浅谈B2C电子商务模式下电商企业经营模式变革

何巧玲

摘要：随着我国B2C电子商务交易的快速增长，B2C电商企业将进入飞速发展的阶段。本文对B2C电子商务模式下电商企业面临的难题进行了分析，并提出了有效的变革措施，为现代B2C电商企业的发展提供借鉴。

关键词：B2C电子商务;电商企业;经营模式

互联网的快速发展让电子商务进入了黄金发展期，其中B2C电商模式因其成本低的优势很快进入了我们的生活，根据我国电子商务研究中心的数据显示，2019年我国的网络零售金额超过了10万亿元人民币，与2018年底相比增加了16.4%，占据了社会消费品零售金额的20.7%，电子商务在快速发展的同时也对传统的经营模式形成了挑战。

一、企业与消费者的协同演化

将协同演化理论实际应用于电商环境下企业与消费者之间的协同发展领域，具体表现为电商企业的信誉与消费者的消费行为成正比，企业的服务质量与消费者的满意程度也成正比。随着互联网的高速发展，消费者的网上购物经验也越来越丰富，也越来越注重经验，交流平台的便捷性，让消费者对于企业信息的认同感被逐渐放大和群体化，B2C电商企业应该不断的提高自身的实力，以此来提高企业竞争力。

首先是满足消费者的个性化需求。企业之间的竞争越来越激烈，满足客户的个性化需求是企业所必需具备的基本要求。其次是对于产品质量的要求。在电商环境下，产品的质量并不是对于电商企业的唯一要求，质量应涵盖服务质量、物流质量以及购买体验等多方面，从而全方位保证质量。最后是快速适应消费者的需求变化。随着产品向着多样化的方向发展，消费者对于产品的需求也逐渐发生变化，电商企业需要适应这种变化，具备满足消费者变化的能力和引导消费者需求的能力，在不断的引导过程中，实现电商企业和消费者的协同发展1。

二、客户信任关系管理

信任是电商企业发展中所必须关注的重点问题，客户的信任程度在互联网的发展中等同于产品的质量，有着非常重要的作用。电子商务交易平台，具有便捷、高效、门槛低等特点，促使大量的企业加入到该行业中。但是随着电子商务的快速发展，消费者的信任问题也逐渐的暴露了出来，B2C电商企业要想在互联网交易市场中有自己的一席之地，就必须与消费者之间建立良好的信任关系，从而实现利益的最大化。电商企业要想建立与消费者之间的信任纽带，首先必须要加强企业自身声誉以及品牌的建设。声誉和品牌与消费者对于企业的信任度成正比，电商企业应该不断树立企业的声誉和消费者的品牌意识，从而提升电商企业在消费者中的信任度。其次，必须提升企业的服务质量。消费者在购买前、购买时以及购买后，各个环节的服务质量都将决定消费者的满意程度，因此，提高服务质量，提高消费者的购物满意度，可以提高企业在消费者心中的信任程度，比如承诺的退换货和产品质量的保证等。最后是网站的安全维护3。支付过程的安全是每个消费者都最为关注的一个问题，如今大部分的B2C电商企业都采用的是第三方平台进行交易，缓解了部分支付风险，但是对于个人信息的泄露依然没有得到妥善的解决。

三、营销模式的改变

互联网的出现为我国的零售业提供了良好的交易平台，但是在销售领域依然存在着一些问题，因此，必须对原有的营销模式进行改革和创新。第一，应该保证促销方式的多样性。在如今多媒体快速发展的时代下，应该充分利用多媒体效应，利用第三方网络平台如微博、微信等，提升广告效用，扩大广告覆盖面。第二，销售渠道选择的多样性，如今B2C电商企业的销售渠道大致可以分为两种，一种是选择已有的电子商务平台，比如淘宝等，类似于租用的方式，具有客流量大、点击率高的优点，缺点是没有个性化和针对性，很难达到精准营销的目的。第二种是自己建立电子商务交易平台，该方法的优点是具有很强的针对性，可以彰显出企业的文化和个性，缺点是增加企业的运行成本，并且知名度低、覆盖面窄。企业在选择销售渠道时应该根据自身情况来定，根据企业所处的阶段来选择合理的、符合企业未来发展的渠道。处于发展期或是成长期的企业，应该选择一些具有影响力的第三方平台，可以快速提高企业的影响力，同时也可以达到降低企业成本、提高利润的目的。已经走上正轨的成熟型企业可以选择自建电子商务交易平台，从而更好地树立企业形象，彰显企业个性，增加消费者对于企业品牌的熟悉度。第三是实行精准营销。如今很多B2C电商企业都过于重视点击率，导致广告随处可见，这种方式的效果并不明显，并没有考虑到消费群体的特征，电商企业应该首先考虑企业产品所面临的消费群体，并且根据群体的不同展开有针对性的营销策略，提高命中率，进行精准营销4。

四、物流模式的选择

B2C电子商务的高速发展对于物流质量提出了更高的要求。物流作为电子商务交易中的重要环节，决定着整个交易环节能否顺利进行。物流的服务水平也与消费者的满意程度息息相关。物流服务质量差会严重影响消费者的消费体验，从而严重影响企业在消费者心中的信任程度，降低企业的市场竞争力。因此，电子商务企业应该加强物流配送能力，提高消費者的满意程度及忠诚度，从而实现电商企业长期稳定的发展5。

结语

在互联网高速发展的时代背景下，电子商务行业的发展越来越快速，行业间的竞争压力也越来越大，电商企业应该对自身的经营模式进行创新，从多方面提升消费者的满意度，增加企业的市场竞争力和客户的信任度，从而实现电商企业健康持久的经营。

参考文献：

[1]杨晓玲.B2C电子商务模式下电商企业经营模式变革[J].中国市场，2017，（17）：204-205. DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2017.17.204.

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