物流信息共享对物流服务成本的影响研究

摘要：共享资源已成为当今企业与客户的友好桥梁。在满足客户需求的同时，降低成本是物流服务的持续目标。在市场竞争中，各物流企业无不在寻找成本降低的方法。信息共享模式的兴起，同时提高了预测的准确性与加快了客户响应速度，让物流业获得了对成本更有效控制的途径。通过信息共享清晰了物流服务过程的各种服务成本，减少不确定因素的风险，有效管理物流成本，提高物流服务水平。

关键词：信息共享;服务成本;成本管理

信息共享正在引领一场新的效率变革。当社会经济快速的增长时，明显的需求特性就会沉淀出来。服务独特性已经不再显现，如何更有效的降低成本是物流服务的持续优化目标。为了抢占市场份额，还要以满足客户为先行。如何借助物流信息共享这个平台掌控物流服务过程，并清晰每个服务环节的服务成本，准确、快速的为客户提供低消耗的服务是物流服务在市场竞争中的准入点。

一、物流信息共享的概念和意义

物流信息共享的概念可以这样理解：将各组织的物流信息资源通过共享平台获得彼此不具有的资源，通过资源整合，降低获取该资源所消耗的成本费用，从而达到效益增加的模式。物流数据的共享亦是信息共享，它能促进企业间的协同。二者是具有互通性的。物流数据由两个大方面：一是企业间信息、一个是企业与客户间的信息。企业间的信息一般包括生产进度、库存信息、订单数量、采购计划等等。而企业与客户间的信息共享主要是收取、中转、运输、签收等节点记录构成，然后汇总到信息共享平台，供客户查询核对。对共享中的信息进行梳理，让物流服务中的供给、组织、质量控制得到标准的管控，更好的确定目标消费群体，制定相应的市场战略，完善供应链，降低服务成本。

二、信息共享在物流服务中的发展趋势

如今围绕在企业内外的商业模式与产品服务都是大数据、人工智能、区块链等这些新兴技术。根据现今物流信息的共享模型我们可以做出一个线性的延伸推演，物流服务模式的改变将是跳跃性的。

在2017年6月1日的下午，菜鸟物流公司公告《菜鳥关于顺丰暂停物流数据接口的声明》。当天傍晚6点，顺丰物流公司发出关于数据截流的相关通知。次日早上，证实了此次公告，顺丰物流公司关闭了相关的数据回流。几个小时后，其更是暂停了淘宝整个平台的物流数据。缘由是：“为了响应国家关于个人公共信息安全的政策，所以菜鸟物流在听取相关安全保密团队的建议后对网络安全设置进行了革新和处理，并采用多对一的验证模式，才能获取用户信息，然而对此相关大物流公司如顺丰却不赞同。”除了丰巢外，其他的数据接口都被暂停了。掌握先进技术的菜鸟物流有着天网+地网模式，使得其在市场上游刃有余，快递公司从原来的直面客户变为电子商务平台的运输工具。从这件案例中我们可以看出，信息是重要的物流因素，也是物流活动中的一个薄弱环节。准确地掌握信息是物流服务开展的一个切入点，只有认清大趋势的走向，才能获得竞争的资格。

三、信息共享对物流服务成本的影响

人们对成本的关注从未降低过，但是对物流服务成本的理解，仍然是众说纷纭。物流服务范围的广泛与专业让其成本的管理增加了难度。物流成本的核算标准还未出台，管理者无法运用成本指标对物流活动中资源的消耗进行评价，很容易造成成本浪费。在此情况下，信息共享通过对产品策划、产品开发、产品生产、物流到销售的全过程掌控，有效的控制质量与成本。紧抓物流资源的共享系统的建立和掌握，使得能够让物流信息的公开透明化，让其能够被迅速找到并继续传递，为运输方创造了极大的便利，不管从仓储还是系统配送都大大缩短了时间;利用电子商务平台的大数据统计，提前得知每个商品的需求量，将准确的产品数量迅速地输送到需求地;并且让第三方物流公司效率发挥最大化，减轻因数量巨大而造成的混乱和低效率化，提升用户体验质量的目标。

信息共享在物流服务市场中正在引领一场新的效率变革。例如菜鸟物流，充分利用信息共享拥有庞大数据资源和信息技术，整合国内大部分快递资源，使得所有运输、配送、收取阶段等高效化。通过共享的信息与数据进行计算与分析，让物流的方向和准确度大大提升，减少人力和物力。使用信息平台进行下单服务，不仅体现出环保，而且能一次性获取大量的订单数据，并且能够做到在大海捞针式的定点追踪，将货物的所有信息，例如发货时间、所处位置、快递员信息等等都显示出来，从而极大程度的缩短了寻找货物所耗费的时间，增加了运输效率，保证服务质量。

如何以较低的服务成本快速响应客户的需求直接反映出其物流服务水平。需求、效率、成本，不应该是一个独体，而是一个有顺序的整体。需求是效率改革的前提，成本是体现效率的标准。通过物流信息共享，掌握客户的需求变化，及时调整物流方案，减少物流成本损失，因此可以看出物流信息共享对物流服务成本的影响是很积极的。

四、结论

影响物流服务成本的因素有很多，但是信息共享为物流服务成本的管理带来的影响会更加直观。通过信息共享这个途径，物流企业无论大小都能清楚了解自身物流服务开展的情况，准确预测市场发展趋势和客户需求变化，保障物流服务活动的准确与顺畅的实施。物流服务成本是物流服务竞争力的体现，物流服务中的供给、组织、质量控制通过信息共享得到精准的管控，提高物流合理化，防止成本损耗，这样才能在激烈的市场竞争中得以持续发展。

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作者简介：

喻澜迪，北海职业学院。