信息时代下高职院校图书馆读者服务工作创新方式探究

张丞 杨植 彭洁

摘要：随着科技和信息的逐渐发展，计算机以及网络通讯技术在人们日常生活中的作用越来越突出，随着信息网络在高职院校图书馆中的应用和发展，图书馆的读者服务模式也发生了明显的变化。在信息时代环境的影响下，高职院校图书馆传统的服务模式已无法满足读者的需要，因此高职院校图书馆需要及时创新服务工作模式，順应社会的发展，为广大读者提供高质量的服务。现就信息时代下高职院校图书馆读者服务中存在的问题进行分析，探讨图书馆读者服务工作的创新对策。

关键词：读者服务;信息时代;创新方式;图书馆

图书馆是文化教育机构，不仅能有效收集、传播信息，还可为读者提供教育及科研服务。在高职院校图书馆的各项服务中，读者服务是图书馆最重要的工作内容之一，其是为读者提供服务的直接窗口，能反映出图书馆的工作效果及质量[1]。随着信息技术的发展，高职院校图书馆的工作也迎来了新的挑战。为了提高图书馆的影响力，为读者提供更智能、快捷的服务，为满足读者多元的阅读需求，高职院校图书馆必须紧跟信息技术发展的潮流，让读者服务工作模式得到不断创新，才能为高职院校图书馆的可持续发展奠定良好基础。

一、信息时代下高职院校图书馆读者服务中存在的问题

尽管高职院校图书馆为了顺应信息时代的发展，在由传统服务模式向现代化服务模式转变过程中制定了诸多措施，但此类措施并未使读者完全满意。当下高职院校图书馆依旧存在许多问题，其中图书资料利用率低、管理人员素质良莠不齐等问题最为常见，如本文通过对川北地区高职院校图书馆移动阅读服务进行调查了解到：被调查者不清楚学校图书馆是否开设移动阅读服务的占比为32.67%;清楚开设移动阅读服务却不了解的占比为32.95%;清楚开设移动阅读服务且有一定了解的占比为34.38%;而非常了解的占比为8.52%。若上述问题不能得到合理解决，将会使图书馆职能的发挥受到严重影响，而若想有效解决这些问题，就必须找出问题出现的原因，如此才能解决问题，推动读者服务的开展。

（一）服务观念落后

以往高职院校图书馆的服务模式是将图书馆的资源作为核心，读者若想获取图书馆的资源，就必须亲身进入图书馆，这就导致读者服务十分被动，而人们的观念一般停留在图书管理员只需要等待读者上门，保证图书馆按时开放，帮助读者借书还书等传统服务模式上，这种服务理念及方式+分落后，若这一观念深入人心，将大大降低读者服务质量。部分图书管理员在日常工作中对突发事件缺乏灵活处理的能力，在读者服务工作中按部就班，无形之中使到馆读者产生被动心理，降低对图书管理员的信任度，最终产生抵触心理，失去前往图书馆阅读的兴趣。

（二）管理员素质差异大

在信息时代下，高职院校图书馆服务模式对图书馆工作人员的个人素质提出了更高的要求，除了要全方位提高管理员的基本素质外，还要求其具备一定的专业知识以及业务能力[2]。传统的图书馆管理模式对图书管理员的业务能力要求不高，因此目前的图书管理员的状况十分复杂，例如业务水平与自身文化素质参差不齐、人员结构老龄化等，同一图书馆内不仅有高级职称及专业能力较强的工作人员，也有非专业的其他岗位调职的管理员。尽管多数图书管理员都具有基本的专业知识，但业务工作还不够精进。日常工作中因为其责任感缺乏，工作态度不认真，极大程度上降低了图书馆的服务质量与水平;另外，单纯依靠几位有责任心、有经验的图书馆管理员是无法使图书馆整体服务质量得到提高的，必须要求每位图书管理员都具备过硬的专业知识和较高的责任心。

（三）服务方式单一

尽管在信息时代下很多高职院校图书馆都改变了自身的服务方式，但一些图书馆的服务模式依旧比较单一。在新的环境下，高职院校图书馆的读者对图书资源的需求愈来愈多，并且要求也愈来愈高，读者们渴望自主选择阅读资源的同时，也希望得到图书馆多样化的读者服务。信息时代下读者十分希望图书馆能改变“借书还书式”服务[3]，提供更深层次的服务，并且借助自主式服务，减少对图书馆工作人员的依赖。因此读者对图书管理员的管理过程并不是十分重视，其对管理员具备的专业知识所达到的服务效果更加关注。

（四）奖励机制不健全

当下图书管理员工作积极性缺乏的原因在于奖励机制不健全，合理的奖励机制能使人的潜能和积极性得到充分激发，进而促使他人创造出更理想的成绩，因此可以说激励不仅能使人的积极性得到调动，也是促进行为的重要手段。在当下高职院校图书馆工作中，若未制定对应的奖励机制，管理员工作质量的好坏与其无任何关系，将会降低管理员的服务耐心与热情，导致工作缺乏主动性[4];另外，若图书馆按照一个指标对图书管理员的工作质量进行评价，将会使其产生懈怠心理，对待工作越发随意，最终给高职院校图书馆的读者服务带来一系列问题。

二、图书馆读者服务创新的必要性

随着信息时代的不断推进，人们的生产生活巳离不开互联网，而在“互联网+”思路的影响下，各行各业的发展也有了更多的可能。对当下高职院校图书馆来说，其日常工作应立足在“互联网+”思路的引导下，将互联网技术有效运用于在图书馆服务中去，尽快开拓线上图书馆服务。以往高职院校图书馆采用的服务模式功能简单、效率低下，读者的需求已无法得到满足。故创新及完善图书馆服务工作势在必行。

（一）满足高职院校教研新要求

高职院校图书馆的功能主要是配合高职院校教学以及科研需求，教师、科研工作者与学生是其主要服务对象，其能够为这类人提供信息查询服务。在信息时代的推动下，高职院校图书馆服务对象的需求也出现了较大的变化，图书馆必须尽快调整和更新服务方式、工作模式，方可使服务对象的实际需求得到满足。以往提供纸质文献阅览资料是高职院校图书馆读者服务模式的中心，但现在已转变为以读者为中心，其对资料文献的需求也朝着电子信息化转移。故高职院校图书馆需要投入更多的人力资源与资金，以尽快建立线上图书馆，提供给读者更高效、优质的服务。

（二）信息科技友展的必然结果

网络的发展基础离不开计算机技术、通信技术和信息技术，高职院校图书馆运行工作的创新也必须立足这三个技术。传统的服务模式己无法满足读者的需求，在信息网络时代卞，高职院校图书馆应当将数字化、信息化作为后期发展的方向，重视服务理念及模式创新，使读者服务更加入性化，最终满足社会及文化的需求。

（三）服务工作对象不断扩大

目前高职院校图书馆信息网络系统正在不断建设与完善，其服务对象也在不断增加，借助互联网，人们可以搜索查阅公开的文献资料，并且服务对象也不再局限于学校内，许多社会人士也可以共享图书馆的资源;另外，高职院校图书馆内保存了较多权威性及专业性的资料文献，因此对社会各界读者而言，其有着不可抵抗的吸引力，而服务对象范围也将逐渐扩大。

三、读者服务工作的改进和创新

（一）更新服务理念

若想创新高职院校图书馆读者服务模式，就必须要更新服务观念。在信息时代下，服务理念是提高读者服务工作满意度的前提，若图书管理员只将读者作为工作管理对象，未主动了解其真实需求，将会产生诸多问题，容易造成读者不理解图书馆管理工作，与管理员产生误会，长此以往，图书馆读者将会不断减少，最终造成图书馆图书资源大量浪费[5]。若想尽快提高馆员的素质，必须向其传达全新的服务理念，强化思想教育，使馆员由思想上转变服务理念，使读者不再是管理对象，而成为服务对象，同时将读者的需求作为日常工作的重点，这样能由根本上转变馆员对读者的态度，缩短读者与馆员之间的距离。

（二）提升馆员素质

对高职院校图书馆来说，图书管理员就像是一面镜子，其形象的好坏将影响着读者对图书馆的感受;另外，图书管理员综合素质的高低也会给读者服务的效率及质量带来影响。在信息网络时代下，愈来愈多的读者从互联网了解更多的信息咨询，因此图书馆在提升读者服务工作中应该与时俱进寻求创新。如何进行高职院校图书馆管理员个人素质建设，提高图书管理员的责任心，己成为图书馆发展中值得深思的问题。图书馆应当通过多种途径和形式，定期且持续性地培训馆员，增加其知识储备，提高其管理技能;除此之外，还应当为高职院校图书管理员创建更多的学习机会和业务提升平台，为馆内优秀的图书管理员提供更多专业的图书馆业务培训的机会，使其更新服务理念，增强服务意识，保持良好的服务态度，最终为促进高职院校图书馆的发展提供强有力的支持。

（三）改变服务方式

在信息时代下，高职院校的读者对数字图书馆的需求日益增加，但其对传统图书馆的依赖正逐渐削弱，此时高职院校图书馆工作人员必须坚守职责，主动向读者提供服务，使圖书馆资源利用率得到提高。由于读者阅读需求较大，若图书馆员无法使其需求得到满足，读者将有可能产生不满情绪。满足读者阅读需求是高职院校图书管理员基本工作目标，图书管理员应时常与读者保持联系、交流，改变以往服务与被服务、管理与被管理的模式。在日常工作中，高职院校图书管理员还要懂得换位思考，与读者热情交流，了解读者的想法，尽快掌握其阅读需求;另外，还可在阅读上给予指导，使读者产生依赖感和信任感，进一步改善阅读体验。信息时代下，高职院校的图书管理员不仅是现代信息导航者，也是图书信息的传播者，由于图书馆己改变了以往单一借阅服务，转变为多样化信息服务，故图书馆员也应当及时改变服务方式，善于学习，以培养技能，了解现代信息技术，强化思想道德教育，最终改变高职院校图书馆整体服务质量。

（四）健全管理机制

信息时代下，健全的图书馆管理机制十分有利于管理工作人员，并保证管理工作更加高效[6]。对高职院校图书馆而言，建立完善的管理制度是改革中的关键步骤，图书馆应当将调动馆员积极性、管理好馆员作为管理重点，并明确每位馆员的工作内容和目标，划分责任，一旦出现问题，可以追究到个人，从而作出对应的处罚，如此一来，将能确保图书管理员在工作中自觉规范自身的行为;另外，还可建立一套标准的考核指标，对馆内成员进行定期考核，并检查馆员工作落实情况，若有馆员工作完成不到位或经常未完成，可对其进行一定的处罚。通过标准的考核制度对馆内员工进行考察，能增加馆员的工作热情，使其工作态度更加认真，若每位馆员都能认真工作，图书馆的整体目标将能早日实现。

四、结束语

高职院校图书馆是传播、收集信息的重要场所，信息时代的到来促使实体与虚拟能够共存，因此图书馆信息传播的速度更加快速，而图书馆的作用也逐步增强，同时读者在图书馆阅读时，也希望能享受到更优质的服务。信息时代背景十分有利于高职院校图书馆创新读者服务模式，图书馆应当跟随时代发展的潮流，借助数字化和网络化技术为读者提供更便捷的服务，而读者亦可通过客户端随时联系图书馆员，向其告知自己的问题，使工作人员能及时解决问题，提高读者的满意度，最终借助网络信息化服务，使高职院校图书馆的影响力进一步得到提升。

参考文献：

[1]宁锐，张明强，秦世霞，等.“互联网+”下高职院校图书馆读者服务创新路径探析[J].佳木斯大学社会科学学报，2019，37（5）：211-212.

[2]曹宝莲.网络时代大学图书馆中读者服务模式的创新[J].产业与科技论坛，2018，17（2）：237-238.

[3]赵秀丽.网络环境下高职院校图书馆读者服务模式的转变与创新方法[J].科技传播，2018，10（14）：174-175.

[4]陈惠月.论网络环境下高职院校图书馆的信息服务工作[J].文化创新比较研究，2019，3（22）：175-176.

[5]赵钐宏.网络环境下图书馆读者服务工作的转变[J].河南图书馆学刊，2019，39（10）：122-123.

[6]陈奇芳.网络环境下高职院狡图书馆读者服务与管理优化创新研究——以流通阅览部为例[J].湖南邮电职业技术学院学报，2018，017（001）：P.82-84.

基金项目：南充职业技术学院2019年度院级课题，项目编号：RWB1913。

作者简介：张丞（1988-），女，硕士，南充职业技术学院图书馆馆员，研究方向：图书馆管理及图书馆学。

杨植（1991-），女，南充职业技术学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆学。

彭洁（1964-），男，南充职业技术学院图书馆馆长，副研究馆员，研究方向：图书馆管理及图书馆学。