大学生志愿服务存在的问题及解决措施

肖雨　孟祥旭　张艺佳

摘要：通过对志愿服务及志愿服务的参与人员，组织人员进行调查研究，了解大学生志愿服务的现状，探究当下志愿服务存在的主要问题，问题产生的原因，解决问题的方法措施等。本文基于当前志愿服务现状，为大学生志愿服务发展提出探索性建议。

关键词：大学生;志愿服务;问题;措施

一、引言

近年来，我国大学生志愿服务活动不断发展，但是志愿服务活动在大学生人群中开展过程中也出现了许多不尽人意的情况，例如服务质量难以保证，动机不纯等问题。

本文基于当前志愿服务现状，为大学生志愿服务发展提出探索性建议。本次研究将是对志愿服务的新的探索，探讨当下志愿服务的现状，存在的问题，问题存在的根源以及解决问题的措施方法。

二、志愿服务存在的问题

对大学生志愿服务情况的调查主要采取了问卷调查法制作并发放了调查问卷，问卷内容采取封闭式问题为主的问卷，因为是以学生为调查对象，统计调查规模较大，这样可以将被调查者的回答转换成数字，以便输入计算机进行处理和定量分析，只需要对回答结果进行编码，即可得到较为客观科学的分析结果。问卷采用SPSS统计软件处理。其中，男、女生分别占调查对象的28%和72%，说明女生参与志愿服务总体上多于男生。在年级比较上，15级占28%，16级占40%，17级占32%。

（一）志愿服务项目有限，内容较为枯燥，同学缺乏兴趣

问卷中志愿服务类型，校园志愿服务，参与人数达到46.67%，环保志愿服务和支教志愿服务，参与人数达到53.33%，而扶贫，大型赛事，其他志愿服务参与人数只占13.33%，26.67%，6.67%。同时，经过我们一年的观察，以及调查问卷和访谈中对学长学姐的了解，志愿服务项目主要集中在以下几个方面：支教，养老院探望老人，捡垃圾。内容少且枯燥，不能满足同学们多样化的服务需求。

（二）志愿服务条件较差，补贴福利较少

问卷中希望获得的志愿服务回报，荣誉证书和荣誉称号占到了80%，综测加分占到了60%，资金物资补助占到了50%。参与志愿服务项目，所记录的志愿时长一般不超过10个小时，而且没有任何补助，福利，也不提供交通餐费，更没有人力费。虽然大学生志愿服务行为是无偿的，但大学生外出开展志愿服务活动需要经费，资金不足阻碍了志愿服务的稳定、发展、壮大。

（三）安全问题，志愿者权益难以保障

参与志愿服务大多都是学生组织，没有交接老师，或者组织成员很难接触到志愿服务老师，也没有一个体系化制度化的组织领队，大大降低了学生的安全感，而且志愿服务地点多在农村，郊区等偏远地区，难以保证学生的安全。同时，我国对大学生志愿服务缺少针对性法律的支持。由于缺乏全国通用的法律、法规，志愿者服务在很多地方并不为人所了解，得到的支持也就更少，在得不到支持的情况下，大学生志愿者们的活动举步维艰。

（四）组织问题，与课业存在冲突

很多志愿服务开展在周末，但是周末又会有许多学校的会议，社团活动，在多方活动及利益冲突的情况下，多数同学会放弃志愿服务，而去参加更紧迫或者利益更大的其他活动，主要是由于大多数志愿服务组织机构没有系统、规范、专业化的管理和组织技能，没有深入了解同学们的诉求，大学生志愿服务本质上还是一个学生组织，缺乏培训教育以及社会经验，没有深入探索社会对志愿服务者的具体需求，所以没有能力去解决满足社会和学生志愿者的双方需求。

（五）传播渠道问题

在哪一种渠道了解志愿服务，同学推荐占66.67%，宣传海报53.33%。志愿服务的传播及报名渠道主要由学生组织内部报名和QQ群发布消息报名为主。存在两方面的问题，一方面，学生组织内部报名缺乏公平竞争，一般由学生组织的内部成员优先占据优势志愿项目的报名参与，广大的其他学生就失去了参与的机会;另一方面，QQ群发布消息，会让很多人注意不到消息的发布，而且现如今很多大学生已经逐渐放弃QQ这种联络方式，导致不玩QQ的同学完全接触不到志愿服务项目的发布。

三、志愿服务存在问题的解决措施

（一）对参与志愿服务的志愿者进行岗前培训

拓宽对大学生志愿者的培训途经与培训制度，志愿服务所取得的成果好坏，主要取决于志愿者的服务，知识和技能。

（二）提高志愿者福利，满足志愿者物质诉求

出于对大学生志愿者的尊重与鼓励，还是需要给予一定的心理和物质奖励的，主要包括对参与志愿服务的同学进行加分鼓励，资金补贴支持，提高大家参与志愿服务的积极性。

（三）增加志愿服务的宣传力度

多种渠道共同宣传，采用微信群，微信公众号，志愿网站作为消息发布和报名的方式，由多种方式共同构建宣传和报名系统，所有学生都是公平竞争的关系，改变消息不对称的现状才能吸纳更多人加入志愿服务中。

（四）增加志愿服务的参与渠道

要结合现实情况，拓宽服务内容，创造一些新颖的、更受大学生志愿者们欢迎的志愿服务活动。扩宽大学生服务活动的领域范围。高校应加强与社会各界的合作，为大学生志愿服务开拓更广阔的社会实践空间，本着就近原则、专业对口原则组织大学生开展实践活动。

四、结语

当前高校志愿服务工作在运作机制、服务理念、制度保障等方面存在着诸多问题，因此要不断深化志愿服务的内涵，完善大学生志愿服务工作体系与保障体系具有重要意义。

参考文献：

[1]林彩燕.社会功能视野下提高大学生志愿服务质量论析[J].学校党建与思想教育，2018（4）：82-85.

[2]赵庆海，赵慧玲.“微时代”下大学生志愿服务机制的完善与创新[J].学理论，2018（1）：123-124.

[3]梅霞.高校大学生志愿者服務相关问题研究[D].武汉：华中农业大学，2014.

[4]刘颖.大学生志愿者活动与构建社会主义和谐社会[J].思想政治教育研究，2009，25（4）：62-65.

作者简介：

肖雨，孟祥旭，张艺佳，山东省烟台市，中国农业大学烟台研究院。