市图书馆在这方面逐渐得到完善，对于小城镇中的公共图书馆来说，需要构建一套科学完善的网络知识阅读推广平台可以有效提高人们的阅读效率，增加人们对阅读的重视度与获取知识点的途径，这种方法也是推动小城镇公共图书馆高质量建设的首要方法。

（三）提高图书馆工作人员的服务质量

对于提高公共图书馆工作人员服务质量最有效的一点就是要建立科学的奖惩机制，这种措施能激发图书馆工作人员的工作热情，还能够间接推进其学习如何更好地进行客户服务，提高服务质量。在全民阅读推广范畴下，阅读推广人的能力将直接影响公共图书馆阅读推广服务效能，必要的奖惩措施的实施必须贯彻下去。

五、总结

全民阅读的理念正在得到快速的普及，所以对于公共图书馆这类服务性场所，其内部的服务建设必须要跟得上社会的发展脚步，切实为群众服务，在个性化发展的同时也要兼顾高效高质量的服务，深入提升公共图书馆的内在价值，从而做到以推广全民阅读理念为己任，激发公众的阅读热情，全面提升公众的文化素養。在这样的阅读氛围下，全民整体素质水平的提高指日可待，人们主动树立起文化自觉意识，快速实现中华民族的文化自信。

参考文献：

[1]刘晓燕.全民阅读视角下公共图书馆服务转型及其应对策略[J].中小企业管理与科技，2019（5）.

[2]李传欣.全民阅读视角下公共图书馆服务转变及其应对策略[J].河南图书馆学刊，2019，39（10）：15-17.

[3]钱蔚蔚，徐晟，王天一.图书馆微信服务的信息性用户体验量化实验研究[J].图书馆，2020（3）：88-95.

作者简介：

谢晓梅，贵州省遵义市，遵义图书馆。