互联网冲击下零售行业面临的困境及解决策略

摘要：随着信息化时代的到来，零售行业面临巨大的转型压力。互联网的优势明显，作为传统零售行业如何扬长避短、转危为机颇为重要。本文对互联网时代零售行业的脉络发展进行了分析，对互联网的冲击进行了分析，分析了传统零售行业转型的优劣势，从管理者的胆识和战略时机的选择、无缝体验的打造、物流和大数据体系建设、差异化全渠道建设提出了的解决策略。

关键词：互联网;零售行业;策略

随着信息化时代的到来，传统行业面临着转型升级的压力，零售行业面临巨大的转型压力。互联网冲击下能加快交易速度、丰富品类、减少中间环节损耗，零售行业如何转危为机，走出困境拥抱互联网，成为当前关注的焦点。

一、互联网冲击下零售行业的发展态势

（一）互联网发展的阶段

互联网发展在中国历经了三个阶段：第一阶段是互联网开始到20世纪90年代初，当时中国的互联网并不普及，只有社区论坛、电子邮件等服务，只能够为专业人员提供一些特定的应用。第二阶段是互联网逐步成为商业平台的阶段，从20世纪90年代开始，随着互联网技术的不断普及，出现了门户网站、电商平台、搜索平台、新型专业应用平台，这时候的互联网主要以基础设施的形式出现，能够为群众提供一些基础性的服务。第三阶段是从2010年开始至今，主要表现在智能手机、无线高速互联网的普及，互联网进入了万物互联的时代，人们的生活、工作都必须依赖互联网开展，在这个过程中，互联网和行业进行了充分的融合，推动了整个社会生产力的发展与变革。

（二）互联网冲击下的零售行业发展态势

一方面，从互联网发展的第三个阶段开始，我国的传统零售行业自2010年开始增速减缓，营业额和新增门店不断减少，受到互联网的影响非常明显。另一方面，网络零售出现了高速增长的态势，仅仅2019年一年，网络零售市场交易规模增加了45%。随着互联网的深化，实体传统零售行业和网络零售行业的发展呈现“剪刀差”，社会整体消费品零售总额不断增加的背景下，传统零售行业份额不断减少，网络零售行业的发展一直保持高速增长的态势。

二、互联网冲击下零售行业面临的困境

（一）消费群体习惯的变化

第一，网络用户日益增大。传统消费企业面临的是要服务长期使用互联网的消费群体以及要适应他们的消费方式。在规模庞大的网民消费习惯前，传统消费企业的经营模式面临巨大困难，如果不主动拥抱互联网将会面临营收减少的风险。

第二，消费群体的年轻化。这就造成了这部分群体的独立意识强，追求个性，倾向于自主选择消费品类。传统影响手段难以引发他们的关注。另外，年轻消费群体的社交性比较强，对于口碑影响、网红影响、直播带货等方式接纳度高，这些都不是传统零售行业的优势所在。

第三，消费趋势的变化。互联网的深化应用还影响着消费趋势，尤其是智能手机的普及使得移动终端成为了消费的主要工具。原本購物需要一长段的时间，随着移动终端的普及，如何利用碎片化时间让人们购物成为了新趋势。如何利用上班族的途中、午休、夜间进行推广成为了关键。消费者的购物行为不再局限于实体店，更多的是利用碎片化时间在移动终端上进行购物。

综上，互联网的冲击下，消费群体在购物的时间、空间、方式上都有巨大的转变，而这种转变对于传统消费行业而言，都是劣势的扩大。

（二）竞争的变化

第一，主流电商对传统零售行业的巨大冲击。随着阿里巴巴、京东的快速发展，电商已经渗透到了零售业的方方面面，既有生鲜配送、网络试衣间，又有实体体验、扫码购物等模式，不仅缩短了中间环节还丰富了线下消费者的体验。传统零售业已经从主流零售向边缘化退缩。

第二，网络销售的规模化优势威胁。网络销售缩短了中间环节，越来越多的B2C、B2B、M2C的模式出现，加上物流行业、信息行业的高速发展，使得主流电商企业的成本优势明显、规模化优势显著，传统零售行业的市场份额不断缩减。

（三）零售方式的变化

主要表现在支付、沟通两个方式的改变。

支付方面，我国的网上支付用户数量不断增加，现在人们出门已经可以用一台手机解决所有的支付问题。无论是NFC支付、二维码支付、POS终端支付，手机都可以实现。而传统零售行业最关键的环节是面对面的交易，当电子支付成为最为重要的方式时，传统零售业的优势荡然无存。

沟通方面，传统线下购物的消费者需要到门店体验，和店员交流，这种沟通方式意味着售前、售后都要面对面接触，需要耗费较多的时间成本和沟通成本。互联网技术的不断完善，可以实现语音、文字、视频沟通，也可以实现公众号、抖音等视频直播，大大降低了沟通的成本和难度。而且无论何时何地，想购买世界上什么地方的什么产品都可以实现，精简了交易环节、缩短了交易的周期。

这些变化都导致了传统零售业无优势可言。

三、互联网冲击下零售行业转型分析

（一）传统零售行业的升级优势

第一，传统线下资源丰富。当前，我国传统零售行业的线下网点多，有一部分企业已经拥有线下连锁的规模优势了，而且传统零售行业由于深耕行业多年，积累了强大的物流、供应商资源，形成了科学运营体系，也有自身的售后、维修网点。互联网强调的是线下线上立体综合的体验，线下企业可以通过O2O的模式发挥自身优势，将原先的资源进行充分整合，丰富消费者的体验。

第二，传统线下企业贴近消费者。许多传统零售行业深耕行业多年，熟悉消费者的习惯，通过与客户面对面的沟通可以掌握一些一手信息，能够在未来转型中更精准定位客户群，适时调整战略。

第三，面对面体验有助于更丰富的客户体验。线下的交易，消费者可以亲自接触、感受产品的服务，减少了退换货的时间和成本。另一方面，线下完善的市场监督体系、法律法规规范，使得产品质量保障程度更高。

第四，品牌知名度更高。传统线下零售企业因为多年的发展也形成了自有的品牌和规模效应，诸如苏宁、国美、全家、屈臣氏等，在转型过程中能够发挥自身品牌优势。

第五，国家政策的支持。在政府工作报告中提出的“互联网+”战略，在促进创新、带动产业升级过程中，不是放弃传统行业，而是让传统行业更好地运用互联网工具发挥自身优势。

第六，O2O的潜力巨大商机无限。移动零售的便利性非常突出，线下转线上不可避免，传统实体店如果能够发挥自身传统优势，运用互联网优化自身运营模式，激发O2O发展的潜力，将会焕发第二春。

（二）传统零售行业的劣势

第一，传统线下零售行业的互联网经验缺失。传统线下零售形成的优势在于传统营销模式，其人员配比、供应链、营销体验都是基于线下设计，如何能够融合电商、了解互联网、大数据应用等，人才缺失、管理缺失，挑战很大、任重道远。

第二，传统零售行业的创新不足。传统零售行业的企业历史悠久，许多管理者、领导者对于电子商务的认知不深，多数零售企业缺乏运用互联网思维来更好服务企业管理的动力。许多高管由于诸多顾虑，缺乏O2O转型的勇气，在运营管理中惯性思维较强，创新不足。

四、互联网冲击下零售突围的解决策略

互联网的发展势不可挡，传统零售行业的突围转型已经是必然趋势。管理者的胆识和战略时机的选择、无缝体验的打造、物流和大数据体系建设、差异化全渠道建设都是突围的解决策略。

（一）管理者敏锐的认知能力和时机选择能力

企业的发展离不开领头人的主观判断，企业家必须清晰地认识到行业中的竞争环境、国家政策、企业自身发展都要有清晰、准确、系统化的认知。传统零售业的企业面临互联网的影响，企业掌舵人如果不能很好地判断内外部环境以及所处的位置，就难以带领企业在竞争中占得先机。作为管理者，要不断强化认知能力，才能在企业发展的道路中把握方向。

随着全渠道、线上线下的融合，传统线下企业的转型是必然的，但是时机的把握就有赖于领头人的判断。全渠道战略的变革是必然方向，边理解边执行、边执行边深化理解是一个合适的思维模式。传统线下零售企业应当在全渠道视野下，从客户体验出发、布局新渠道、融合线上线下，在企业资源允许、市场需求允许、行业方向允许的时机下，进行融合和战略转型。

（二）重视无缝体验

零售行业应当打破线上线下区别的桎梏，围绕着消费者体验出发，从全渠道購物的角度出发进行全渠道无缝体验的打造。从环节上看，信息搜索、产品体验、下单支付、物流售后、客户口碑可以充分发挥线上、线下在某个环节的优势，全渠道向目标客户推送。消费者可以在线上下单、线下体验、全渠道配送，最大程度地满足客户的需求。

（三）物流和大数据体系建设

客户的无缝体验就可能带来订单碎片化、配送速度、体验及时的转变。这对传统零售行业的物流供应链要求较高，尤其是一些大型商超的生鲜品类的转型难度较大。如何更好地实现最后一公里配送，提升客户体验依然是个难题。以永辉超市为例，其提出了客户线下提货结合第三方配送的方式，另外还设计了生鲜现烹的“超级物种”服务，实现了消费者可以现买现煮，实现了电商企业难以实现的服务。

零售企业在线上线下运行中，还应当重视数据的收集、分析并转化为营销所需要的信息。实时知道零售企业的库存情况、消费者的偏好、市场的变化，及时调整策略，既可以实现差异化营销、精准营销，又可以实时调整供应链和减少不必要库存。通过大数据可以了解消费者需求、了解供应链运营、了解资金运作情况，实现降本增效。

（四）不同行业的差异化全渠道策略

传统零售行业的全渠道战略不能一刀切，不同业态的全渠道设计应当围绕着消费者的特点，有不同的侧重点。线下建设部分，传统百货业关注品类调整、商业模式的创新，围绕着丰富消费者的体验、重视消费者的个性化为主。超市业态则应当重视供应链的缩短、压缩不必要成本，兼顾丰富消费者的体验。线上线下配合方面，百货业要结合线上流量转化到线下体验，带动实体店的服务体验，将流量变为粉丝。超市则要重视线上的流量入口，尽可能让消费者利用碎片化时间进行消费。

五、结语

综上所述，互联网的冲击下零售行业面临的困境是暂时的，传统零售行业应当明确新时期的行业发展趋势，善于使用互联网工具，积极推动商业模式的创新和发展，寻找合理的措施进行实践和推动。从消费者的实际需求出发，将消费者真正需要的东西以最低的成本推送到他们手上，改善各种经营方式存在的不足和缺陷，提升企业核心竞争力。

参考文献：

[1]范英.大庆打造新兴高端制造城市研究[J].邢台职业技术学院学报，2019，36（6）.

[2]金明寒.“新零售”背景下传统零售转型策略[J].中国集体经济，2019（10）.

作者简介：郭文静（1978—），女，山东滨州人，高级经济师，本科，主要从事工商管理研究。