探究门诊分诊导医护士应掌握的技能及其心理素质

皇甫素静，丁 一，邱菁菁*

（第九八二医院，河北 唐山 063000）

门诊患者在就诊时需要完成病例本的填写→挂号→就医→检查→就医→拿药或接受治疗。门诊的分诊导医护士的任务包括：教会患者如何挂号、如何取药，尽量帮助患者减少总体的候诊时间。如果所遇的患者病情比较严重，护士需要冷静处理，避免错失最好的治疗时机。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年3月～2014年3月至某院门诊就医的患者作为研究对象100例，根据就医的先后分成对照组、观察组，各50例。两组一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05），可对比。

1.2 方法

对照组：对照组患者是在门诊分诊导医培训技能和心理素质前开展普通的护理工作。

观察组：观察组患者则在总结了门诊分诊的导医护理技能和心理之后开展护理，具体如下：①扎实专业技能，门诊分诊导医护士要具有丰富临床经验和专业知识，了解患者的具体病情，为患者提供最理想的就诊程序，如果病情严重的可以考虑先进行治疗。门诊分诊的导医护士需要耐心听患者的倾诉，并且耐心的回答患者提出的各种问题，帮助患者缓解紧张、焦虑的心理。②具有良好的沟通技巧。门诊的分诊导医护士需要具有良好的交流、沟通能力，通过和患者的沟通，及时了解患者的病情及真正的需求，为患者提供正确的就医程序。门诊分诊导医的护士可通过良好沟通力和患者构建起良好的护理人员与患者的关系。③多学习新知识，不断学习以此提升自我的知识水平，可更好为患者服务，通过定期培训提升知识的水平。同时，门诊分诊导医的护理人员需要在患者就诊时，向患者宣传有关健康教育的知识，以及医院方面的专业知识，以此提升患者对于疾病认知的措施。④导医护士的心理素质。良好的心理素质可提升护理工作的能力以及护理质量。门诊分诊导医的护理人员心理包括了应变力、认知能力、注意力、思维反应力等等。护士人员不可以把私人的情绪影响工作，避免出现在工作中的错误。对于危重患者或是突发事件，需要做好快速、冷静的处理，避免错误了良好的治疗时间。在工作中还需要学会控制情绪，积极并且主动解决患者所提出的问题，以此做好冷寂处理，对情绪不稳定的患者家属，也要做好安慰，正确指导患者就诊。

1.3 观察指标

纺计两组患者的总体候诊时间和满意度，满意度采用的是院内自制的满意度评价表。共分成三档：满意、一般、不满意。满意度为满意为一般的总和乘以100%。

同时，统计两组患者的总体的候诊时间。

1.4 统计学方法

数据分析所选用软件为SPSS。通过平方根±标准差来进行数据计量分析，卡方检验进行数据计数分析，用t检验来开展数据对比，若P小于0.05，则表示差异具备统计学价值。

2 结 果

2.1 两组患者对护理的满意度

观察组对护理的满意度为96%、对照组对护理的满意度为84%，观察组患者对护理的满意度明显更高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 两组患者对护理的满意度（n，%）

2.2 两组患者总体候诊时间对比

观察组患者对护理总体的候诊时间明显短于对比组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。

表2 两组患者总体候诊时间对比（±s）

表2 两组患者总体候诊时间对比（±s）

组别 n 总体候诊时间观察组 50 23.32±4.57对照组 50 51.33±6.01

3 讨 论

门诊的分诊导医护士在门诊中的作用非常重要，患者门诊就诊时，要挂号、等侯看病、检查、取药或治疗等等，患者对于医院的环境不熟悉会延长了患者总候诊的时间，通过门诊导医护士为患者提供最佳的就诊途径，可以大大减少患者看病的时间，并提升对治疗的满意度。

通过本次研究可以发现，观察组对于满意度方面，明显高于对照组，总体的候诊时间与对照组相比，明显更短，差异具有统计学意义（P＜0.05），这也说明了对于门诊的分诊导医护理人员开展有效的技能培训和心理素质训练，可以帮助护理人员更好掌握有关的技能，并具有良好的心理素质，可以为患者提供最好的服务，减少他们的候诊时间。这主要是由于导医护士，通过沟通了解患者的情况，为患者提供正确的就诊流程，并且在面对突发情况时，可以冷静处理，增加患者满意度。