人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果

田玲艳

【摘要】目的：观察人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果。方法：选取急诊急救的患者100 例。随机分为观察组和对照组，每组50 例。对照组予常规护理，观察组予人性化护理，就其应用效果进行比较。

【关键词】人性化护理;急诊急救护理;应用

【中图分类号】R473                      【文献标识码】B                          【文章编号】2096-7225（2020）03-0091-01

在我国急诊医学事业的现有发展演进背景之下，想要支持和保障临床接诊的急救患者顺利获取到最佳治疗预后效果，必须采取有效措施做好患者在急救处置过程中的护理工作。急诊科为重要临床科室，其所收治的患者一般都是重症患者。受诸多因素影响，急诊科患者普遍具有较大的心理压力，在治疗期间多伴有焦虑，抑郁以及紧张等消极情绪，不但会影响到患者临床治疗成效，甚至还会造成医患纠纷。所以急诊科务必要切实创新护理模式，有效提升护理质量。如何做好急诊急救护理已受到广泛关注。人性化护理模式是近些年来兴起的一项现代化护理方法，这一护理方法的应用能使患者感到被尊重和关爱，有助于满足其护理需求，保障其身心健康。

1资料与方法

1.1一般资料

选取该院接受急诊急救的患者100例，随机分为观察组和对照组，每组 50 例。观察组中男 29 例，女 21 例; 年龄 21～ 82（ 41. 3 ± 4.5） 岁; 病程30 min ～ 6.5 h，平均（ 1.6 ± 0.3） h; 疾病类型： 急诊外科疾病 32例，急诊内科疾病 18 例，需急诊手术者 15 例。对照组中男 26 例，女 24 例; 年龄 18 ～ 84（ 41. 9 ± 4. 9） 岁; 病程 30 min～ 7h，平均（ 1. 7 ± 0. 5） h; 疾病类型： 急诊外科疾病 29 例，急诊内科疾病 21 例，需进行急诊手术者 17 例。

1.2方法

对照组予常规护理，做好病情监护、急诊分诊、基础护理等护理。观察组予人性化护理： （ 1） 健康宣教。需明确患者及其家属的文化程度和健康教育需求，给予其针对性健康教育，健康教育的内容包括疾病知识、患者病情、治疗方法与预后等，宜用通俗易懂的方式进行宣教，并耐心解答患者及其家属的疑问。（ 2） 心理护理。需明确患者心理状态，加强与其交流，建立良好的护患关系，采取专业手段对其进行心理护理。需嘱家属多陪伴和关心患者，引导其表达内心想法，给予针对性心理护理，以保障其心理健康。（ 3） 环境护理。需确保病房安静、安全，定期对室内进行清洁、消毒处理，控制好室内温湿度，对环境稍加布置，使其更加温馨、舒适，备好救治所需的器械与药品，并在使用前后核对好数量。为患者生活上提供方便，尽可能满足其合理需求。（ 4） 行为护理。护理人员应协助行动不便的患者完成转诊、急诊，并注意保护其隐私，全程做好保温护理，加强与患者及其家属的交流，根据其性格特点和个人喜好为其制定人性化的护理方案。（ 5） 做好护理风险管理。需定期对护理工作进行分析与总结，明确日常工作中存在的缺陷，对存在護理风险的环节进行分析并制定相应的管理预案，以降低护理风险，提升护理工作效率，减少护患矛盾。（ 6）重视护理人员的形象建设。护理人员需注意自身形象，提升个人修养，培养良好的服务意识，为患者提供细致周到的护理服务。护理人员在与患者交流时态度要和蔼，语气要温和，以减轻患者的心理负担，对于日常工作的不足之处要勇于承认，及时改进。

1.3观察指标

（1）心理状态评价方法： 选取 SAS 评分（ 焦虑自评量表） 和SDS（ 抑郁自评量表） 分析两组患者在护理前后的心理状态，得分以低者为佳。

（2）护理质量评价方法： 护理质量以问卷调查的方式得出，从舒适性、健康教育、心理护理、服务态度进行评价，每项满分均为 100 分，得分与护理质量成正比。

（3）护理满意度评价方法： 护理满意度以问卷调查的方式得出，分非常满意（ ≥80 分） 、基本满意（ 60 ～ 79 分） 、不满意（ < 60 分） 3 个项目，基本满意率和非常满意率之和为总满意度。

2 结 果

2.1心理状态评分比较。治疗前，2 组患者心理状态评分比较差异无统计学意义（ P > 0. 05） ; 治疗后，2 组心理状态评分均较治疗前改善，且观察组改善程度好于对照组，差异有统计学意义（ P < 0. 01） 。

2.2护理质量评分比较。观察组患者舒适性、健康教育、服务态度、心理护理评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（ P < 0.01） 。

2.3护理满意度比较。观察组患者护理满意度为 96.0% ，高于对照组的 82.0% ，差异有统计学意义 （ χ2 = 5.005，P <0.05） 。

3讨 论

人性化护理为一项新型护理方式，该护理方式坚持以人为本的护理观念，其目的在于以人性化的护理方式，来尽量满足患者的身心需求，让患者能够感受到护理人员对其的关怀，使人性化护理方式的作用能够得到体现。在急诊急救护理中应用人性化护理方式，不仅利于抑制患者不良情绪的产生，使患者能够在恢复期间保持良好的心态，也利于患者对护理工作的有效配合，促进护理工作的有效开展，以保障护理工作的开展质量，使患者能够早日恢复健康。同时，也利于营造良好的护患关系，增强患者对护理服务的满意程度，提高护理工作在患者心中的地位，彰显出现代护理工作的价值。人性化护理尊重患者的护理需求，遵 循“以人为本”的护理理念，可有效提升护理质量[1]。人性化护理的应用有助于提升护理人员综合素养和工作积极性，提升分诊效率，为患者营造良好的就医环境，加快患者病情的康复，减少护患纠纷，培养良好的护患关系。人性化护理是一项先进的护理方法，得到医患一致好评，相比于常规护理方法更具优势。

本研究结果显示，治疗后，2 组心理状态评分均较治疗前改善，且观察组改善程度好于对照组（ P< 0.01） ; 观察组患者舒适性、健康教育、服务态度、心理护理评分均显著高于对照组（ P < 0.01） ; 观察组患者护理满意度为 96.0% ，高于对照组的82.0% （ P < 0.05） 。综上所述，人性化护理在急诊急救护理工作中具有良好的应用效果，值得临床推广应用。

参考文献：

[1] 李爱华.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果观察[J].中外女性健康研究，2019，1（11）：15.