融媒体背景下社区治理平台设计研究

王月暄

摘要：在社会发展水平不断提升的背景下，社区治理工作的精细化水平不断提升，对社区治理工具和途径建设要求水平也不断提升。将传统媒体与新型媒体的发展有机结合在一起，结合社区管理的实际需要，探索新型治理平台设计模式，成为时代发展的必然要求。

关键词：社区治理;融媒体;平台设计

在社区治理工作开展中，将各种不同形式的媒体类型整合为一体，有效节约资源成本，提升治理工作开展的交互性，具有重要的意义。本文在对社区融合媒体类型进行简要分析的基础上，阐述了融媒体背景下新型社区治理平台的运行特征，以此提出社区治理平台设计的基本架构，以此为提升社区治理平台水平提供参考。

一、社区融合媒体类型

在时代发展背景下，依托技术发展的支撑，各种不同类型的新型媒体不断涌现，为提升信息交流水平奠定了良好的基础。融媒体并不是一种独立的媒体形式，而是将传统的广播、电视、报纸等媒体类型与互联网平台有机结合在一起，将各种媒体所具有的优势融合在一起，在提升融合深度的同时，全面提升运作水平[1]。由于我国社会经济发展特征不同，社区融媒体类型也出现多种不同发展形式。其中具有代表性的包括智慧社区、智慧小区、社区报、县区级融媒体中心社区分站、社区户外电子媒体平台等。这些媒体类型虽然运行的基础有所不同，所提供的服务类型也有所不同，但是就整体上而言，具有一些共同特征。

二、新型社区治理平台的特征

（一）平台集成化

平台集成化是融媒体存在和发展的重要特征，传统的社区治理工作开展中，居民办理各种不同的事务，需要多次重复不同的事宜，不仅办事效率低下，影响居民生活质量，而且对行政服务工作水平提升也产生较大限制。通过新型媒体融合，以信息化、网络化和智能化的技术手段为支撑，将公共服务、商业服务、社区治理和党建服务等有机结合在一起，以改变社区孤岛现象，满足不同居民群体的多元化需求。

（二）社区服务高效化

随着人们日常生产生活类型的复杂化，社会服务工作的内容也不断复杂，例如基础生活服务、公益服务、文化服务、就业服务等多个不同方面。在传统社区服务工作中，这些内容不仅难以在社区范围内有效开展，而且服务深度有限，服务效率低下。基于融媒体技术开发的新型社区治理平台，能够将各种不同的服务内容融入至手机客户端或者微信公众号等，满足社区居民各种不同的刚性和弹性需求，有效提升社区服务工作开展效率，实现居民生活水平的提升[2]。

（三）价值最大化

在传统社区治理和服务工作开展中，具体工作涉及的层面较多，各个部门之间负责各自的工作内容，不仅相互之间难以形成有效的衔接，而且整体价值难以体现，将管理部门、物业、业主等有机融合在统一的平台上，能够改变传统治理模式信息不畅的欠缺，各个部门能够更加积极主动地开展不同类型的服务，从而实现各自的社会价值。

三、社区治理平台设计

（一）技术支撑

社区治理平台设计必须以相应的技术为基本支撑，在平台选择上，可以选择微信公众号、专属App、智慧大厅等多种形式，或者将这些平台有机结合在一起。但是无论采用何种方式，在产品开发背后，必须构建起统一的数据中心，避免不同部门相互隔绝，再次恢复到信息隔绝的状态。同时在后台设置中，必须重视数据的收集和分析，依托大数据分析功能，挖掘居民群体的现实需求。将服务内容的搭建与居民的生产生活需求真正关联在一起，切实通过融媒体的建设支撑，为居民提供更加高效的服务。

（二）以提升治理水平为导向

社区治理工作开展的不断深入，要求融媒体平台的构建必须以提升治理水平为导向。通过行政管理体系中的网格划分，以融媒体平台的建设为契机，将社区治理的各个要素纳入到统一平台中，实现社区治理的精细化。以动态化管理和信息化管理为支撑，确保信息传输效率不断提升，各项工作的开展更加方便，各方的沟通交流更加快捷，以此实现社区治理水平的不断提升。

（三）以提升服务水平为目标

在融媒体建设中，以便于民生服务和居民的操作为基本出发点，设置各种不同的标准化接口，将政务、民生、家居等各种服务纳入到统一的平台中，能够有效节约居民必须到现场处理的时间，提升各项工作开展的效率[3]。在此基础上，還能够将传统的法律援助、事务代办、政策查询、安全服务、心理咨询服务、全民阅读等有机融合进来，结合居民日常使用频率较高的育儿、养老、电商等服务，提供对应的定制服务内容，从而更加方便居民群体的生活。

（四）拓展应用范围

在融媒体平台建设中，还应当根据社区居民生活需求调查为基础，加强智慧应用建设，不断拓展应用范围。例如在对老旧小区进行改造时，可以将信息发布、法规解读、智慧停车、智慧医疗等作为服务工作设置的重点。对于社区范围较大，物业服务开展不便的社区，可以将信息发布、物业费、停车费和相关费用缴纳作为应用设计的重点。对于社区位置较为偏僻，周边生活服务不便的社区，可以提供电商、搭建跳蚤市场、远程医疗等多方面的服务。融媒体平台设计中，应当真正做到从居民的实际需求出发，实施动态化的设计和管理，将社区居民的需求置于最为重要的位置，不断加快平台更新频率，从而确保平台应用范围不断拓展，应用水平全面提升。

四、结束语

在新媒体应用水平不断提升的时代背景下，社区治理和服务工作的开展必须以媒体融合为基础，更新社区治理理念，提升新型技术的应用水平，采取更为合理的运营策略，打造生态化的社区治理平台，在做好社区服务工作的同时，为我国基层治理工作的开展奠定更加坚实的基础，做社会经济发展更加坚强的后盾。

参考文献：

[1]乔晓鹏.北京市丰台区融媒体中心建设的实践与思考[J].中国广播，2019（03）：80-82.

[2]郭全中.以生态化、社区化、服务化推进媒体转型升级[J].传媒评论，2020（04）：9-11.

[3]黄佳君.探讨融媒体背景下打通“社区最后一公里”策略——以广西新闻网建设运营“智慧南湖”平台为例[J].新闻潮，2020（03）：34-36.