互联网背景下浅析高校“跑腿经济”的商业模式

王佳诺 刘义鹏 梁振辉 张铁锋

摘要：互联网时代的快速发展给人们的生活带来了更多便利，对于追求高效舒适便捷生活的现代年轻人尤其是大学生，为了将宝贵的大学时光用在最有价值的事情上通常会将繁琐的杂事交由他人代办，这种需求应运而生出“跑腿经济”，大学生对消费品质追求的同时有力推动了跑腿服务行业的发展。

关键词：互联网背景;高校;“跑腿经济”;商业模式

当前跑腿行业服务涵盖了快递带领、外卖等诸多内容，通过花费低成本买时间的“跑腿经济”拥有巨大市场，在校大学生可将时间利用率有效提高，将更多的精力投入在工作学习上。但互联网背景下的跑腿服务市场依然面临各个方面的问题和风险，因此本文针对该商业模式在互联网背景下的现状进行分析总结。

一、价值主张和渠道通路

高校“跑腿经济”的价值在于帮助大学生留下更多宝贵的时间用于学习生活中，跑腿公司负责处理意义不大且繁琐的事情使自身利用时间的效率大大提高[1]。这种商亚模式通过将优质低价的服务提供给大学生使他们能够更加自由高效的利用时间提升自我，拥有十分重要的意义。互联网背景下的大学生更愿意借助微信小程序享受跑腿服务，另外还有参与抽奖、转发公众号文章等多种社会化传播方式获取折扣，使微信小程序及公众号的曝光率增加并拓宽了高效跑腿服务的传播途径，大量的数据回流由此形成。另外借助快手、抖音等小视频的传媒渠道将和跑腿服务相关的视频播放，通过宣传和定位品牌使跑腿公司也得到直接和间接的宜传，使用户们对跑腿服务的认识加深。

二、关键业务与客户关系

人们对跑腿服务的第一印象往往是快递代领，但高校“跑腿经济”商业模式涉及了更多的范围才能将全方位的体验和服务提供给大学生，这其中包含：代送课本、证件、钥匙等其他物品;代领服装、快递、票据等其他物品;代办派对、组织活动等服务;代买非外卖类食品、药品及书籍资料等商品;代理报名排队、办事排队、抢购排队等。早期跑腿服务运营商的客户关系包含首批会员优惠、免费中间服务费等，正是由第一批积极的客户使用服务所驱动的。面对市场饱和运营商又将服务费用的提升和保留客户作为重点，跑腿服务小程序更是将良好的反馈机制及用户沟通建立起来，小程序中存在的问题可借助用户反馈得到及时发现并迅速进行修复，同时还可获取用户喜欢的模式[2]，从而提升用户体验的同时使自身平台体系得以不断完善。跑腿服务小程序围绕用户为核心并对其核心地位不断强调，高度重视用户间的互动为用户和服务客户端营造出良好的互动氛围。

三、客户细分与核心资源

客户是所有商业模式构成的核心，企业为了使客户的需求得到更好满足往往将其分成各种细分区隔，拥有共同行为需求及其他属性的客户被分在一个细分区隔中。高校大学生是跑腿业务定位的市场，该市场的客户端目标群体特点为年轻化，1723岁是该群体的主要集中年龄段。大学生普遍使用跑腿业务的主要原因在于分身乏术，同时课外赚取外快也是他们选择跑腿服务的理由之一。“跑腿经济”商业模式的核心资源由移动端和服务端两部分构成，而系统功能又分为用户、地点路线、管理系统三种类型，其中地点路线系统利用跑客分享位置、用户发送订单地点将工作准确完成，另外还可借助手机GPS与微信地图关联进行准确定位;用户系统中的所有学生先使用微信注册成用户，再将年级、院校等完整的个人信息填入其中[3]，之后可在订单中进行订单增减、位置定位与赏金发布，同时可以按自己意愿兼职跑腿人员选订单赚钱，并能够邀请其他好友参与;管理系统中的程序管理员需对程序中恶意交易进行定时监督管理，适度保留成效订单并将恶意发布的没有成效的订单量及时清除。

四、成本结构与收入来源

跑腿服务公司的商业模式成本结构介于价值和成本驱动间，人员薪金和服务系统搭建是其主要固定成本，对最小成本追求的同时为大学生们提供优质服务。跑腿服务公司在搭建网站及小程序方面投入了大量资金，运营团队的人工成本費用及客户端的维护与更新费用和研发成本是跑腿服务公司成本的主要包含内容。产品的宜传推广费用是跑腿服务公司的第二成本来源，通过外包公司对产品进行广告宣传和设计等使更多的学生接触这项服务并开展二次推广。“跑腿经济”商业模式的主要收入来源是广告收入，另外和校内外商家合作对登录跑腿服务平台的商家授权收费。

五、结语

综上所述，互联网背景下的高校“跑腿经济”商业模式依然面临着诸多问题，需要相关规章制度和引导策略进行规范，这种拥有很强延展性和可塑性的商业模式要想长久立足于激烈竞争的市场环境中，一定要紧跟时代变化将自身模式及时调整完善，才能在未来健康长远的发展。

参考文献：

[1]阙丽莹，孙悦，刘飘，杭天元.上海大学生“跑腿经济”相关现象研究[J].现代营销（下旬刊），2017（11）：228.

[2]徐惠雯.浅析大学校园内的跑腿经济[J].现代经济信息，2017（11）：333-334.

[3]张传发.“跑腿经济”应是“象棋经济”[N].河南日报，2016-11-22（010）.

基金项目：河北农业大学大学生创新创业训练计划资助项目（s201910086045x）。