结构化面试中应注意的问题及实践技巧

摘要：在当前的社会环境中，结构化面试成为了面试采用的主要形式，它相比于非结构化面试具有更强的客观性，能够有效避免因主观因素带来的结果差异，从而能够更加全面地观察应聘者的能力和素养。这就符合现代社会对人才综合能力的考察要求。基于此，文章从三方面阐述了结构化面试中应该注意的问题，又从五方面论述了结构化面试的实践技巧。

关键词：结构化面试;注意问题;实践技巧

引言：所谓的结构化面试，也被称为标准化面试，是一种参照着固定的标准和流程进行的面试种类，它具有标准性、规范性以及结构化的特点，从当前的情况来看，它也是社会中较为公平和公正的面试类型，能够在面试过程中全面考察人才解决问题的能力，并在一定程度上了解人才的道德修养水平。所以对其进行研究是非常符合当下社会发展要求的。

一、结构化面试中应该注意的问题

（一）从建立关系的角度出发

在进行面试时，面试官与应聘者之间要构建良好的关系。如果面试官与应聘者之间的关系融洽，那么应聘者就会在最大程度上缓解紧张的兴趣，不断放松下来，从而更好地展现自己的才能和修养，而且也能够让面试官更加全面立体地考察应聘者的能力，不断获取有价值的信息，从而做出更客观的评价，为接下来的面试流程做准备。因此，在此阶段应该注意问题的艺术性，避免使用比较生硬严肃的提问方式，这会带给应聘者一种错误性的引导，认为正式的面试环节已经开始，然后产生紧张焦虑的情绪，这样就不利于应聘者充分发挥自己的能力。所以，面试官应该尽量与应聘者就比较简单的现象或者问题进行寒暄，从而消除他们的焦虑情绪，为接下来的实质面试环节打下基础[1]。

（二）从介绍与了解的角度出发

在结构化面试全面了解应聘者的阶段，面试官可以通过具有引导性的客观问题，让应聘者介绍自己的情况，从而在这个过程中完成信息的收集。但是在这个阶段，应聘者可能会猜测面试官的喜好，使自己的答案尽量贴合面试官的要求，而回答出与自己实际情况不相符合的答案，这就与结构化面试的真实性、客观性原则严重不符，所以面试官在提问时要尽量避免这样的情况发生。比如，面试官可以连续提问两个问题，第一个问题从应聘者的简历实际出发，在得到比较客观的答案之后，在前一个问题的基础上，再提出存在较大回答可能性的问题，使两个问题形成一种关联性，这就能在最大程度上保证问题答案的客观性，尽量降低应聘者为了满足考官需求而说谎的可能性。但是在应用这种方式时还应该注意一个问题，那就是要关注问题出现的语境以及场合，避免两个引导性过强的问题前后出现，从而使应聘者产生强烈地被误导的感觉，这就违背了结构化面试的公平性。

（三）从重复提问与确认的角度出发

重复提问与确认阶段也就意味着面试即将结束，这一阶段面试官可以采用重复提问的方法，从整体上检验自己所记录信息的真实性和全面性，并再一次了解应聘者的真正想法和能力，从而做出更加客观性的判断。这一阶段应该尽量避免问一些简单的是非题，降低应聘者投其所好的可能性，也使他们能够更加充分地表现出自己的能力。而这一阶段也是应聘者最后一次展现自己的机会，所以面试官可以提出一些更加开放性的问题，调动应聘者的发散思维，以考察应聘者的综合素质为出发点，从而做出更加全面和客观的评价和判断。

二、结构化面试的实践技巧

（一）加强面试流程的规范化，降低主观因素的影响

实施结构化面试方式的目的就是为了找寻符合招聘方要求的人才，而为了在最大程度上贴合这个要求，在面试官队伍的配置上就要尽量选择客观性强、不易受到外界影响的面试官，降低主观因素对面试结果的影响，从而实现结构化面试的真正作用和意義[2]。从相关理论我们可以得知，大多数人们都会直接依赖大脑产生的直观印象，相信自身直接产生的信息，从而做出判断。但是在实际的生活中也不难发现，人的直觉是存在一定的偏差的，所以面试官根据自己的直观所做出的评价和判断，就在一定程度上失去了公平原则对结构化面试的约束和规范。基于这样的情况，在结构化面试开始之前，有关人员应该共同探讨面试的流程、评价标准等面试因素，加强结构化面试的规范性，使之成为对所有应聘者都适用且公平的形式，从而在最大程度上保证面试结构的公平和客观。而在心理学“首因效应”的影响下，面试官会在与应聘者见面的初始阶段，就在脑海中建立起对应聘者的直观印象，并通过这种印象与以往的招聘经验做出判断，为了避免这样的情况发生，可以采取外聘专家或者同时设置多个面试官的形式，从而实现结构化面试的公正客观原则。

（二）突出应聘者直观反应的作用，获取最真实的信息

结构化面试的其中一个目的就是为了获取应聘者的真实信息，进而判断其是否与自己的期许相适应。但是现在越来越多的应聘者会提前揣摩面试官的要求，并在脑海中形成回答问题的模板，以期让自己的答案与面试官的问题相契合，从而提升自己成功的几率，这样的方式就使面试官很难直接了解到应聘者的真实情况，也无法获取其真正的想法，最终难以做出正确的判断和决定。因此，为了获取真实的信息，在结构化面试中面试官可以观察应聘者最直观的反应，通过精心设置问题，加强问题对应聘者直观反应的激发作用，使得他们在无意中流露出自己的真实想法。尤其是在建立良好关系的阶段，如果面试官能在应聘者最没有防备心理的时期通过巧妙的提问，那么就能了解到应聘者的一些客观信息。而在这个过程中，面试官就要观察应聘者一切细小的行为，运用心理学的相关理论，解读应聘者的动作语言和表情语言，从而突出他们直观反应的作用，为最后的判断和评价做准备，保证结构化面试能够发挥出甄别人才的作用。

（三）增强提问语言的精炼性，避免产生歧义和误读

提问语言是结构化面试中重要的组成部分，只有使用精炼性和唯一性的语言进行提问，才能使问题呈现出结构清晰、条理分明的状态，从而使应聘者在短时间内理解问题的真正含义，避免歧义与误读情况的出现。而在当前的结构化面试使用过程中，部分面试官为了增强问题的丰富性以及考察应聘者综合素质的目的，通常都会对问题进行拓展和延伸，这就在一定程度上会造成问题的语义不明、语法重叠等语言学的问题，导致应聘者无法从提问中获取有效正确的信息，也就很难回答出与预期相符合的答案，从而对最后的结果产生不利的影响。因此，为了避免应聘者出现误读以及问题产生歧义，面试官应该增强提问语言的精炼性，尽量使用简明易懂的语言，设置层次结构清晰的问题，深入思考问题想要达到的目的，在保证问题能够得到应聘者充分理解的基础上，再进行提问，从而缓解因问题歧义而带来的一系列负面效应。面试官可以在面试开始之前反复分析解读问题回答的可能性，多个面试官共同参加模拟面试的场景，在具体的情境中检验问题的唯一性，然后将通过严格检查的问题应用在与应聘者的面试中[3]。

（四）完善问题的结构和方式，减少引导效应的产生

在结构化面试中接连使用具有联系性的问题，会导致问题出现较强的引导性，从而使应聘者对问题产生错误的理解，一味地为了满足面试官的喜好和需求，而将自己的真实情况和客观信息隐藏起来或者夸大表述，这就违背了结构化面试的要求，也无法发挥出问题的有效作用。因此，为了实现公平公正的结构化面试目的，面试官在设计问题的时候，应该充分考虑当时的语境和场合，决定是否启用引导性强的问题，进一步优化问题的结构，保证自己设计的问题能够对应聘者进行全方位多角度的了解，深入挖掘应聘者的心理特征，尽量减少问题对应聘者的不利引导，避免由于问题结构不合理而导致的应聘者隐瞒真实信息的情况，从而实现结构化面试存在的意义和价值。面试官可以根据具体的职位、测评的要素等设计问题，对问题进行深入的考察，制定出简单明了又客观公正的问题，并在提问时，减少引导式语气的使用，加强提问方式的科学性以及客观性，从而了解到应聘者的客观信息。

（五）构建“多对多”评价机制，增强评价的全面性

在当前的结构化面试中，大多都是采用“多对一”的方式，由几个面试官一一对应聘者进行考察，对每一个应聘者实行单独分开评价的方式，但是这种面试方式，很可能会对最终的结果产生影响，因为面试的顺序以及一些其他的客观因素，会对面试官获取信息的方式、信息的真伪性等造成直接的干扰，从而对某些应聘者的表现做出不公平或者不客观的判断。因此，为了保证信息获取的全面性以及客观性，对应聘者做出正确的评价，应该不断规范面试的程序，建立起“多对多”的评价机制，以联合评价的方式，对多个应聘者进行同时评价，在这其中也包含了丰富面试官队伍的要求，只有这样才能实现结构化面试的长足发展。具体来说，“多对多”评价机制的使用方法，就是将多個应聘者集合在一起同时参加面试，这样就可以为面试官提供可参考的对象，从而实现客观评价[4]。而且，也应该增强面试队伍的建设，完善面试官队伍的结构，并按照不同的人才需求进行科学合理的配置，进一步提升结构化面试的科学性。

结束语：综上所述，结构化面试是当前社会中使用频率较高且非常有效的一种面试方式，而在利用结构化面试的时候，应该提前设置统一的标准和规范，制定科学合理的面试试题以及面试流程，在考察人才的时候也要兼顾德和才等多方面元素，只有这样才能选拔出具有综合能力的全面人才，并能在最大程度上保证面试的公平性和透明性。

参考文献：

[1]潘海峰，梁杰丽，谌祺，陆愈实，倪晓阳，赵冬莉，郭海林，肖春娥.结构化面试应用效果探究[J].教育现代化，2019，655：144-145+272.

[2]沙莎.人才招聘中结构化面试的困境及优化对策[J].企业改革与管理，2017，02：81.

[3]赵小鑫.结构化面试评价体系优化[J].科技经济导刊，2017，27：169+171.

[4]吴国庆.突破结构化面试的三种思维[J].人才资源开发，2017，21：44-45.

作者简介：熊敏（1984.10-），性别：男，籍贯：湖南长沙，最高学历：本科，研究方向：人力资源，企业管理，职业技能培训。

（南京市优贤人力资源职业技能培训学校有限公司 210000）